Spilleren fra Canada er blevet blokeret på grund af at have flere konti. Kasinoet fremlagde beviser for at vise, at spilleren havde 38 konti og havde brugt de fleste af dem til at gøre krav på velkomstbonussen gentagne gange. Kontierne blev først opdaget nu på tidspunktet for behandling af en hævning. Da spilleren tydeligvis havde opnået en uretfærdig fordel, blev klagen afvist.
jeg vandt og hæver 2050$, og jeg har stadig et par hundrede på min konto, som jeg ikke hævede, det var den 3. marts 2022, hvis jeg ikke tager fejl, mens min udbetaling var i gang, ventede jeg og fortsatte med at spille, pludselig for at min overrasket, jeg kan ikke 
få adgang til min konto længere, så sendte casino belønninger risikostyringsafdelingen en e-mail til mig, og for en god ordens skyld var det. Deres første og sandsynligvis sidste e-mail til mig, de nåede aldrig ud eller besvarede mine e-mails indtil dette øjeblik. og sagde, jeg kan ikke trække mine gevinster tilbage på grund af flere accnter, jeg var chokeret, fordi så vidt jeg ved, er det ok at have flere acnter i kasinobelønninger, jeg har et par venner, der har flere accnter fra dem, men hvorfor fik de gevinster, hvis de vundet, mens jeg allerede har vundet et lille beløb i luksuskasino w/c er også medlem af kasinobelønninger, og jeg har flere kontoer på dem, men jeg har stadig mine gevinster. Casino-belønninger, de sender endda et månedligt nyhedsbrev, der viser alle dine kontoer i deres kasinoer, aldrig nævnt i den e-mail, at jeg ikke kan have flere kontoer, og hvis jeg spørger om noget til deres kundesupportagenter, efter at have spurgt om mine personlige oplysninger. Dernæst spurgte de, hvilken konto jeg henviser til, og viste mig en lister over mine kontoer, som de aldrig sagde, at jeg ikke må have flere kontoer, der er en af deres vilkår, som jeg vedhæfter billedet, i #3 handler det om match bonusser, stod der, at hvis du har flere kontoer i kasinobelønninger, kan du kun bruge dette tilbud til en af dine kontoer, det er åbenlyst, at der ikke er noget problem fra dem, hvis en person har flere kontoer, det der var frustrerende er risikostyringsafdelingen som er ansvarlig for denne form for bekymring, har aldrig nået ud til mig, aldrig besvaret mine e-mails, ingen yderligere forklaring, ingen hjalp mig med min forespørgsel, og det er et stykke tid, indtil nu, har ikke modtaget noget svar fra dem.. venligst hjælp mig og tak dig så meget, jeg vil sætte pris på al hjælp du vil gøre på mine vegne.
oprigtigt,
harvey Oco
Kære Missyace124,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede din konto, fordi du har konti på andre søsterkasinoer?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej ms.Kristina godmorgen, at gevinster ikke var på grund af en bonus eller gratis spins, jeg indsatte penge og blev heldigvis ved med at vinde, ok ms. Kristina jeg vil videresende den kommunikation, jeg havde med kasinobelønninger, vores måde at kommunikere på var via e-mail. Tusind tak fordi du brugte noget af din tid på min bekymring, værdsat meget. Hav en god dag
harvey
Hej ms. Kristina, jeg har allerede sendt kopien af min samtale med kasinobelønninger, jeg vedhæfter den også her 
Kaukasisk Kaukasisk
Tak for dit svar, Missyace124. Kan du fortælle, om du har oprettet mere end én konto på dette specifikke casino (Casino Classic)?
Jeg husker ikke allerede ms kristina.. ret forvirrende på grund af antallet af kasinoer under kasinobelønninger, helt sikkert har jeg tilknytning til næsten dem alle. Jeg har spillet i kasinobelønninger i næsten 5 år. Venligst hjælp mig med at få mine gevinster tak.
Hej ms. Kristina godmorgen, jeg spekulerer bare på, om personen har flere kontoer i et bestemt kasino, hvorfor de tillader ham/hende at registrere sig, bruge og blive ved med at indbetale nogen af disse kontoer, og hvis en af disse kontoer vinder, bliver de låst det og konfiskere gevinsten. ,andre kasinoer vil din registrering automatisk mislykkes, hvis du har eksisterende accnt hos dem.Jeg tror, der er noget wtong. Men jeg vidste, at nogle af mine venner har flere akkrediteringer i kasinobelønninger som specifikt i kasinoklassikere, stjernetegn osv., og de hæver med succes deres gevinster, og det samme i min erfaring med luksus fik mine gevinster. Tak og hav en god dag, fru Kristina
Mange tak Missyace124 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Ok ms. Kristina efter din egen mening har jeg ret til at stå som klient af deres casinos ret. Tak, tror du frk. Kristina jeg har en chance for at få mine gevinster?
