Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasino Bello - Spilleren står over for problemer med en blokeret indbetaling.
Casino Bello - Spilleren står over for problemer med en blokeret indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
20 €
Casino Bello
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at løse et problem med en fejlagtig anden konto på kasinoet efter at have indbetalt 20 euro. På trods af at han kontaktede kasinoet flere gange, modtog han intet svar, og indbetalingen forblev ubrugelig på grund af brud på vilkårene. Han anmodede om tilbagebetaling af depositum eller en overførsel til sin oprindelige konto. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende accepterede at overføre midlerne og udstede en bonus til spillerens aktive konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne og bonussen, og klagen blev markeret som løst.
Jeg undskylder for at have åbnet en sag over dette mindre problem, men kasinoet reagerer ikke på mine forsøg på at kontakte dem. Jeg har prøvet to gange via kontaktformularen inden for de sidste 7 dage og én gang via e-mail.
Desværre åbnede jeg ved et uheld en anden konto på dette casino. Min gamle konto var inaktiv i lang tid, og den tilhørende e-mailadresse var også inaktiv. Jeg beklager fejlen, som heldigvis aldrig er sket for mig før. Jeg havde kun registreret mig hos 5 kasinoer med den gamle e-mailadresse.
Jeg bemærkede fejlen efter indbetaling af 20 euro og kontaktede straks casinoet via kontaktformularen. Jeg placerede ingen indsatser.
Jeg fulgte op et par dage senere på mail, som også forblev ubesvaret. En anden anmodning via formularen blev også ignoreret.
Jeg gennemførte KYC på den gamle konto, men ikke på den fejlagtigt oprettede.
Desværre ser det ud til, at casinoet håber, at ingen vil gå igennem indsatsen over 20 euro.
Jeg kan ikke bruge depositum på grund af utilsigtet brud på vilkår og betingelser. Derfor bør det være standardproceduren at tilbagebetale depositum og lukke den fejlagtigt oprettede anden konto. Alternativt, hvilket jeg også ville have accepteret, er at kreditere indbetalingen til den allerede eksisterende konto.
Den eneste reaktion fra kasinoet var at deaktivere den anden konto.
Jeg beder dig venligst gennem dette medie bede casinorepræsentanten om at tage fat på min anmodning. Mange tak.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du kontaktet casinoet via live chat?
Hvornår oprettede du denne nye konto?
Foretog du kun en indbetaling uden at aktivere nogen bonusser eller deltage i yderligere aktivitet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan sende e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Livechatten henviste mig til e-mailen og kontaktformularen.
Jeg tilmeldte mig den anden konto ved en fejl den 15. oktober, så var der ugentlige kampagner, og jeg ventede på at se, hvilken slags tilbud der var.
Jeg ville bruge et af disse tilbud (se ovenfor, 07.12 indbetaling), og da bonussen ikke blev krediteret til mig, forsøgte jeg at logge ind med den gamle e-mailadresse som en test og bemærkede så, at jeg havde foretaget indbetalinger der for lang tid siden . For at være ærlig forstår jeg ikke, hvorfor casinosoftware ikke indikerer, at du allerede har en konto, når du registrerer dig, og før du foretager en indbetaling. Denne kontrol udføres først efter betaling, hvis bonussen ikke er krediteret. Nogle andre casinoer med samme softswiss-software angiver dette, når du laver en indbetaling.
Jeg har vedhæftet kommunikationen med casinoet og min e-mail-anmodning ovenfor. Jeg kan uploade skærmbilleder fra kontaktformularen, men alt du ser er "Din anmodning er sendt" på tysk.
Jeg synes, det er lidt irriterende, at de læser mine mails og deaktiverer min konto, men ellers hverken udsteder en refusion eller giver kunden et svar. Men jeg er sikker på, at casinoet vil løse sagen seriøst ved at udstede en refusion efter at have modtaget en invitation her.
Jeg ønsker dig glædelig ferie og et sundt 2025
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Præcis, så igen for en bedre forståelse: I de første 3 uger eller deromkring, da jeg prøvede online gambling, brugte jeg Gmail-adresse X til at registrere mig på kasinoer, som jeg tidligere havde brugt til nyhedsbreve i årevis. Det var i 5 kasinoer. Så deaktiverede jeg denne e-mail, fordi 90 % af den var spam, og besluttede at oprette en ny gmail kun til kasinoer.
Jeg brugte dette til at registrere mig hos casinobello lang tid senere (mange måneder), og jeg brugte selvfølgelig altid mit rigtige navn. Jeg modtog derefter en særlig bonus via e-mail og brugte bonuskoden. Da denne bonus ikke blev aktiveret, ville jeg kontakte chatten, men jeg havde den idé at prøve at logge ind med den slettede e-mail først.
Da dette login virkede, bemærkede jeg min fejl, og siden da har jeg forsøgt at få en refusion eller at få indbetalt depositum på den gamle konto. Som nævnt ville det være ønskværdigt, hvis et casino ikke ventede til indbetalingen var foretaget med at tjekke for duplikerede konti, men i stedet sammenlignede data og fødselsdato ved registrering. Men ja, det var min fejl, og det skete kun for mig én gang og aldrig igen.
Som nævnt svarer casinoet ikke på mails. Jeg har set, at de ikke engang reagerer på negativ feedback på TrustPilot, selvom 99% af Hollycorn casinoer og de fleste af Damas uofficielle søstercasinoer reagerer der, hvorfor der er noget suboptimalt ved ledelsen af dette casino. Men blot at blokere det og beholde pengene er bestemt ikke i orden 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
Mange tak, hugbearli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da vi har duplikeret kontopolitikken i vores T&C, blev handlinger lavet baseret på den.
Så snart kontoen blev markedsført som duplikeret, tog teamet beslutning om at lukke den, som regel holder vi altid den første konto aktiv og fjerner dem, der blev oprettet efter.
bedes du finde alle detaljer i vores T&C nederst på vores hjemmeside.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Jeg vil dog gerne undskylde, hvis vi undlod at forklare detaljerne til dig i direkte kommunikation og lade dig vente så længe! På grund af vores forsinkede svar kan jeg tilbyde at overføre denne saldo til din aktive konto og oven i købet tilbyde dig bonus.
eller du kan anmode om refusion ved at give et billede af dit ID, der afspejler dit billede, navn, fødselsdato og udløbsdato. Dokumentet skal uploades til din konto, fanen "Bekræftelse" på din aktive konto.
Skulle du have spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via live-chat.
Med venlig hilsen
CasinoBello Team
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
