HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Casinia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.405 €

Casinia Casino
Indsendt: 15.12.2024 | Løst : 18.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien ventede på tre udbetalinger på i alt 1.405 €, som var blevet anmodet om to uger før. På trods af at det blev informeret om, at kontobekræftelse ikke var nødvendigt, og at det ikke havde nogen bonusser, havde kasinoet ikke valideret disse udbetalinger og hævdede forsinkelser på grund af høj volumen. Spilleren ønskede at indgive en klage, da kasinoet havde overskredet den angivne maksimale behandlingstid på tre dage. Problemet blev løst, da spilleren modtog alle ventende penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, som jeg nævnte i forummet, har jeg ventet i 2 uger på 3 udbetalinger fra dette casino:

2. december: 500 €

3. december: 500 €

4. december: 405 €


De fortæller mig, at det ikke er nødvendigt at bekræfte kontoen, selvom jeg har prøvet, jeg brugte ikke nogen form for bonus, og det er første gang, jeg forsøger at hæve penge.


Jeg taler med support hver dag, og de siger, at der er forsinkelser på grund af et stort antal udbetalinger, de skal behandle. Men de siger, at jeg snart vil modtage den. Alligevel vil jeg indgive denne klage, fordi de ikke engang har valideret disse tilbagetrækninger, på trods af at de angiver en maksimal tidsramme på 3 dage til at gøre det.

De har ikke bedt mig om nogen dokumentation eller noget; de siger bare, at tilbagetrækningen er i den normale proces og at være tålmodig. Jeg håber, du kan hjælpe mig, og hvis du har brug for at vide andet, svarer jeg gerne. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mimifalcaommg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
  • Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej Kristina.


Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.


Jeg har anmodet om udbetaling via Visa-kort (det samme som jeg brugte til at foretage indbetalinger)


og her vedhæfter jeg fangen.

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, mimifalcaommg. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har lige sendt dig en e-mail med forskellige skærmbilleder af relevant information. Jeg sender dig nogle skærmbilleder her.

også tilfældigt. Mange tak. Hilsen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har lige modtaget alle de penge, jeg havde i vente. Mange tak. Venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mimifalcaommg,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere