Spilleren fra Spanien havde anmodet om hævninger på hver 500 euro den 21. og 22. december, men efter mere end 14 dage forblev midlerne under revision og ikke godkendt. På trods af at han tog kontakt til kundesupport, modtog spilleren ingen yderligere anmodninger om bekræftelse eller opdateringer om situationen. Problemet blev løst, da spilleren modtog udbetalingerne efter yderligere kommunikation med klageteamet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg anmodede om hævninger på 500 euro hver den 21. og 22. december. Der er gået over 14 dage, og jeg har ikke modtaget noget, og hævningen er heller ikke blevet godkendt; den er stadig under revision. Kasinoet fortæller mig, at det kan tage længere tid, men de siger, at behandlingen tager mellem 3 og 5 hverdage. Jeg har været vedholdende ved at kontakte chatten, men jeg har stadig ikke modtaget pengene, og de har heller ikke bedt mig om at bekræfte min konto.
Kære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation til dette casino endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej, det er de første, jeg gør.
Har jeg ret i at forstå, at du endnu ikke har indsendt noget ID til verifikation til dette casino?
De har faktisk ikke bedt mig om at sende noget, faktisk har jeg spurgt, og det var ikke nødvendigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
I rigtige penge
Hvilken type spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Kun sportsvæddemål
Hej, jeg har allerede modtaget tilbagetrækningen, tak.
Kære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
