Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren fremlagde bevis fra deres bank på, at pengene var nået frem, men kasinoet oplyste, at beløbet aldrig blev afregnet. Kasinoet krediterede spillerens konto med beløbet for indbetalingen som en bonus, hvilket spilleren var enig i var en tilfredsstillende løsning på problemet.
DEN 26. FEBRUAR FORETAGEDE JEG ET INDSKUD på 14.450 INR. BELØB BLEV DEBITERET FRA MIN BANKKONTO, MEN IKKE KREDITERT MIN CASINO KONTO...
JEG ER KONTAKTET MIN BANK, DE GIVER BEKRÆFTELSESMIDLER KREDITERES TIL MODTAGERENS BANKKONTO..
CASINO FIKK 14 HVERKSDAGE TIL AT SORTERE DETTE, MEN STADIG PROBLEM BLEV IKKE LØST, DE SAGDE ALTID KONTAKT DIN BANK...
Kære CHANUMOLU5952,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Send mig også en officiel erklæring (et brev eller en e-mail) fra din bank, der bekræfter, at pengene er blevet overført.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja,
Jeg videresendes anmodet dokument til det angivne mail-id
Mange tak CHANUMOLU5952 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej CHANUMOLU5952,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Days til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Casino Days, spilleren har leveret et kontoudtog, der viser betalingen, der forlader deres konto, og en e-mail fra betalingsudbyderen om, at betalingen blev overført. Er du i stand til at rådgive om, hvad der kan være sket med spillerens indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Casino Days om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej CHANUMOLU5952,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære Casino Days,
Svar venligst og angiv nogle oplysninger om dette problem.
Hej CHANUMOLU5952,
Tak fordi du deler din oplevelse og for din tålmodighed.
Vores team har undersøgt din klage, og vi kunne ikke finde denne e-mail eller brugernavn, kan du venligst logge ind og dobbelttjekke dine kontooplysninger på Casinodays.com og bekræfte.
Med venlig hilsen
Casinodays hold
Hej CHANUMOLU5952
Vores relevante afdeling har foretaget yderligere kontrol af dine krav i forbindelse med den mislykkede transaktion fra den 26. februar til et beløb på 14450 INR, og vi kan bekræfte, at i henhold til de oplysninger, vi har modtaget fra udbyderen, blev beløbet for den specifikke transaktion aldrig afregnet.
Alligevel, selvom vi vidste, at beløbet ikke var afgjort, har vi den 28. marts krediteret kontoen baseret på vores goodwill, med et bonusbeløb på 14450 INR x1 indsats
Hej,
Men indbetalingen blev ikke opdateret, men i stedet for dette casino blev tilføj mig de manglende beløb som en bonus nu er det fint for mig..så venligst opdater dette problem som løst
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære CHANUMOLU5952,
Jeg er glad for at høre, at der er fundet en løsning på dit problem. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
