Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden, desværre har den ventet på grund af løbende verifikation. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casino Astral - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 187
Beløb: 550 €
Casino Astral
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tjente et overskud kort før nytår og spurgte supportteamet, om jeg mødte omsætningen, jeg fik et SVAR på ja
så sendte jeg straks mine dokumenter, alt inden nytår og dokumenter manglede altid. ok, sagde jeg og fik altid dokumentet, hvad du bad om, og fik e-mail-bekræftelse, selvfølgelig automatisk, men ligeglad og aldrig en e-mail fra dokumentafdelingen eller økonomiafdelingen. Jeg var altid nødt til at logge ind selv og håndtere den støtte, der foregik, selvfølgelig mener du, at den ansvarlige afdeling ikke er det og sagde, at du ville videresende det til økonomiafdelingen, hvor jeg aldrig fik en e-mail fra og i mellemtiden er det 3 måneder og ved ikke hvad jeg skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære lagermeister,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at afslutte denne grundige procedure, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for tilbagemeldingen . Problemet er 1. Jeg antager oversættelsen fra systemet, fordi kasinoet beder mig udstede en kontoudtog, som jeg har sendt 100 gange. I stedet for at kasinoet skriver til mig, ved du ikke at bede om en bankkonto, men om den individuelle faktura, men du beder mig altid om en kontoudtog, hvilket jeg naturligvis altid har forstået som en bankkontoudtog. Jeg antager, at det på grund af oversættelsen fransk til tysk sandsynligvis betyder det.
Ikke så slemt, det vigtigste for mig var kommunikation. Hele tiden siden tilbagetrækningsanmodningen har jeg ikke modtaget en eneste e-mail, hverken økonomiafdelingen eller dokumentafdelingen, så jeg er af den opfattelse, at de vil nægte mig tilbagetrækningen, formoder jeg
Med venlig hilsen
Özcan Ö ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan se, hvor frustreret jeg er, fordi jeg har glemt at besvare dit spørgsmål.
Jeg spurgte igen i live chat i går aftes, som jeg selvfølgelig kopierede samtalen.
Kundeservicearbejderen sagde, efter at jeg spurgte, hvad der skete med min betaling, han fortalte mig som alle andre, at kontoudtoget ville mangle, hvor elregningen er på det, selvfølgelig uploadede jeg dokumentet åbent i chatten og fortalte ham, at jeg var optager denne samtale med det uploadede dokument. Han fortalte mig, at han efterlod en besked til den relevante afdeling. Så jeg er altid på stedet og kan ikke komme længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, lagermeister, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Özcan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Astral til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det ville være meget rart, kun jeg ved ikke, om de overhovedet vil reagere, og hvis ja, hvordan de vil forklare denne situation, men der er altid en undskyldning, ligesom de ikke svarer mig, det gør jeg ikke tror de deltager
Hilsen Özcan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Astral om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, hvad kan jeg ellers gøre ved det? hvilket andet råd vil du give mig udover at holde mig væk fra casinoet
Jeg vil ikke lade det være sådan, at kasinoet fortsætter.
nægte at udbetale, mener jeg, at kasinoet skal tilbagekaldes.
Hilsen Özcan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Özcan,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Der er ikke noget mere, vi virkelig kan gøre. Jeg kiggede på casinoets hjemmeside og fandt ud af, at kasinoet sandsynligvis ikke længere har en gyldig licens. Det betyder, at der ikke er nogen at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale dig at læse anmeldelser af de kasinoer, du vælger at spille i, før du indbetaler penge. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
