Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i at modtage deres udbetaling fra kasinoet, hvilket gav konstant nye undskyldninger. Spilleren gjorde ikke krav på nogen bonusser. Klagen blev løst med succes, efter at spilleren bekræftede, at problemet ikke længere var et problem, hvilket førte til lukningen af sagen af klageteamet.
Mine penge bliver ikke udbetalt. Der kommer hele tiden nye undskyldninger!
Nej, jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser.
Hej Kwleon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto skal ikke bekræftes endnu, siger Casinia. Jeg har ikke gjort krav på en bonus! Jeg skriver hver dag via live chat eller e-mail
der kommer hver dag
Hej Kwleon,
Og siden hvornår er tilbagetrækningen præcis afventende?
Kære Kwleon,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende kontolukningen til nikolas.b@casino.guru ?
Kære Kwleon,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
