Spilleren fra Quebec bestrider håndteringen af deres tabsgrænse på CasinoDays. Efter at have sat en månedlig tabsgrænse på $600, fortsætter de med at tabe betydeligt på grund af, hvad de mener er en manglende anvendelse af grænsen korrekt, hvilket påvirker deres betydelige gevinster. De anmoder om tilbagebetaling af disse tab.
Hej, jeg skriver til dig vedrørende en tvist, jeg har med webstedet CasinoDays.
Her er tidslinjen for begivenheder: Den 2. eller 3. august 2024 foretog jeg en indbetaling til kasinoet og begyndte at spille. Det lykkedes mig at vinde et sted omkring $18.000, og da jeg vidste, at jeg ville have svært ved at holde mig væk fra spillet under udbetalingsprocessen, besluttede jeg at sætte en månedlig tabsgrænse på $600, hvilket ville forhindre mig i at tabe for mange penge. Jeg fortsatte dog med at spille og bemærkede, at jeg var i stand til at tabe mere end $600, uden at der skete noget; Jeg kunne bare blive ved med at spille så meget, jeg ville. Jeg besluttede at kontakte kundesupport for at sikre, at grænsen var blevet anvendt korrekt.
På deres livechat fortalte CasinoDays-personalet mig, at det tog 24 timer før grænserne trådte i kraft. Jeg syntes det var mærkeligt, da denne 24 timers forsinkelse normalt opstår, når du FJERNER en grænse, ikke når du TILFØJER en. Personalet var overbevist om, at det var den måde, det fungerede på på CasinoDays; det tog 24 timer, før en ny tabsgrænse trådte i kraft. Jeg var ret vred over dette meningsløse svar, men jeg tror, det er, hvad det er.
Nu fortsatte jeg med at spille, og til sidst nåede jeg $27.200 og lidt ændring. Tilfreds med mine gevinster formåede jeg at holde mig væk fra hjemmesiden i 24 timer og låste mine gevinster. Men da jeg gik tilbage til siden næste dag, fandt jeg ud af, at grænsen ikke virkede, selvom den tydeligt blev vist som aktiv (se skærmbillede). Desværre, efter at have taget alle de nødvendige skridt for at begrænse mit spil, fik jeg lov til at spille mere. Jeg fortsatte med at spille og tabte næsten alt, og endte med et sted omkring $4.500, hvorefter grænsen tilfældigt trådte ind.
Jeg var meget vred over, at CasinoDays lod noget som dette ske, så jeg kontaktede dem for at høre om grænsen. De sendte mig en e-mail, der forklarer deres politik. Grundlæggende sagde de, at tabsgrænsen kun gjaldt for den første indbetaling, hvilket betyder, at jeg ikke kunne drage fordel af en tabsgrænse, hvis jeg vandt. Dette er dumt og uretfærdigt af flere grunde:
1. Når du angiver en tabsgrænse, bliver den typisk anvendt på din nuværende saldo. Sådan fungerer det på ALLE de online casinoer, jeg nogensinde har spillet på.
2. Der var ingen omtale af dette, da jeg bad om at få sat grænsen, og der er heller ikke nævnt dette på hjemmesiden.
3. Grænsen trådte ind, da jeg havde omkring $4.500, hvilket ikke engang giver mening, fordi mit første indskud var $250 eller $500. Deres forklaring giver ingen som helst mening.
Det, jeg beder om, er, at CasinoDays bumper min saldo til, hvad den var, da grænsen skulle sættes (hvilket er 24 timer efter min anmodning). På det tidspunkt var min saldo $27.200 og en vis ændring. Det er helt uacceptabelt, at jeg fik lov til at tabe så mange penge efter at have udført min due dilligence.
Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse dette. Jeg har bedt om chatudskrifterne, og de sendte mig KUN de udskrifter, der ikke var relateret til dette problem. De undlod frivilligt de talrige chats, der vedrørte min spillegrænse. Det føles som om de godt ved, at de skylder mig disse penge, da de åbenbart gemmer nyttige oplysninger. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg takker dig på forhånd meget for din hjælp, håber at høre fra dig snart.
Kære korsfarer102,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Days.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, men kunne heller ikke finde nogen forklaring på tabsgrænsen, eller hvordan det fungerer.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af tabte midler fra kasinoet? Med hvilket resultat?
