HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket, kontoadgang nægtet.

Casinia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket, kontoadgang nægtet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.550 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 14.05.2024 | Sag lukket : 27.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde problemer med tilbagetrækningen. Spilleren kunne ikke logge ind på sin konto efter at have anmodet om tre udbetalinger på 500 € hver. Trods forsikringer fra live chat-tjenesten om, at finansafdelingen ville kontakte ham, blev der ikke modtaget nogen korrespondance. Vi konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende uoverensstemmelser med hans indskud. Kasinoet modtog en meddelelse fra spillerens bank, hvilket førte til lukning af kontoen og afvisning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bedt om 3 udbetalinger på 500€ hver fra 5/5/2024, og jeg har 4050€ på min kontosaldo og mange åbne væddemål. Jeg sender dem dokumenterne til verifikation for at behandle udbetalingerne, og i dag kan jeg ikke logge ind på min konto, og fra live chatten fortalte de mig, at finansafdelingen vil kontakte mig via e-mail om udbetalingerne og min kontosaldo osv., men de gjorde det. ikke send mig noget. Jeg vil bare behandle udbetalingerne for at foretage en anden fra min kontosaldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære lånenisleon,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter sendte du til kasinoet? Er nogen af dem blevet godkendt?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I starten behøvede jeg ikke at foretage KYC-verifikation, men da jeg anmodede om en hævning, sendte jeg dem det kort, jeg brugte, mit id og et kontoudtog. Kortet er godkendt, saldoen afventer, og min konto er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind, mens jeg har en meget høj saldo (4050 € og åbne væddemål). Jeg havde ikke nogen aktiv bonus, jeg har lige vundet penge i sportsvæddemål og vil gerne hæve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I dag blev jeg informeret via live chat om, at udbetalingerne på mit kort blev annulleret af banken og fortalte mig at anmode om en udbetaling via e-mail til min bankkonto med alle bankoplysninger. Det gjorde jeg også, men de svarede mig ikke om min konto og adgang til den. Min kontosaldo er nu over €4050 eksklusiv hævninger (€1500).

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du holder mig opdateret. Er de seneste skærmbilleder, du har sendt her, fra i dag? Betyder det, at casinoet manuelt godkendte din hævning på €5500 for tre dage siden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet fortalte mig fredag, at de gennemførte den manuelle hævning på 5500€ beløb og i går fortalte mig at bede om en ny manuel hævning for resten af mine midler (1224,94€), men pengene fra den første betaling (5500€) er ikke i min bankkonto endnu fra onsdag.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronica Jeg har en ny opdatering fra kasinoet. I dag fortalte de mig, at de har behandlet to manuelle hævninger (5500€ og 1224,94€), og jeg må vente på at se pengene på min bankkonto (jeg er bekymret, fordi jeg ikke har modtaget pengene endnu)!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Da begge dine udbetalinger blev behandlet, foreslår jeg nu, at du venter på, at de vises på din bankkonto. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden udgangen af måneden, så lad mig det vide, så griber vi ind. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej igen. Okay, jeg venter til slutningen af måneden, og jeg vender tilbage med en opdatering. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Stadig ingenting. Hver dag fortæller de mig, at de har gennemført udbetalingerne (5500€ 14/5/2024 og 1224,94€ 23/5/2024), men jeg fik ikke beløbene på min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Ioannisleon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Ioannisleon,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.


Kære Casinia Casino,

Vil du venligst give detaljer om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling til deres konto, på trods af tidligere forsikringer om betaling fra din side?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se, fortæller de mig det samme hver dag, men jeg fik ikke pengene på min bankkonto, da de bad mig anmode om det. Når du mister, er alt fint, når de skal betale, venter du i uger eller måneder. filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal. Jeg har stadig ikke fået de udbetalinger, som de har fuldført, på min bankkonto, og de sendte mig ikke en e-mail med transaktions-id'erne for at kontakte min bank. Som jeg kan se svarede de heller ikke til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

En uge, og de svarer ikke. De ønsker ikke at betale mine gevinster, og uden nogen grund lukker de min konto, når jeg vinder. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Vi taler om 5500€+1224.94€, og de ønsker at udbetale 0€ uden grund. Da jeg tabte 1500€-2000€ var alt fint for dem, men når jeg vinder, lukker de min konto, og de vil ikke betale. Jeg bremsede ikke nogen vilkår, og jeg sendte dem alle papirerne til KYC. Hvorfor skulle jeg blive snydt på den måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file Jeg ved ikke, hvad jeg skal tro. Altid det samme, og de har ikke betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ioannisleon,

Jeg føler fuldstændig med din frustration over den nuværende situation. Du kan være sikker på, at jeg aktivt kommunikerer med kasinorepræsentanten bag kulisserne for at undersøge forsinkelsen i at modtage dine penge. Selvom sporing af transaktioner kan være tidskrævende, håber jeg, at jeg vil have positive opdateringer til dig i den nærmeste fremtid. Du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at løse din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal tusind tak. Jeg er en lille smule skuffet over den behandling, jeg får fra kasinoet. Jeg håber, at jeg snart har svar fra dig, og tak fordi du leder efter en løsning på mit problem. Jeg venter på dit (eller kasinoets) svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:


3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.


Vær opmærksom på, at beslutningen er truffet på grund af en meddelelse modtaget fra kundens bank.


Vi vil snart give Michal de relevante beviser via e-mail.


