Spilleren fra Grækenland havde ventet på to udbetalinger på hver 500 euro siden henholdsvis 15. og 21. januar. På trods af at hun har kontaktet kundeservice, modtog hun kun standardsvar uden løsning. En tilbagetrækning blev til sidst behandlet, men den anden blev annulleret og måtte anmodes om igen. Klageteamet havde holdt klagen åben for at overvåge situationen, men måtte i sidste ende afvise den på grund af manglende svar fra hende.
GOD MORGEN,
JEG HAR VENTET PÅ EN TILBAGETRÆKNING PÅ 500 EURO FRA DETTE CASINO SIDEN 15. JANUAR OG YDERLIGERE 500 EURO SIDEN 21. JANUAR... KUNDESERVICE SIGER DET TYPISKE TING... DESVÆRRE, DESVÆRRE.
HVORFOR ANNONCERER DE TILBAGETRÆKNINGER PÅ 3 HVERKSDAGE?
HVORFOR GIVER DU DEM SÅ GOD EN BETYDNING...
NOGET ER IKKE RIGTIG!
Kære Silica66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
HEJ,
DET ER MIN FØRSTE GANG AT SPILLER...
DE BEGREDE IKKE OM IDENTIFIKATION...
JEG GØR DET, HVIS DE VIL DET...
GOD MORGEN,
VI HAR NYHEDER FRA CASINOET. VENTER JEG PÅ MINE TILBAGETRÆKNINGER?
Jeg vil gerne informere dig om, at der i går blev udbetalt en hævning på 500 euro, mens den anden hævning blev annulleret, og jeg har været nødt til at anmode om det igen... Jeg håber, at jeg ikke skal vente yderligere 22 dage..
Tak for dit svar, Silica66. Jeg er glad for at høre, at mindst én tilbagetrækning er blevet behandlet. Jeg foreslår, at vi giver det et par dage mere. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din anden tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