Hej Missyace124,
Jeg har gennemgået din sag og vil hjælpe dig fra nu af. For at besvare dit spørgsmål angående chancerne for at få dine gevinster, kan jeg kun fortælle dig på dette tidspunkt, at det vil afhænge af en masse forskellige faktorer. Vores første skridt vil være at kontakte casinoet og prøve at undersøge nærmere.
Vi vil gerne invitere Casino Classic til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Casino Classic, vil du venligst give flere oplysninger om spillerens flere konti? Du er velkommen til at videresende relevante beviser til min e-mailadresse: adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Ok sir tnx til dit team værdsat meget.
Hej med dig
Denne spiller har 38 konti hos Casino Classic, der bruger mange forskellige e-mailadresser, hvoraf de fleste tilmeldingsbonusser er blevet gjort krav på.
Det er imod vilkårene i alle Casino Rewards-mærkerne at have flere spillerkonti/kræve tilmeldingsbonussen flere gange på det samme casino, og spillere accepterer dette, når de opretter en konto.
https://www.casino-classic.eu/da/terms/
5. Spillerens kasinokonto
iv. Spillere må kun åbne og betjene en enkelt konto. Hvor en spiller er identificeret med mere end én konto, forbeholder vi os retten til at suspendere disse konti, og gevinster forbundet med flere konti kan blive konfiskeret. Spilleren må heller ikke have brugt tilmeldingsbonusser flere gange.
13. Generelle kampagnevilkår og -betingelser
xv. Casino Classic forbeholder sig retten til at fjerne tilmeldingstilbuddet og/eller eventuelle yderligere kampagner fra disse og/eller tilknyttede konti uanset årsag med passende meddelelse, inklusive, men ikke begrænset til overtrædelse af kampagnevilkår. En aktivitet anses for at være en overtrædelse af salgsfremmende vilkår, når den er designet til at drage fordel af vores tilbud.
Overtrædelse af vilkår omfatter, men er ikke begrænset til:
en. Hvis spilleren misbruger casinokontoen til at udnytte kampagnetilbud, uden nogensinde at påvise nogen grad af risiko med personlige midler eller seriøs intention om at spille, vil indløsningen af alle sådanne kampagnetilbud, inklusive men ikke begrænset til tilmeldingsbonusser, blive suspenderet indtil tidspunkter, hvor spilleren demonstrerer en spillehistorik, hvor der med jævne mellemrum påvises en risiko for personlige penge på kasinoet.
b. Strategi for flere konti / proxy-kontostrategi
Mit spørgsmål er, hvorfor du tillader en spiller at registrere flere accnter med succes? Andre kasinoer stopper det fra begyndelsen, og hvis vi indbetaler nogle af vores konti, er det ok, men hvis en af konti vinder, så konfisker, hvis jeg har en forespørgsel, vil selv dine kundeagenter spørge, om hvilken af mine konti jeg henviser til , det betyder, at I er klar over. Flere konti. Du gav os lov til at indbetale og spille på disse konti, selvfølgelig gik jeg ud fra, at det er tilladt på dine kasinoer, i modsætning til andre vil du ikke være i stand til at registrere dig, hvis du har en eksisterende konto.. så meget tillid til kasinobelønninger, jeg troede, at din gruppe af kasinoer er de mest retfærdige, ærlige og pålidelige over for deres spillere, men måske er det sådan, du forstår retfærdighed, du behandler eller behandler ikke dine spillere professionelt, specielt hvis det er involveret hævning af gevinster, er det en professionel måde? Du har lige sendt en e-mail til en spiller, når du har informeret om, at hans konto er blevet låst og gevinster konfiskeret, derefter vil du ikke svare eller række ud, pludselig ser det ud som et spøgelse. Du håndterer ikke en spillers bekymring ordentligt.
Vores systemer kan registrere nogle flere konti (hvis alle de samme detaljer f.eks. bruges), og hvis du virkelig har oprettet en anden konto, fordi du glemte, at du allerede havde en konto et stykke tid senere, og fortsatte med at spille der, er jeg sikker på risikoen gutter sandsynligvis ville lade det gå, men at oprette 38 forskellige konti på det samme casino for at indbetale $1 for at få bonussen og derefter oprette en ny konto med en anden e-mailadresse er tydeligvis ikke en ægte fejl.
Det er i de betingelser, som du har accepteret. Du har bevidst oprettet så mange konti med forskellige e-mailadresser. Risikostyring håndhævede vilkårene. I dette tilfælde kan jeg desværre ikke hjælpe mere.
Kære Missyace124,
Vi er af den opfattelse, at det faktisk ville være bedre at tjekke for duplikerede konti under kontooprettelse, men vi er klar over, at dette i øjeblikket ikke er industristandarden. Selvom vi håber, at dette vil ændre sig i fremtiden, hvis spilleren åbenbart har oprettet mange flere konti med det formål at opnå en uretfærdig fordel, har kasinoet al ret til at straffe dem.
Kasinoet har udtalt, at du har oprettet 38 konti og brugt dem til at gøre krav på en bonus (der kun er beregnet til at blive gjort krav på én gang pr. spiller) flere gange.
Er det muligt, at dette er tilfældet?
