Spilleren fra Grækenland havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 7. maj, men den var stadig under behandling. Kasinoet anerkendte forsinkelsen og bad spilleren fortsætte med at vente. Spilleren havde rapporteret, at der ikke blev anmodet om kontobekræftelse, og udbetalingsstatussen var ikke ændret. Efter nogen tid havde spilleren bekræftet, at pengene var udbetalt. Problemet er blevet løst.
Godmorgen, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 7/5, og den behandles stadig. Deres svar er altid det samme, idet de indrømmer, at de faktisk er forsinkede og beder mig vente. Det samme skete med kingmaker, men da jeg rapporterede problemet til dig, blev det løst.
Kære gtsiantze,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
De bad mig ikke om nogen kontobekræftelse! min udbetaling behandles stadig den 7./5. udbetalingsstatus er overhovedet ikke ændret
Jeg forstår fuldt ud din frustration, gtsiantze. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Pengene er blevet krediteret, tak
Kære gtsiantze,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