Med venlig hilsen,

Casinia team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved, at du lukker min konto, og den er under gennemgang, men du har ikke sendt mig pengene på min bankkonto. Måske har banken fortalt dig, at du ikke kan sende mig pengene (5500€ og 1224,94€) på mit kort, fordi det er kreditkort, og det er derfor, jeg beder dig om at sende mig pengene på min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtager denne e-mail efter en måned, som informerer mig om, at de "stjal" mine penge. Bortset fra at de har tilbagebetalt 2 indskud (20€ og 30€) og ikke alle som de siger, mens jeg har et indskud på 1500+ euro. Og dette casino, der kun ønsker, at spillere skal miste deres penge, har en rating på 8,7.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ioannisleon,

Som det er blevet nævnt ovenfor af casino-teamet, var der nogle uoverensstemmelser fundet i nogle af dine indbetalinger. En meddelelse fra din bank er også modtaget af casino-teamet, hvilket førte til nødvendigheden af yderligere undersøgelse. Jeg venter stadig på nogle yderligere oplysninger fra casino-teamet, men på nuværende tidspunkt ser det ud til, at du kun er berettiget til at modtage dine seneste indskud tilbage.

Jeg håber snart at kunne give flere oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontakter min bank, da de fortalte mig, at udbetalingerne er gennemført, men fra min bank fortalte de mig, at jeg skulle kontakte kasinoet. Jeg har erklæringen med alle mine transaktioner med kasinoet, og jeg har ikke kun to indskud med dem på 20€ og 30€, men meget mere, før jeg beder om udbetalinger. Hvordan er det muligt at alt var fint, før jeg vinder og beder om udbetalinger (5500€ og 1224.94€) og derefter skal jeg kun få to indskud tilbage (20€ og 30€)???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ioannisleon,

Jeg forstår, at du måske har indbetalt langt mere end "bare" €50, men da alle dine tidligere indbetalinger er blevet ret opbrugt af dit spil, kan disse ikke returneres.

Som jeg har nævnt, venter jeg stadig på nogle yderligere oplysninger fra casino-teamet, men på dette tidspunkt ser det ud til, at du kun er berettiget til at modtage dine seneste indskud tilbage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Bare informer andre mennesker om at holde sig væk fra disse "tyve"! Som jeg siger, når du mister, er alt fint. Når du har gevinster, beslutter casinoet sig for at lukke din konto, nægte at betale dine gevinster og tilbagebetale kun de sidste indskud til dig. Det lyder meget "fair" for spillerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Bare lad mig vide, om kasinoet vil udbetale resten (de to udbetalinger på 5500€ og 1224,94€ undtagen de sidste indbetalinger), når de er færdige med deres undersøgelse af mine indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal, hvis jeg har forstået det rigtigt, blev min konto lukket for at kunne foretage yderligere undersøgelser vedrørende mine indskud, og dette resulterede i de hævninger, jeg anmodede om, og som ikke kunne udbetales til mig på grund af undersøgelsen. Jeg vil gerne vide, om jeg vil modtage mine penge, når de afslutter processen, og om de ønsker en erklæring om indbetalingerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, at jeg fuldt ud forstod situationen, som jeg sagde ovenfor. Jeg er ked af min måde, men jeg er meget ked af hele denne situation, og jeg vil gerne vide, om kasinoet vil betale mig, efter at checken på mine indskud er overstået.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Ioannisleon,

Jeg er ked af at sige, at jeg stadig venter på lidt ekstra info fra casino-teamet, hvorfor jeg ikke kan give dig et endeligt svar på nuværende tidspunkt. Jeg har tillid til, at undersøgelsen snart vil blive afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, og ligesom dig venter jeg stadig fra dem et svar om mine penge, og om de vil betale mig. Hvis jeg kan hjælpe med undersøgelsen, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen til alle. Jeg tilføjer endnu en opdatering for at se, om jeg kan hjælpe i hele processen. Med hensyn til undersøgelsen af indbetalingerne (nogle blev ikke afsluttet af banken), blev jeg også kontaktet af banken for at bekræfte, at jeg foretog de specifikke transaktioner, og jeg bekræftede, at jeg havde foretaget de specifikke transaktioner. Senere, da jeg blev informeret af kasinoet om, at udbetalingerne blev annulleret af banken (min udbyder), kontaktede jeg dem dog igen, fordi udbetalingerne var større (5500€ og 1224,94€ i alt 6724,94€) end kortets grænse. , jeg var nødt til at anmode om udbetalingerne til min bankkonto, og kasinoet fortalte mig det samme, og dette skete, og samtidig havde jeg sendt til kasinoet alle de nødvendige dokumenter, som de bad mig om for at identificere min konto. Siden da er min konto under undersøgelse, og den blev lukket af kasinoet, uden at udbetalingerne blev gennemført, som de fortalte mig, fordi de har en afventende undersøgelse af indbetalingerne hos banken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej igen kære Michal. Dette casino er meget overvurderet, og deres adfærd og kommunikation er virkelig dårlig. Jeg gjorde, hvad de bad mig om at betale mine penge, men de løj for mig, og de informerer mig ikke om situationen. Jeg håber, indtil det sidste, fra kasinoet at handle humant og betale mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle dine e-mails med information og understøttende beviser, Casinia Casino Team.


Kære Ioannisleon,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Som nævnt ovenfor af casino-teamet har de modtaget en meddelelse fra din bank med hensyn til uoverensstemmelser med dine indbetalinger. Kasinoet nævnte dette i sine vilkår og betingelser , som du accepterede, da du åbnede din konto.

Kontosaldo, ind- og udbetaling af midler
6.4 Ved at foretage en indbetaling giver du virksomheden tilladelse til at trække eventuelle bøder eller gebyrer fra din saldo i forbindelse med din aktivitet, som fastsat i vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de deponerede midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere virksomheden for omkostningerne forbundet med tilbageførsler og tilbagekaldelser.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik for tilbageførsler eller tilbagekaldelser som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere