Spilleren fra Spanien havde ventet i en uge på en tilbagetrækning, som forblev i verifikationstilstand, selvom han ikke skulle bekræfte noget. Kasinoet forsikrede hende gentagne gange, at overførslen snart ville ske, men det lykkedes ikke at følge op. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og hun havde modtaget sine penge.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning fra dette casino for en uge siden, og det er altid i en bekræftelsestilstand, men jeg behøver ikke at bekræfte noget. De siger altid, at de snart vil overføre pengene, men de siger altid det samme og overfører aldrig mine penge. Jeg forstår det ikke.
Kære maykeke73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære maykeke73,
Tak for din mail.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, maykeke73. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej, det var løst, og de gav mig pengene. Mange tak
Kære maykeke73,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
