Spilleren fra Spanien havde problemer med tilbagetrækning med sit online casino. Hver udbetaling, hun forsøgte, kunne ikke behandles, og efter 3 dage dukkede pengene op igen på hendes kasinokonto. Kasinoet gav banken skylden, som spilleren bestridte. Vi forklarede spilleren, at betalingsmetoder var påvirket af flere faktorer, og foreslog samarbejde med casinoet for at løse problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hver udbetaling, jeg foretager, bliver ikke behandlet, og efter 3 dage ender den tilbage på min casinokonto...
De fortæller mig, at det er min bank, der benægter det... når det aldrig er sket med noget andet kasino eller væddemålshus.
De foreslår, at jeg foretager en manuel tilbagetrækning, noget jeg ikke stoler på, især efter at have læst på fora, at disse mennesker er svindlere og aldrig betaler ud...
Hvad skal jeg gøre?
Tak skal du have.
Kære Torrenter19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du er blevet rådet til at bruge en bestemt betalingsmetode til udbetalinger, vil vores anbefaling være at samarbejde med casinoet. Hvis der er nogen forhindringer, du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
