Spilleren fra Schweiz har forsøgt at løse et problem med en fejlagtig anden konto på kasinoet efter at have indbetalt 20 euro. På trods af at han har kontaktet casinoet flere gange, modtager han intet svar, og indbetalingen forbliver ubrugelig på grund af brud på vilkårene. Han anmoder om tilbagebetaling af depositum eller en overførsel til sin oprindelige konto.
Kære CasinoGuru Team,
Jeg undskylder for at have åbnet en sag over dette mindre problem, men kasinoet reagerer ikke på mine forsøg på at kontakte dem. Jeg har prøvet to gange via kontaktformularen inden for de sidste 7 dage og én gang via e-mail.
Desværre åbnede jeg ved et uheld en anden konto på dette casino. Min gamle konto var inaktiv i lang tid, og den tilhørende e-mailadresse var også inaktiv. Jeg beklager fejlen, som heldigvis aldrig er sket for mig før. Jeg havde kun registreret mig hos 5 kasinoer med den gamle e-mailadresse.
Jeg bemærkede fejlen efter indbetaling af 20 euro og kontaktede straks casinoet via kontaktformularen. Jeg placerede ingen indsatser.
Jeg fulgte op et par dage senere på mail, som også forblev ubesvaret. En anden anmodning via formularen blev også ignoreret.
Jeg gennemførte KYC på den gamle konto, men ikke på den fejlagtigt oprettede.
Desværre ser det ud til, at casinoet håber, at ingen vil gå igennem indsatsen over 20 euro.
Jeg kan ikke bruge depositum på grund af utilsigtet brud på vilkår og betingelser. Derfor bør det være standardproceduren at tilbagebetale depositum og lukke den fejlagtigt oprettede anden konto. Alternativt, hvilket jeg også ville have accepteret, er at kreditere indbetalingen til den allerede eksisterende konto.
Den eneste reaktion fra kasinoet var at deaktivere den anden konto.
Jeg beder dig venligst gennem dette medie bede casinorepræsentanten om at tage fat på min anmodning. Mange tak.
Kære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du kontaktet casinoet via live chat?
Hvornår oprettede du denne nye konto?
Foretog du kun en indbetaling uden at aktivere nogen bonusser eller deltage i yderligere aktivitet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan sende e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
