Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto. Desværre blev henvendelserne ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Casino Astral - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: ??
Casino Astral
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Casino Astral har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er ikke en klage over penge, jeg vil lukke kontoen i det astrale casino, og de lukker dem ikke, jeg har spurgt dem via e-mail og direkte til administratoren af min konto, og de lukker dem ikke, jeg vil gerne luk det og stop med at spille i det casino og ikke De gør det, hvad kan jeg gøre? Sidste gang de fortalte mig, at jeg ikke kunne lukke det, at jeg måtte være inaktiv i en måned for at lukke det, hvorfor? I andre kasinoer beder jeg om, at de lukker kontoen og gør det i øjeblikket, hvorfor ikke her? Jeg er skuffet og vil lukke den. Bortset fra det har jeg allerede haft flere problemer med dem. 
Det er fra den sidste samtale, og de giver mig ikke min administrator e-mail, og jeg talte med hende i morges, så hun lukkede den og ikke lukkede den. Jeg har brug for din hjælp til at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære JackerGoya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=da
„Kontolukning
Du har når som helst ret til at lukke din konto og opsige denne aftale ved at kontakte support ved hjælp af siden Kontakt os i Hjælp https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=da#helpCenter/contactUs , eller via e-mail, og vi vil svare inden for en rimelig tid. Du er ansvarlig for aktivitet på kontoen, indtil lukningen er afsluttet af os.
I tilfælde af annullering af spillerens konto har en spiller tilladelse til at trække saldi, der overstiger udbetalingsgebyrer, i overensstemmelse med vores udbetalingspolitik. "
Er dette den e-mail-adresse, som du har sendt e-mailen til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Alle de fremsendte skærmbilleder viser e-mails fra 2019 og 2018. Da du tidligere har indgivet en klage til det samme casino https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering om, at problemet er løst , kan du venligst fortælle, hvis du for nylig har forsøgt at lukke din konto igen? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej JackerGoya.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Astral Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Jacker.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, der allerede er dårligt.
For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores hjemmeside.
Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
