Spilleren fra Grækenland har fremsat tre anmodninger om tilbagetrækning mellem den 21. og 23. november, som forbliver ubehandlede. På trods af at han har en verificeret konto og to års konsekvent spil, modtager han fortsat anmodninger om tålmodighed fra support uden afklaring.
Hej, fra den 21. til den 23. november lavede jeg 3 anmodninger om tilbagetrækning, som ikke er blevet behandlet endnu. Jeg har sendt flere e-mails og talt med support, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig. Fra min side er kontoen verificeret, og jeg har spillet på dette casino i over 2 år uden at have oplevet så lang en forsinkelse før. Hvad mere skal jeg gøre? Tak.
Kære Kostas777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Det er ikke fra bonusser. Problemet er med systemet fra at indlæse mange udbetalinger, har de fortalt mig, det er ikke fra mig, men fra kasinoet
Kære Kostas777,
Er dine anmodninger om udbetaling blevet behandlet siden dit sidste indlæg?
Hvis dit problem fortsætter, bedes du dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med status synlig.
På forhånd tak for dit svar.
Godmorgen Thomas, den 11. december blev indbetalingen endelig foretaget efter 20 dage. Tak for din hjælp.
Kære Kostas777
I dit oprindelige indlæg nævnte du 3 anmodninger om tilbagetrækning.
Kan du angive, hvor meget af de 8000 €, der nåede din bankkonto?
Må vi betragte problemet som løst?
Lad mig det vide.
Godmorgen, jeg modtog 1500 euro fra de 8000 i 3 udbetalinger. Fra 11. til 13. december anmodede jeg igen om yderligere 1500, fordi der er en grænse på 500 euro pr. dag.
Jeg ved ikke om de tager 20 dage mere til at lave indbetalingen, det ville være godt hvis du kunne irritere dem så det ikke sker igen. Jeg sætter pris på din interesse og tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
