Spilleren fra Norge havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede manglende handling fra kasinoet vedrørende tilbagetrækningsprocessen, på trods af kasinoets påstande om en tre-dages gennemførelsestid. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene endelig var blevet sendt til ham. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej. Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 3. august. Når de spørger om det, giver de mig bare en standardbesked om, at tilbagetrækningen er i køen, og at de sigter mod at behandle den inden for en 3 dages tidsramme. Det er nu den 4. arbejdsdag, og de fortæller mig ingenting. Jeg gætter på, at de også har brug for nogle dokumenter vedrørende min tilbagetrækning. I den forbindelse bad jeg om at give dette nu, men jeg får kun besked på at vente.
Af det, jeg læser her, ser det ud til, at tilbagetrækninger tager tid hos Casinia. Måske er endnu en klage over lang ventetid nok til, at de ændrer praksis.
På deres hjælpeside hævder de, at udbetalinger er gennemført inden for 3 dage. Med hensyn til verifikation er jeg endnu ikke blevet bedt om at fremlægge nogen dokumenter. Jeg har endda bedt i chatten om at give dette på forhånd for at fremskynde eventuelle yderligere forsinkelser. De er ikke interesserede.
Mit problem er ikke den tid, der går fra udbetalingen er gennemført, til den ankommer til min udbetalingsdestination. Kun manglen på handling på kasinoernes vegne.
Penge blev endelig sendt til mig i går.
Kære Enilel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
