Spilleren fra Cypern oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Classic - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Casino Classic
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Casino Classic har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Med ovenstående tilbagetrækning blev jeg bedt om nogle identifikationsdokumenter, som jeg har sendt 3 gange uden noget svar...I dag under live chat fortalte de mig, at mit ID er udløbet!!!! Hvilket ikke er gyldigt.
Og for at sende dem dokumenterne igen...
dybest set forstod jeg ikke, hvad de ville have, da de ikke har sendt mig en e-mail..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære panatha13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Se e-mail til kasinoet:
Napoleon,
Tak, fordi du tog dig tid til at uploade det eller de ønskede dokumenter.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine identitetsdokumenter er blevet gennemgået og verificeret.
Vi forventer ikke, at du skal levere sådanne dokumenter igen i den nærmeste fremtid, men vi er forpligtet til at udføre verifikation med visse intervaller som foreskrevet af vores regulatorer og de finansielle institutioner, vi arbejder med.
Vi takker dig igen for dit samarbejde og din tålmodighed under denne proces, og vi håber, at du fortsat vil nyde alle fordelene ved at være medlem af Casino Rewards.
Med venlig hilsen,
Kasino belønninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg hilser dig!!
Mens kasinoet svarede, at mit ID er blevet identificeret og godkendt i 2 dage nu, har pengene stadig ikke forladt kasinoet...
Jeg ved ikke, hvad der foregår
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, panatha13. Det kan tage et par ekstra dage efter bekræftelse af kontoen at behandle udbetalingen. Derfor vil jeg anbefale, at vi giver casinoet mindst en uge mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke sker fremskridt, vil vi gribe ind. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen!!
Alt godt!!
Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
panatha13, forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære panatha13,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
