Spilleren fra Spanien har ventet i en uge på en tilbagetrækning, som forbliver i bekræftelsestilstand, selvom han ikke skal bekræfte noget. Kasinoet forsikrer ham gentagne gange, at overførslen snart vil ske, men det lykkes ikke at følge op.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning fra dette casino for en uge siden, og det er altid i en bekræftelsestilstand, men jeg behøver ikke at bekræfte noget. De siger altid, at de snart vil overføre pengene, men de siger altid det samme og overfører aldrig mine penge. Jeg forstår det ikke.
Kære maykeke73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære maykeke73,
Tak for din mail.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, maykeke73. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock