Spilleren fra Spanien har anmodet om hævninger på 500 euro hver den 21. og 22. december, men efter mere end 14 dage er midlerne fortsat under gennemgang og ikke godkendt. På trods af at han har kontaktet kundesupport, har spilleren ikke modtaget yderligere anmodninger om bekræftelse eller opdateringer om situationen.
Hej, jeg anmodede om hævninger på 500 euro hver den 21. og 22. december. Der er gået over 14 dage, og jeg har ikke modtaget noget, og hævningen er heller ikke blevet godkendt; den er stadig under revision. Kasinoet fortæller mig, at det kan tage længere tid, men de siger, at behandlingen tager mellem 3 og 5 hverdage. Jeg har været vedholdende ved at kontakte chatten, men jeg har stadig ikke modtaget pengene, og de har heller ikke bedt mig om at bekræfte min konto.
Kære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation til dette casino endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej, det er de første, jeg gør.
Har jeg ret i at forstå, at du endnu ikke har indsendt noget ID til verifikation til dette casino?
De har faktisk ikke bedt mig om at sende noget, faktisk har jeg spurgt, og det var ikke nødvendigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
I rigtige penge
Hvilken type spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Kun sportsvæddemål
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
