Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen havde været gennemgået i over 10 dage og havde problemer med at kontakte support, blev problemet eskaleret. I sidste ende bekræftede spilleren, at gevinsterne var modtaget, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej Casino Guru Team,
Jeg håber du kan hjælpe mig. Min udbetaling har siddet fast i "anmeldelse"-statussen i 5 dage nu. Livechatten sagde lige, at det kunne tage lidt længere tid.
Ifølge FAQ'erne på siden skal udbetalingen bekræftes inden for maks. 3 hverdage og derefter kan der gå yderligere 3-5 dage, før pengene er på din konto.
Kasinoet har endnu ikke bedt mig om nogen KYC-dokumenter, og der er heller ingen måde at uploade dem til hjemmesiden på forhånd for at fremskynde processen.
Support er allerede blevet kontaktet via e-mail, men indtil videre er der ikke modtaget svar.
Det er irriterende, når et casino ikke overholder sine egne ofte stillede spørgsmål, og du ikke modtager nogen information fra support.
Tak
De skriver i FAQ'erne, at status "I Review" tager 3 arbejdsdage at behandle. Det er ikke engang den tid selve tilbagetrækningen tager, kun gennemgangen og det er allerede over 3 arbejdsdage!
Stadig ingen opdatering, chatten skriver altid det samme og kan ikke hjælpe. Det er virkelig en joke, at dette casino har en vurdering på 8,6 på dit websted, selvom der allerede er 150 klager og 10 åbne på samme tid!
Jeg har anmodet om udbetalingen den 23. februar, mere end 10 dage, og den er stadig i "gennemgang".
Og hvordan kan det være, at det ikke umiddelbart er tydeligt på siden, hvilken licens de opererer under? Burde det ikke umiddelbart være indlysende? Eller skal jeg gå ud fra, at kasinoet fungerer uden en officiel licens?
Ingen opdatering fra casinoet, tilbagetrækning er stadig under gennemgang, og supporten svarer ikke engang på e-mails.
Nej, den er stadig under revision.
Forsøgte at kontakte supporten via mail 2 gange, men de skriver ikke engang tilbage.
Sikke en joke, hvordan kan casinoet have så høj en rating på dit websted?
Fik pengene i dag, tak, du kan lukke sagen
Kære HansPeter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