Det har jeg, og de har nægtet ethvert ansvar. De hævder, at tabsgrænsen virkede efter hensigten.
Jeg sender dig min kommunikation med CasinoDays på din e-mailadresse. Mange tak 🙂
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen ensartede regler for, hvordan tabsgrænsen skal fungere. Tabsgrænsen ser heller ikke ud til at blive forklaret nogen steder på kasinoets hjemmeside.
Efter min forståelse, baseret på den samtale, du indsendte, er tabsgrænsen i dette casino afhængig af de rigtige penge indsat over en vis periode, og selve grænsen tager ikke hensyn til eventuelle gevinster, der er opnået over dette beløb. Det betyder, at hvis din saldo er over det indsatte beløb - tabsgrænsebeløb, vil dit spil ikke være begrænset.
Lad os som et eksempel sige, at indbetalingen er 1000 CAD og tabsgrænsen er 600 CAD. I en sådan situation kan du spille, vinde og tabe, indtil du når en saldo på 400 CAD. Tabsgrænsen forhindrer dig i at falde under 400 CAD.
Under dine omstændigheder svigtede kasinoets tabsgrænse ikke, men forhindrede dig heller ikke i at miste de akkumulerede gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig i forbindelse med din klage.
Hej Tomas, tak for dit svar. Jeg forstår den begrundelse, som de forsøger at give, men det stemmer ikke overens af mange grunde:
1- Mit første indskud var 500$ og tabsgrænsen var 600$. Hvis deres forklaring er sand, betyder det, at tabsgrænsen aldrig ville have slået ind, da tabsgrænsen er højere end den oprindelige indbetaling. Grænsen trådte dog først ind, da jeg havde omkring 4.500 $ tilbage på min saldo. Dette er helt i modstrid med deres forklaring.
2- Se venligst det skærmbillede, jeg inkluderede, da jeg lavede indlægget oprindeligt. Det viser tydeligt "Månedlig tabsgrænse: 600$ - Beløb tilbage til grænsen: 0$". Mens jeg spillede, så jeg faktisk "Beløb tilbage at begrænse" gå ned fra 600 til 0 . Dette beviser, at grænsen burde have været aktiveret på det tidspunkt, men det har ikke forhindret mig i at spille. Min saldo var over $18.000 på det tidspunkt.
3- Jeg havde flere chats med det tekniske personale for at forespørge om tabsgrænsen. Jeg bad meget tydeligt om, at der skulle anvendes en grænse for min nuværende saldo, og ingen forsøgte at lade som om, at tabsgrænsen fungerede anderledes. Chatterne gør det meget tydeligt, at tabsgrænsen faktisk fungerede forkert. Jeg vil også gerne minde dig om, at da jeg bad CasinoDays Support om at sende mig alle transskriptionerne, sendte de alt UNDTAGET de chats, hvor tabsgrænsen blev diskuteret. Dette er fordi de ved, at disse chats er meget sigende.
4- Jeg er 100% sikker på, at dette var et teknisk problem, og at hvis vi skulle gentage en lignende situation, ville grænsen fungere efter hensigten.
Jeg håber virkelig du kan hjælpe mig med det her Tomas, det er ikke fair.
Mange tak, crusader102, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej crusader102,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casino Days ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Beklager gutter - jeg venter stadig på info fra operationen
Kære Casino Days,
Hold os venligst opdateret, så snart der er ny information tilgængelig.
Hej alle sammen
Tak fordi du ventede på mit svar.
Indtil videre er det, der er blevet kommunikeret til denne spiller, at den anvendte tabsgrænse fungerede som forventet, dette blev også undersøgt og eskaleret med pragmatisk. Vi har modtaget bekræftelse på, at grænsen virkede som forventet, f.eks.: hvis kunden foretager en indbetaling på 1K og sætter en tabsgrænse på 100CAD, når saldoen når 900CAD, vil tabsgrænsen træde i kraft - dog hvis spilleren opnår et overskud på 200CAD tabsgrænsen ville kun sparke, hvis saldoen på kontoen er 900CAD, da de samlede tab er 100CAD. Når det er sagt, tælles gevinsterne ikke og bidrager ikke til, hvordan grænsen fungerer, kun tabene. Vi har sendt ham chatloggene, bortset fra en del af samtalen (2 sætninger), som vi ikke kunne downloade (denne er allerede eskaleret til frisk og vil blive sendt, når vi har den).
