Spilleren fra Spanien kæmper med afventende hævninger på €500, som blev anmodet om for to uger siden fra Casinia, på trods af at han har en verificeret konto. På trods af daglig kontakt med support, som citerede forsinkelser og betalingsproblemer med Visa og Mastercard, afventer spilleren stadig en løsning og husker også tidligere udbetalingsforsinkelser.
Hej, jeg har ventet på, at Casinia skulle hæve 2 €500 siden 20.11. og der er gået 14 dage siden 21.11. for 500€, og de har stadig ikke løst noget, og mine hævninger er stadig i luften, selvom jeg har forsøgte at kontakte support hver dag, de hævdede over for mig, at de oplevede en lille forsinkelse, men også i starten fortalte de mig, at de havde problemer med betalinger med Visa og Mastercard. Jeg vil gerne understrege, at det ikke er første gang, det er sket for mig. På mindre end en måned ventede jeg på mindre tid på mine sidste udbetalinger, som var €1000, og jeg ventede omkring 12-13 dage, indtil de betalte det til mig. Vil de være villige til at præsentere alle slags ting, som du fra Guru casino beder mig om? Skærmbilleder og det hele. Min konto hos Casinia er i øvrigt blevet bekræftet siden den 20. november.
Supporten fortalte mig også to gange, at det ville ankomme i samme uge, og de to uger er gået, og jeg venter stadig på mere.
Kære Sergius30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Først og fremmest vil jeg præcisere, at jeg lavede en fejl. Jeg har ventet siden 20/11 på €500 (ikke de €2.500, der vises i begyndelsen af min første besked) og derefter endnu en hævning på €500, som er fra den 21/11.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
