HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens udbetalinger annulleret og indsats pålagt.

Casinia Casino - Spillerens udbetalinger annulleret og indsats pålagt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.01.2024 | Sag lukket : 02.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde foretaget to udbetalinger på i alt €1400. Udbetalingerne blev dog annulleret, hvor kasinoet angiveligt pålagde en indsats på x1 på de annullerede penge. Selv efter at have opfyldt dette krav, havde spilleren ikke fået lov til at hæve det samlede beløb. Spilleren havde også rapporteret problemer med at kommunikere med kasinoet, da deres support-e-mail var ugyldig, og deres chat-tjeneste var automatiseret. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, fandt vi ud af, at spilleren havde foretaget en ny indbetaling på €60, efter at udbetalingerne blev annulleret, og omsætningskravet var relateret til denne indbetaling. På trods af spillerens påstand om et tvunget væddemål på det annullerede beløb, blev der ikke fundet beviser, der understøtter dette. Derfor kunne vi ikke hjælpe spilleren med at hente de tabte midler. Klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning på €800 den 31. december. De informerede mig om, at det ville tage tre hverdage at behandle via Btc wallet. Fra den 6. januar har de bedt mig om at være tålmodig, og ved kontrol opdagede de, at begge udbetalinger - den ene på €800 og den anden på €600 - var blevet annulleret. Da jeg påpegede denne fejl, fortalte de mig, at der ikke var noget, de kunne gøre. For at føje spot til skade, pålagde de en indsats x1 på den annullerede udbetaling, hvilket betyder, at jeg skulle satse €1.400. Det lykkedes mig at gøre dette, men så ville de ikke tillade mig at hæve €600, kun €800, og fortalte mig, at det stod i en ventekø. Jeg føler, at jeg er blevet snydt. Jeg vil have mine penge. Jeg venter stadig på mine €800.


Jeg kræver, at dette casino bliver straffet, og jeg anmoder om mine penge tilbage.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Pabz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Lad mig opsummere dette, så jeg kan sikre mig, at jeg forstår problemet korrekt. Du ønskede oprindeligt at hæve €1.400 (2 udbetalingsanmodninger), men de blev annulleret, og så blev du tvunget til at satse dette beløb. Er det korrekt? Afklarede casinoet, hvorfor du skulle satse beløbet for dine annullerede gevinster?

Kan du venligst forklare, hvad der skete med €600? Har du tabt det under væddemålet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Cristina, hvis de tvang mig til at satse x1 af mine annullerede udbetalinger for at kunne hæve dem senere, kunne jeg kun hæve €800, fordi det var den daglige grænse, og det var her, jeg ville se status for min udbetaling, Annuller knappen sidder meget fast og jeg gav den ikke, den blev givet samtidig med at du gav status og den blev automatisk givet i begge, de pålagde mig uretfærdigt en wagger x1 af mine egne penge, jeg fik den men jeg nåede kun at have €800 i venteposition, resten kunne jeg ikke gemme. 🙁 så følg med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Pabz. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Der er ingen menneskelig måde at kontakte casinoet på, support-e-mailen er ikke gyldig, og chat-tjenesten er automatiseret. Automatisk genererede svar, og de afbryder også forbindelsen til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Pabz, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Pabz,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi har undersøgt situationen og ser, at dine 2 udbetalinger på 800 EUR og 600 EUR blev annulleret og nedspillet af dig. Vi ser også, at din efterfølgende hævning på 800 EUR er blevet behandlet. De resterende midler er blevet spillet fuldt ud af dig.


Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe med andet.