Kære Casino Days,
Tak for opklaringen. Forstår jeg korrekt, at hvis en spiller sætter en tabsgrænse, vil den blive anvendt på hans sidste indbetaling, uanset den aktuelle kontosaldo/akkumulerede gevinster?
Hej Michal
Det vil blive anvendt på alle rigtige kontanter (enhver indbetaling foretaget inden for den valgte periode)
Når en spiller placerer et væddemål, kontrollerer systemet det samlede tab, som spilleren har pådraget sig i løbet af de sidste 30 dage, ikke baseret på kalendermåneden. Hvis spilleren overskrider den fastsatte tabsgrænse for de sidste 30 dage på tidspunktet for væddemålet, vil væddemålet blive afvist.
Hej igen! Så lad os sætte rekorden lige:
Vi har sendt ham chatloggene, bortset fra en del af samtalen (2 sætninger), som vi ikke kunne downloade (denne er allerede eskaleret til frisk og vil blive sendt, når vi har den).
Dette er en løgn, ren og skær, og det er meget nemt at bevise. Michal, jeg vil videresende dig e-mailen fra CasinoDays, der indeholder "alle chatlogs" (ikke sandt), sammen med en anden samtale, som jeg selv har taget screenshot af , for at vise dig, at CasinoDays faktisk tilbageholder oplysninger fra mig.
I de chatlogs, der blev sendt til mig, er der SLET IKKE Nævnt tabsgrænser. Ved at vide, at jeg kontaktede dig FLERE gange (mit gæt ville være omkring 10 gange) angående denne sag, hvordan er dette muligt?
På dette tidspunkt, uanset udfaldet, har vi uigendrivelige beviser på, at CasinoDays handler i ond tro og åbenlyst lyver for mig. Går videre.
Når en spiller placerer et væddemål, kontrollerer systemet det samlede tab, som spilleren har pådraget sig i løbet af de sidste 30 dage, ikke baseret på kalendermåneden. Hvis spilleren overskrider den fastsatte tabsgrænse for de sidste 30 dage på tidspunktet for væddemålet, vil væddemålet blive afvist.
Det vil blive anvendt på alle rigtige kontanter (enhver indbetaling foretaget inden for den valgte periode)
Hvordan skal jeg gætte på, at grænsen kun gælder for indbetalinger foretaget inden for en valgt periode? Enhver spiller ville antage, at det gælder for den aktuelle saldo . Denne mekanisme er ikke forklaret på CasinoDays hjemmeside, og blev bestemt ikke forklaret for mig, da grænsen blev sat. Faktisk afklarede jeg endda med personalet, at jeg ønskede, at grænsen skulle gælde for min nuværende saldo.
Lad os nu gå tilbage til min tidligere besked:
Se venligst det skærmbillede, jeg inkluderede, da jeg lavede indlægget oprindeligt. Det viser tydeligt "Månedlig tabsgrænse: 600$ - Beløb tilbage til grænsen: 0$". Mens jeg spillede, så jeg faktisk "Beløb tilbage at begrænse" gå ned fra 600 til 0. Dette beviser, at grænsen burde have været aktiveret på det tidspunkt, men det har ikke forhindret mig i at spille. Min saldo var over $18.000 på det tidspunkt.
Her er skærmbilledet:
Forklar venligst dette skærmbillede for mig . Forklar, hvorfor det ville vise "Beløb tilbage at begrænse: 0$", men ville ikke forhindre mig i at spille videre? Efter din logik burde "Beløb tilbage at begrænse" være 600 her, i betragtning af at min saldo er langt over summen af indbetalinger foretaget i de sidste 30 dage.
Forklar mig , hvordan du, ved at lade "beløbet tilbage at begrænse" gradvist falde fra 600 til 0, ikke åbenlyst vildlede spilleren til at tro, at tabsgrænsen er aktiv?
CasinoDays, du har meget at forklare. Michal, jeg sender dig en e-mail lige nu. Tak igen for din hjælp!
Kære korsfarer102,
Jeg sender dig en e-mail og afventer dit svar.
Hej Michal, jeg har svaret på din mail 🙂
Kære Casino Days,
Kan du give os alle chatlogs, primært den del, hvor tabsgrænsen blev diskuteret med spilleren?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
