Spilleren fra Australien stod over for en forsinkelse i at hæve penge, efter at have ventet 7 hverdage på trods af kasinoets angivne tidsramme på 1-3 dage. De modtog ingen opdateringer eller bekræftelsesanmodninger og fandt den manglende kommunikation og hyppige forsinkelser frustrerende. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Jeg har ventet 7 hverdage nu på at fortryde, selvom der på hjemmesiden står 1-3 hverdage og intet på hjemmesiden overhovedet om forsinkelser, og de kan ikke give mig en opdatering eller tidsramme, hvor lang tid det vil tage, ingen bekræftelse har været bad om, det er min første tilbagetrækning, og jeg er lidt træt af websteder, der snyder folk til at tro, at de trækker sig hurtigt, hvis de spiller der, kun for at skulle vente 3 gange ventetiden, der faktisk står på stedet, og ingen advarsel om forsinkelser, før hånden nåede ud til live chat og i e-mails, de er ikke nyttige i live chat siger bare vent, men det er latterligt, at dette sker alt for ofte, og der er ingen advarsel på websiden om, at der er forsinkelser, og ingen e-mails tilbage fra de e-mails, jeg har sendt.
Kære Hannahskeen578,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg har lige endelig modtaget den
Kære Hannahskeen578,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
