Spilleren fra Japan fik afvist sin anmodning om tilbagetrækning via kryptovaluta og stod over for forsinkelser på trods af flere kontakter med support. Kasinoet gav den manglende responsive betalingsudbyder skylden, men spilleren mente, at dette var en overtrædelse af licensreglerne. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist.
① Omkring kl. 03.00 den 15. juli:
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning af kryptovaluta ved hjælp af XRP.
② Omkring kl. 17.00 den 15. juli:
Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet accepteret.
På dette tidspunkt troede jeg, at noget virkede galt, men e-mailen nævnte, at overførslen ville blive gennemført inden for 24 timer, så jeg besluttede at vente.
③ Efter at der var gået 24 timer, og ingen penge blev overført, kontaktede jeg support, som bad mig vente på en e-mail.
④ Efter at have ventet et par timer uden e-mail, sendte jeg en e-mail til support@casinodays.com forklarede, at midlerne ikke var modtaget.
⑤ Jeg modtog et svar via e-mail om, at de tjekkede med betalingsudbyderen og bad mig vente yderligere.
⑥ Jeg fortsatte med at sende e-mails til support@casinodays.com med få timers mellemrum, hvori det stod, at pengene ikke var blevet modtaget, men jeg fik kun et generisk svar om, at de ikke havde modtaget et svar fra betalingsudbyderen og ville sende mig en e-mail, når de gjorde det. På nuværende tidspunkt, kl. 01.30 den 18. juli, har jeg hverken modtaget midlerne eller noget yderligere svar.
Fejlen hos betalingsudbyderen er ikke mit ansvar, men derimod Casino Days', da det er dem, der bruger en betalingsudbyder, der ikke reagerer.
Selvom Casino Days er forpligtet til at betale mig mine gevinster, giver de betalingsudbyderen skylden og nægter at betale.
Dette er ikke kun en overtrædelse af licensreglerne, men en fuldstændig bedrageri.
Jeg mener, at påstanden om, at de ikke kan kontakte betalingsudbyderen, er falsk.
Der er mange anmeldelser på Casino Guru, hvor brugere har oplevet den samme taktik for afvisning af tilbagetrækning.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser.
Kan du hjælpe med at sikre, at Casino Days udbetaler mine gevinster?
Hvis denne klage bliver løst, lover jeg at registrere mig og spille hos Casino gennem Casino Guru.
※ Jeg har tabt ＄200.000 hos Casino Secret, så jeg tror på, at jeg kan bidrage til Casino Guru.
Jeg forsøgte at vedhæfte flere billedfiler, men jeg kunne kun vedhæfte én.
Hvis der er behov for andre billedfiler, så lad mig det vide.
Jeg vil forberede og sende alle data, som Casino Guru anmoder om.
Tak for din hjælp.
Kære CrazyGyanchu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
