Spilleren fra Grækenland havde registreret sig hos Casinia og anmodede om en hævning på €500 efter at have indbetalt €650. Tilbagetrækningen blev annulleret på grund af et problem med betalingsudbyderen, hvilket førte til gentagne forsinkelser. Spilleren fortsatte med at modtage de samme svar fra kasinoet uden nogen bekræftelsesanmodninger eller løsning. Problemet blev endelig løst, efter at spillerens tilbagetrækning blev behandlet. Vi markerede klagen som 'løst'.
Godaften, jeg registrerede mig hos dig hos Casinia og anmodede om en hævning på €500 efter indbetaling af €650 for fjorten dage siden. Den første uge gik, og tilbagetrækningen blev annulleret på grund af et problem med betalingsudbyderen, ifølge hvad de fortalte mig. Efter at have kontaktet dem igen, bad de mig om at prøve bankoverførsel igen, hvilket krævede, at jeg ventede fra begyndelsen igen. De forsikrede mig om, at det ikke ville tage mere end tre dage. Der gik dage, og efter at have kontaktet endnu en gang, undskylder de hele tiden og siger, at der er en forsinkelse. Hævninger fra andre lignende virksomheder er forløbet uden problemer, og jeg har bekræftet over for banken, at alt er i orden. Det ser ud til, at de med vilje genstartede processen, og selv indtil nu er der ikke blevet gjort noget! Jeg bliver ved med at få de samme svar i min kommunikation med dem – ultimativt bedrag! Ingen har anmodet om bekræftelse fra mig. Please, kan vi gøre noget ved dette? Hvis jeg havde opnået en fortjeneste og anmodede om en hævning, hvad var der så sket...
Kære geomet40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke trukket mig tidligere fra dette særlige casino..Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og jeg taler med dem dagligt, men de bliver ved med at fortælle mig de samme ting!!
Mange tak for at sige, at jeg nævnte det for dig, min tilbagetrækning gik godt igennem opholdet!
Kære geomet40,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
