HjemKlagesagerCasinia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Casinia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 440 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.09.2024 | Løst : 03.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at hans konto ikke krævede verifikation og udtrykte bekymring over forsinkelsen. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren at have modtaget sine penge, hvilket fik os til at markere problemet som løst. Vi satte pris på samarbejdet fra både spilleren og casinoet under denne proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen,


Her er jeg igen og beder om hjælp til min tilbagetrækning for at fortsætte, da det ser ud til, at denne side opererer på sin egen tidsramme for betalinger. Min anmodning om tilbagetrækning blev foretaget den 14. september, og alligevel er der stadig ingen opdatering.


Kan du hjælpe mig med denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Xela

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,
Center for behandling af klager


PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret Nick,


Ifølge deres hjemmeside kræver min konto ikke bekræftelse, så det er ikke problemet, da jeg har foretaget udbetalinger før. Den 14-dages periode, du henviser til, slutter i morgen. Hvis jeg modtager pengene i løbet af dagen i dag, giver jeg dig selvfølgelig besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Xela

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Nick,


tak for din besked, ingen nyheder fra Casinia indtil nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Xelao for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Nick!! værdsætter din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Xela,

Det er Michal igen. Oplever du stadig problemer med udbetalingerne? Selvom jeg beklager den igangværende forsinkelse, er det muligt, at tidspunktet for din anmodning falder sammen med en større mængde af udbetalinger, der i øjeblikket behandles, hvilket kan bidrage til situationen. Jeg vil stadig kontakte kasinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.


Kære Casinia Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag forsinkelsen i behandlingen af spillerudbetalinger. Desuden, kan du informere os, hvornår den seneste udbetaling for spilleren vil blive sendt fra din ende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal,


Nej, indtil dette øjeblik har jeg ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende min tilbagetrækning fra Casinia.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal,


Gode nyheder, penge modtaget for få minutter siden!!!!!


Sagen er løst!!!!


Jeg vil gerne takke siden for hjælpen!!!!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Gode nyheder, Xela. Jeg er glad for, at du har modtaget midlerne med succes.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.

file



Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere