Spilleren fra Danmark oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casino 999 - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 kr.
Casino 999
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Casino 999 har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Hej jeg står i en lille situation hvor jeg har vundet 1600,- for en lille måned siden vandt jeg 4200,-.
de 4200,- blev udbetalt efter jeg havde sendt billeder af sygesikring, kørekort, pas og billede af en regning, efterfulgt af et lille raseri anfald fordi de blev ved med at forlange mere, til sidst udbetalte de.
nu står jeg med en udbetaling på 1600,- som de ikke vil udbetale, jeg har sendt dem oplysning omkring mit arbejde, billede af lønseddel, 3 måneders konto oversigt, og billede af mit hævekort.
og de bliver ved med at forlange mere nu vil de også have billeder af min ansættelses kontrakt fordi de siger jeg har ramt et eller andet maks beløb.
jeg har vundet penge hos leovegas og MR green og har aldrig hørt noget om den slags nonsens før.
nu vælger de bare ikke at respondere og jeg er der hvor jeg er så sur og syntes det er fuldstændig absurd de skal vide mere end min egen bank hvis jeg skulle have et lån at jeg får lyst til at tage det i retten.
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Malgii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for indkomst synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Jeg forstår udemærket godt processen men syntes det her er lidt voldsomt, de har lavet udbetaling til mig før, men nu var det lige pludselig et kæmpe problem og jeg skulle fuldstændig verificeres.
jeg har sendt dem billeder af alt i perfekt form hvor du kan se alle hjørner osv.
det de har fået af mig er:
pas
kørekort
3 måneders lønseddel
regning med navn og adresse
sygesikring
information om mit arbejde
3 måneders overblik fra mine konto i banken
og ja nu forlangte de at se min arbejdskontrakt og der må jeg ærligt sætte foden i jorden og sige det kan fandme ikke være rigtigt, det er jo helt voldsomt med information jeg har fodret dem med.
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Malgii,
Tak for opklaringen. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Malgii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