Kære Casino Classic,
På hvilket tidspunkt blev de flere konti opdaget? Er nogen af disse konti blevet bekræftet og tidligere foretaget hævninger? Jeg vil gerne endnu en gang spørge, om du venligst kan give os noget relevant bevis på ovenstående, send venligst til min e-mailadresse adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Helt ærligt sir, jeg kan ikke huske det, fordi jeg har spillet kasinobelønninger i et par år mellem 3 og 5 år, hvis ikke tages fejl, især casino classic, zodiac, luxury, grand mondial. Og jeg har vundet fra dette kasino et antal gange, jeg trak mig tilbage, men nåede ikke til det punkt, hvor jeg lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster, fordi jeg allerede i løbet af behandlingsperioden har tilbageført mine gevinster, min seneste gevinst fra casino classic skulle være min første udbetaling, ingen intentioner om at vende det tilbage, og mit held var på min side, jeg vinder konstant, og det er det største beløb, jeg har vundet fra dem i alle de år, jeg har spillet med dem. Men pludselig opdagede eller lagde de mærke til, at jeg er på farten, og det ser ud til, at jeg ikke havde planlagt at tilbageføre mine gevinster, så besluttede de at låse min konto og konfiskere mine gevinster. er det muligt, de ikke har bemærket det fra begyndelsen, hvorfor skal man nå mere end 30 acnter, før ledelsen ved det? Hvilket tilfælde har de lige fundet ud af om mine flere konti, da jeg allerede har vundet? Men hvis jeg blev ved med at indbetale mine konti, så de ikke, at jeg allerede havde flere konti. 38 konti, der er for meget, før de bemærkede, at jeg har flere konti, vil jeg overveje, om de måske låste den på min 3. eller indtil min 5. konto. Jeg ville ikke tro på, at de på et tidligt tidspunkt ikke kendte til mine konti, de vidste det allerede, men de tillod mig stadig at spille, fordi jeg fortsatte med at indbetale og spillede uden at vinde. Når andre online casinoer vil høre, at der skal 38 konti oprettet af en spiller, før ledelsen opdagede det med sikkerhed, vil de grine højt og løfte øjenbrynene. De er ikke i 70'ernes æra. Det er klart, at casino classic har en hensigt og ikke behandler mig retfærdigt.
Hej sir adam, jeg vil bare gerne vide, hvordan er min bekymring .. tak og god dag.
Denne spiller har nævnt ovenfor ved mere end én lejlighed, at de har flere konti. Jeg kan bekræfte, at spilleren har flere konti på mange af vores kasinoer, ikke kun denne. Når du tilmelder dig et casino, er det spillerens ansvar at læse de vilkår, de accepterer. Hvis du tager dit kørekort, accepterer du at overholde færdselsreglerne. Hvis du får en bøde for fart, kan du ikke senere sige, at ingen har forhindret dig i at køre for for eksempel. Det er dit ansvar at følge de regler, du har accepteret.
Intet system er perfekt. Hvis en spiller bruger forskellige detaljer til at gøre krav på bonusser (nogle gange på samme dag som hinanden), er det muligt at komme uden om ethvert system.
Kære Casino Classic,
Du har ikke svaret på mine spørgsmål.
Jeg forstår, at systemet måske ikke er perfekt, men for at vi skal kunne løse denne sag, har vi brug for beviser til at understøtte dine krav mod spilleren. Mens spilleren har udtalt, at de kan have flere konti, forbliver spørgsmålet om, hvornår disse blev opdaget, og om de har fået lov til at blive brugt til flere indbetalinger, indtil point for en gevinst, gyldigt.
Jeg spørger endnu en gang, på hvilket tidspunkt blev disse flere konti opdaget, og er nogen af disse konti blevet bekræftet eller foretaget en tilbagetrækning tidligere?
Det er irrelevant, hvornår konti blev opdaget - spilleren brød vilkårene, hvilket betyder, at deres tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Kære Missyace124,
Kasinoet har fremlagt bevis for dine flere konti, og at de for det meste er blevet oprettet med det ene formål at gentagne gange opnå bonusser, der er beregnet til at blive brugt én gang pr. spiller. Mens du har tilladelse til at have konti på tværs af gruppen af kasinoer, må du ikke have mere end én konto pr. specifikt casino. Denne regel er tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser og er almindelig i langt de fleste online casinoer.
Som nævnt er vi af den opfattelse, at det ville være bedre at tage skridt til at forhindre situationer som denne ved at opdage flere konti på registreringsstedet. Det er dog den nuværende industristandard, at disse kontroller skal foretages ved behandling af en udbetaling, og vi kan ikke straffe et kasino for at fungere på denne måde. Da du altid har tilbageført dine udbetalinger og fortsat spillet, har casinosystemet ikke registreret dine flere konti før nu.
Når vi vurderer tilfælde af flere konti, forsøger vi at afgøre, om disse konti er blevet brugt af spilleren til at opnå en uretfærdig fordel.
Da det faktisk ser ud til at være tilfældet her, beklager jeg, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle fremtidige problemer, men denne klage vil nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
