God morgen,
Den 10. juli foretog jeg to indbetalinger til min Casinia-konto (€100+€100) og placerede et par væddemål (i alt mere end €200), som det kan ses af den vedhæftede dokumentation til denne klage.
Ved udgangen af den 10. var min kontosaldo vokset til €1345, som jeg begyndte at prøve at hæve i bidder af €500, fordi dette er den daglige grænse, som kasinoet har pålagt.
Siden den 10. har jeg ALDRIG været i stand til at foretage en enkelt udbetalingsanmodning (på trods af forsøg på at hæve forskellige beløb, ved at bruge forskellige browsere, enheder, rydde cachen eller bruge inkognitotilstand). Skærmen har konsekvent siddet fast som vist på det vedhæftede skærmbillede.
I 5 dage nu har jeg været i kontakt med Casinia kundeservice, som fortsætter med at give mig forlængede tidslinjer uden at løse problemet. I deres seneste e-mail (vedhæftet her) hævdede de endda at have behandlet udbetalingen, men min saldo forblev uændret, og der er ingen afventende anmodninger i min kontos historie.
Denne situation er helt utænkelig, og jeg kræver mine penge med det samme.
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information.
Tak skal du have,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
Automatisk oversættelse:
