HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens udbetalinger forsinket.

Casinia Casino - Spillerens udbetalinger forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.07.2024 | Sag lukket : 23.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien var frustreret over Casinia Casino for at forsinke udbetalinger ud over de annoncerede 3-5 dage, efter at have ventet over 7 dage på det tidspunkt. Efter flere forespørgsler rapporterede han, at hans tilbagetrækning var blevet annulleret uden forklaring, hvilket fik ham til at spille sin resterende saldo. Klageholdet forsøgte at mægle, men konkluderede i sidste ende, at da spilleren havde spillet sin saldo ned til nul, kunne klagen ikke tages til følge. Derfor blev klagen afvist på grund af fraværet af gevinster at trække ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hurtig, intuitiv hjemmeside med mange udbydere og en masse annoncering i fora, der hævder at være et "pålideligt websted". Men udbetalinger er begrænset til €500 pr. dag. De siger de behandler på 3-5 dage, men i mit tilfælde har vi som mange andre ventet i mere end 7 dage. Kundeservice bliver ved med at forsinke med undskyldninger og siger, at den første dag ikke tæller, at weekender og helligdage heller ikke tæller... I Spanien er der mange kasinoer og væddemålshuse, der betaler samme dag, som du anmoder om det. Dette er en fidus. Og lad os nu afdække Casinia. Det er ikke underlagt spansk lovgivning, betaler ikke skat i Spanien. Det er et offshore-selskab fra Curacao, De Hollandske Antiller. Det er ulovligt for dem at tiltrække spillere i Spanien, men de gør det og er meget udsatte... Hvis det tager 14 dage at betale dig €500, kan du så forestille dig en stor præmie?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alcatraz24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvad der forårsager forsinkelsen af din udbetaling? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file Hej.


Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 22/07/24 kl. 12.00. Det var en mandag. Der var ingen ferie den uge. Jeg spurgte kundeservice, om alle oplysningerne var korrekte, og min konto blev verificeret, og jeg ved ikke, at de var trætte af at gentage, at alt var korrekt. At jeg ikke skulle bekymre mig. En uge senere kontaktede jeg igen. De sagde, at den første dag, jeg bad om, tæller det ikke. Fra den næste tirsdag til den følgende mandag er det kun 5 dage for dem, og de var til tiden, fordi det tager mellem 3 og 5 dage at behandle, men i dag tirsdag er det 8 dage, og det er stadig det samme: 'din udbetaling behandles'. De har ikke bedt mig om nogen dokumenter, men kampagner bliver ved med at komme. I alt indsatte jeg mere end €500 med et kort i de foregående dage og klikkede på træk kun 500. Der er gået 8 dage nu, og jeg er meget bange for, at det, der ligger bag, er et ønske om at undgå at betale, med alle midler. De skulle advare om dette, før de åbnede en konto eller lavede indskud til spillerne.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

  • Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din seneste kommunikation med casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg giver dig tilladelse til at dele skærmbillederne.


Med hensyn til bonussen brugte jeg kun én første gang jeg indbetalte. Jeg mistede mine penge og bonussen. Så lavede jeg flere indskud, men denne gang uden bonus. Balancen var reel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej igen, du har min tilladelse til det du har anmodet om.


Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Alcatraz24, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alcatraz24,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Casinia Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Tak fordi du kontakter os.


Vær venligst opmærksom på, at der i dag ikke er nogen aktiv saldo eller aktive udbetalingsanmodninger på kundens konto.

Tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret og afspillet af kunden.


Venlig hilsen,

Casinia team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alcatraz24,


Kan du bekræfte, at du har spillet igennem din saldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, som jeg sagde i en tidligere e-mail, gav de mig rundvisningen i 14 dage og gav mig alle mulige undskyldninger. Efter 14 dage returnerede de pengene til kontoen uden at have betalt mig. De gav mig ingen forklaring. I disse tilfælde er det normale at modtage en meddelelse, der forklarer hvorfor, men jeg modtog den ikke. Jeg spurgte igen i chatten, og de svarede, at jeg skulle anmode om fortrydelsen igen, og at det ville tage yderligere 3-5 hverdage, altså yderligere 14 dage... Og da jeg var så sur over at skulle indrømme, at disse folk hos CASINIA ville aldrig betale mig de 500€, jeg besluttede at spille det, have det godt og glemme dem for evigt, og anbefalede alle de spanske folk, der ønsker at åbne en konto hos dem, til at tænke bedre over det. De fleste af meningerne her på forummet er ikke rigtige, de er fra dem selv. De betaler ikke, de keder dig og stresser dig, indtil du af nød spiller det igen. De er ikke overvåget af noget spansk organ, fordi de opererer uden licens i Spanien. De er på de hollandske Antiller, det vil sige, den eneste måde at protestere på er i disse fora, hvor hjælp er værdsat. Jeg vil aldrig åbne en konto igen i et kasino, der ikke er beskyttet og overvåget af spansk lov.


Jeg læste at de har svaret på din mail. Det kan udledes af deres svar, at spilleren på en eller anden måde overdriver eller lyver, men de siger ikke et ord om den daglige udveksling af beskeder, vi sender hinanden, hvor de fortalte mig alt for at forsinke betalingen, inklusive at det var slut. i måneden, og at de betalte medarbejdere, før de betalte kunder. Hvorfor skulle en spiller ellers gå til et forum for at søge hjælp fra folk, der kan hjælpe ham? For sjov? Selvfølgelig ikke. Kan du spørge dem, hvor længe de ventede på tilbagetrækningen af midler, og hvorfor det blev annulleret af dem, uden at give nogen forklaring via e-mail eller telefon? Da jeg så, at chancerne for at blive betalt allerede var små og trætte af alle, for ikke at begynde at tigge dem om at betale mig i yderligere to uger, tog jeg pengene og spillede dem. Naturligvis blev det set og ikke set. Det varede ikke længe. Kan du spørge dem, hvor meget jeg har tjent efter alt, hvad jeg har været igennem? 0 euro. Jeg vil ikke spille en eneste euro igen, og ikke fordi casinoet er dårligt, det har god og adræt software, men fordi i denne gamblingverden, hvis du ikke betaler din gæld, vil ingen spille med dig. Det er en regel at respektere, og overholder man den ikke, er man afsløret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Alcatraz24.


Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere