Spilleren fra Spanien afventer tre udbetalinger på i alt 1.405 €, som blev anmodet om for to uger siden. På trods af, at det er blevet informeret om, at kontobekræftelse ikke er nødvendigt, og at det ikke har nogen bonusser, har casinoet ikke valideret disse udbetalinger og hævder forsinkelser på grund af høj volumen. Spilleren ønsker at indgive en klage, da casinoet har overskredet den angivne maksimale behandlingstid på tre dage.
Hej, som jeg nævnte i forummet, har jeg ventet i 2 uger på 3 udbetalinger fra dette casino:
2. december: 500 €
3. december: 500 €
4. december: 405 €
De fortæller mig, at det ikke er nødvendigt at bekræfte kontoen, selvom jeg har prøvet, jeg brugte ikke nogen form for bonus, og det er første gang, jeg forsøger at hæve penge.
Jeg taler med support hver dag, og de siger, at der er forsinkelser på grund af et stort antal udbetalinger, de skal behandle. Men de siger, at jeg snart vil modtage den. Alligevel vil jeg indgive denne klage, fordi de ikke engang har valideret disse tilbagetrækninger, på trods af at de angiver en maksimal tidsramme på 3 dage til at gøre det.
De har ikke bedt mig om nogen dokumentation eller noget; de siger bare, at tilbagetrækningen er i den normale proces og at være tålmodig. Jeg håber, du kan hjælpe mig, og hvis du har brug for at vide andet, svarer jeg gerne. På forhånd tak.
Kære mimifalcaommg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Kristina.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.
Jeg har anmodet om udbetaling via Visa-kort (det samme som jeg brugte til at foretage indbetalinger)
og her vedhæfter jeg fangen.
Tak.
Mange tak for dit svar, mimifalcaommg. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, jeg har lige sendt dig en e-mail med forskellige skærmbilleder af relevant information. Jeg sender dig nogle skærmbilleder her.
også tilfældigt. Mange tak. Hilsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
