Spilleren fra Spanien havde i 10 dage forsøgt at hæve to beløb, 100€ og 120€, men begge forblev 'i proces'. Kundesupport gav gentagne svar uden løsning, og spilleren var usikker på lovligheden af verifikationsprocessen. Efter 17 dages venten på en anden udbetaling på €220, bekræftede spilleren, at udbetalingen var blevet behandlet. Problemet blev løst med bistand fra klageteamet og kasinoets support, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets service.
Hej, jeg har i omkring 10 dage forsøgt at hæve og få en løsning på 2 hævninger, en på 100€ og en anden på 120€, der står altid "i proces." Supportchatten bliver bare ved med at give mig runden og fortæller mig, at de vil videresende den til den relevante afdeling, men de er ikke opmærksomme. De giver altid de samme svar, der ser ud som om de er fra bots.
Jeg har læst, at mange andre brugere har haft det samme problem, og de giver ikke løsninger. Jeg forsøger at bekræfte kontoen, og de fortæller mig, at jeg ikke har brug for bekræftelse, selvom de måske beder mig om at bekræfte senere og ikke giver mig mulighed for at gøre det selv, kun når de siger det. Jeg er ikke sikker på, om det er lovligt.
Jeg deler min sidste chatforespørgsel, som de altid siger det samme, bare kopier og indsæt. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak. Mange tak.
Hej! Jeg hedder Gregor, og jeg byder dig velkommen til vores live kundeservice.
Tillad mig et par minutter til at tjekke din forespørgsel.
Hej, jeg har i 10 dage forsøgt at behandle en tilbagetrækning
Kan du give en løsning på dette?
Gregor
Jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så jeg beder om lidt tålmodighed, mens jeg venter på en opdatering fra dem.
Det ser ud til, at jeg skal bruge et par minutter mere til at tjekke. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Okay
Gregor
Tak fordi du ventede. Når vi har gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at vores økonomiafdeling er fuldt ud klar over forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling. På grund af et stort antal anmodninger har der desværre været nogle forsinkelser i betalingerne.
Vær sikker på, at dine penge er helt sikre, og udbetalingen behandles i øjeblikket. Selvom det kan tage lidt længere tid end normalt, er der intet at bekymre sig om.
Vi beklager dybt for den ulejlighed, dette har medført, og tak for din tålmodighed i denne periode.
Kære ggpokerclub123,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Snak:
Landau
Jeg vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen ikke er nødvendig på nuværende tidspunkt, da den kun anmodes om, når systemet indikerer det. Derfor har vi ikke mulighed for at bekræfte din konto lige nu.
Hvis det på noget tidspunkt er nødvendigt, vil du modtage en e-mail med instruktioner til at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Tak for dit svar. Da ventetiden på 14 dage er forbi, kan du så fortælle mig, om du har modtaget nogle af dine gevinster endnu?
Er der sket fremskridt i behandlingen af dine betalinger?
Nå, de annullerede det og fortalte mig, at der var et problem med banken, hvilket ikke er sandt. Jeg ringede til min bank og ingen betaling blev afvist... Jeg bad om det igen med kryptovaluta. Jeg forstår ikke hvorfor det er muligt at indbetale og for udbetalinger står der at min bank har afvist det, da jeg ringede og det er ikke sandt. Kasinoet selv annullerede det, og de giver mig ikke en løsning. Mange tak for svaret.
Tak, fordi du har givet udskriften af din samtale med kundesupport. Da dette er din første udbetaling via cryptocurrency, anbefaler jeg at vente på hele 14-dages behandlingsperiode som anbefalet.
Hvis din anmodning om tilbagetrækning bliver annulleret igen efter dette tidspunkt, bedes du straks give mig besked, så vil vi fortsætte med at undersøge din sag.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Har der været nogen ny udvikling i forbindelse med tilbagetrækningen af dine gevinster? Giv mig venligst besked, så vi kan bestemme den næste handling. Tak for dit samarbejde.
Hej, jeg har ikke noget svar fra værelset, jeg har spurgt hver dag via chat og de har ikke givet mig en løsning, tilbagetrækningen er stadig under gennemgang.
Der er ingen måde, 14 dage er gået, og jeg har stadig ingen svar, og min tilbagetrækning er stadig i gang.
Mange tak, ggpokerclub123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ggpokerclub123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Casinia Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår muligheden for, at et kasino bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken ggpokerclub123 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi vil gøre vores bedste for at behandle anmodningen om tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Undskyld os for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
Casinia team
Nå, de har allerede annulleret min første hævning, angiveligt af min bank, jeg ringede og de modtog ingen betaling fra noget kasino... Jeg anmodede om denne anden hævning på €220 i kryptovalutaer, og det var 17 dage siden. Det er første gang, det er sket for mig på et kasino, og du giver mig det samme svar i chatten. Du svarer mig ikke engang i supportmailen... I hvert fald
Kære parter,
Jeg vil gerne takke jer begge for opdateringerne om sagens aktuelle tilstand. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Klagen vil forblive åben, indtil ggpokerclub123 bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt. Indtil da, fortsæt venligst med at informere os om enhver fremtidig udvikling.
Hej, alt er fint for mig, de har foretaget udbetalingen, mange tak til casinoguruer for hjælpen, det ser ud til, at uden dig havde de ingen intentioner om at foretage udbetalingen, kun forlænge den. Altid med min respekt for alle. For mit vedkommende er sagen afgjort, takket være Casinia-repræsentanten for i det mindste at hjælpe med min tilbagetrækning. Jeg anbefaler overhovedet ikke dette casino, hav en god dag.
Kære ggpokerclub123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi vil også gerne takke supportteamet på Casinia Casino for deres hjælp med at løse denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
