Spilleren fra Indien havde en konto hos Casino Days og vandt omkring 375.000 Rs. Efter at have hævet Rs 135.000, frøs kasinoet kontoen og anmodede om verifikation, som spilleren fuldførte. På trods af dette blev kontoen lukket under henvisning til paragraf 11.2, med Rs 240899 stadig tilbage på kontoen og ingen gyldig grund til lukningen.
Hej CasinoGuru Team,
Jeg har en konto med kasinodage i meget lang tid, jeg skiftede til et andet casino og vendte tilbage til kasinodage i juli 2024. Jeg spillede i ganske få dage og vandt på live casino, slots osv. Jeg havde en saldo på ca. Rs. 375.000. Hvoraf jeg var i stand til at hæve Rs 135.000. Og jeg havde få udestående udbetalinger, da kasinodagene frøs min konto bad mig om at bekræfte mine detaljer, jeg gav de nødvendige dokumenter og dokumenters status blev godkendt, men de frigav aldrig min konto tilbage. Jeg nåede deres kundeservice dagligt for at tjekke status på min konto, de sagde, at den var under gennemgang. Endelig den 15. juli modtog jeg en e-mail om, at min konto er lukket på grund af 11.2.
Jeg havde midler til rådighed på Rs 240899, stadig på min konto, og jeg bad dem om detaljer, hvorfor de lukkede min konto, jeg har aldrig fået en gyldig grund til, hvorfor min konto blev lukket.
Kan du se nærmere på dette, det ville være stor hjælp!!
Tak skal du have!
Kære punisherxx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt under regel 11.2:
11.2 Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at du er involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), eller adfærd på anden måde i væsentlig overtrædelse af disse vilkår, kan vi forhindre dig i at få adgang til webstedet og/eller tjenester, og/eller suspender, begrænser og/eller opsiger din konto, øjeblikkeligt og på ubestemt tid ("adgangsbegrænsning"). I tilfælde af en adgangsbegrænsning anerkender og accepterer du:
(a) at du er forpligtet til, og du vil, gøre vores bedste for at bistå og samarbejde i vores forespørgsler og undersøgelser af de forhold, der foranledigede, at adgangsbegrænsningen blev pålagt;
(b) at vi ikke vil være forpligtet til at returnere nogen resterende saldo på din konto til dig, og at en sådan saldo vil blive betragtet som fortabt; og
(c) vi kan informere eventuelle relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet fra din side.
Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under verifikationsprocessen?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit svar Veronika,
Se venligst nedenstående svar,
Ja, mine dokumenter blev godkendt af casino days-teamet. Jeg vedhæfter et udsnit fra bekræftelsesskærmen.
Jeg spillede live casino (Evolution næsten alle spil) og bonuskøb på spilleautomater (især Relax gaming og PG Soft)
Uden bonus var der ingen aktiv bonus på min konto.
Jeg håber, at dette besvarer dine spørgsmål. Lad mig vide, hvis du har brug for flere detaljer.
Tak skal du have!
Mange tak, punisherxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak punisherxx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Days om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak skal du have!
Hej alle,
Jeg håber du har det godt.
Jeg er ked af at høre, at du havde en ubehagelig oplevelse på vores side.
Giv mig venligst lidt tid til at undersøge sagen, så vender jeg tilbage til dig om sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Kasino dage
Kære punisherxx , kasinorepræsentanten har givet mig beviser for manipulation med det dokument, du har leveret til KYC. Ville det være muligt at give mig de dokumenter, du brugte til at verificere til gennemgang? Du kan give ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Hej Peter,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig de dokumenter, der blev indsendt til KYC.
Kære punisherxx , jeg er i kontakt med kasinoets affiliate, jeg vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej alle sammen
Jeg undskylder for ikke at komme tilbage før.
Jeg vil undersøge sagen med den relevante afdeling og vende tilbage til dig, så snart jeg får svaret.
Sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Kasino dage
Kære punisherxx , kasinoet har givet mig beviser på hærdede dokumenter. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