Med venlig hilsen

Casinia administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ikke så, mine herrer fra Casinia, der blev skrevet en chat, hvori det blev indikeret, at de to beløb på 800 og 600 ved en fejl blev annulleret ved at klikke på Status-knappen, og fortsætter på denne måde pålægger du en indsats på x 1 til €1460 på min annullerede beløb, der var blevet annulleret, og jeg var ikke i stand til at regulere min egen hævning. Så! Hvis du mister beløbet i væddemål for at kunne generere det væddemål, du har pålagt, og at beløbet ikke var tilladt at blive hævet, tildeles et beløb på 800 euro (anmodet den 31. januar, den 6. januar efter at have fremsat flere krav, tabt mine €600 på grund af dit skattevæsen). Jeg anmoder om, at de resterende €600 bliver udbetalt til mig, da en indsats af mine egne penge ikke kan pålægges uden grund. Men kompensation med i alt €1.400


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desuden ville du ikke, og du hjalp mig heller ikke med at løse dette på det tidspunkt, du koblede bare fra chatten og vidste ikke, hvordan du skulle løse det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Casinia Casino team,

Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingerne blev annulleret, og hvorfor Pabz blev bedt om at satse dem 1x?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at kunden umiddelbart efter annullering af hævninger på 800 EUR og 600 EUR indsatte 60 EUR på kontoen. Umiddelbart derefter forsøgte kunden at lave en ny anmodning om tilbagetrækning. Fejlmeddelelsen, der anmoder kunden om at gennemføre væddemålet, refererede derfor ikke til de 1400 EUR, der stammer fra de annullerede udbetalinger, men snarere til de 60 EUR i indskud, som endnu ikke er blevet satset. Dette kan ses ved at se på saldoen for kunden, som er oplyst til os i chat, i det øjeblik fejlen opstod, hvor det er synligt, at kundesaldoen er 1460 EUR.

file

For at anmode om en udbetaling med succes, skal x1 indsatskravene være opfyldt for alle de udførte indskud. Derfor var kunden ikke forpligtet til at gennemføre indsatsen på 1400 EUR, men kun af de 60 EUR.


Vi håber, at dette hjælper med at afklare situationen.


Med venlig hilsen

Casinia administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Endnu en gang lyver kasinoet, de pålagde mig i alt 1460 wagger, de lod mig ikke hæve mine penge.


Jeg kræver mine €600, som jeg blev tvunget til at satse. Der kan ikke pålægges et depositum, hvis der er en fejl ved annullering af udbetalinger. Deres operatører afbrød min chat, og ingen af dem vidste, hvordan de skulle reagere på mig, jeg har lidt af alvorlige angstanfald af frygt for at miste alle mine penge.


Jeg havde allerede genereret mit væddemål, og indtil €1.400-væddemålet var opfyldt, fik jeg lov til at trække...


Casini fidus. Giv mig mine penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære Casinia Casino team,

Kan du venligst videresende eller sende skærmbillederne af samtalen, som Pabz henviser til (her eller til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru )? Kan du bekræfte, at der var en fejl, der forårsagede annulleringen af udbetalingerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi har sendt dig en e-mail med beviser vedrørende sagen.


Vi afventer din tilbagevenden.


Med venlig hilsen

Casinia administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til Casinia Casino-teamet for din e-mail og forklaring.


Kære Pabz,

Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og her er hvad jeg har fundet: De to udbetalinger blev annulleret den 5.1 kl. 23:44. Lige derefter kl. 23:51 blev der foretaget en ny indbetaling på €60. Kasinoet oplyste, at supporten henviste til dette indskudsbeløb, da de skrev, at indbetalingen skulle omsættes 1x. Jeg har ikke fundet nogen udtalelser om, at du skulle satse det fulde beløb på €1400, og du ville sandsynligvis få mere detaljeret information eller muligvis finde en løsning, hvis du ikke forlod chatten. Da du foretog den vellykkede hævning på €800, havde du stadig €300 på din konto, som blev spillet ned til nul. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Så snart der er et problem i et kasino, foreslår jeg kraftigt, at du holder op med at spille for at undgå situationer som denne, da pengene brugt på spil er meget svære at få tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pabz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil have kasinoet til at betale mig mine €600, de afbrød mig fra chatten hele tiden, og jeg blev ikke informeret om noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Pabz,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Som jeg skrev ovenfor, har jeg ikke fundet nogen erklæring, der tyder på, at du skulle satse det fulde beløb på €1400. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men der er ikke noget, vi kan gøre. Jeg har desværre ingen anden mulighed end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til kasinoets licensmyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere