Casino Days - Spillerens konto låst efter forsøg på udbetaling.

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Min konto er blevet låst, da jeg foretog en hævning på 35.000 dagen efter, at jeg lavede en indbetaling på 32.000 i applikationen. Hvorfor gør de dette mod os. Dette er vores penge i det mindste, snyd os ikke på en sådan måde. De siger nu, at jeg har snydt, at jeg bare vil have et bevis, der viser, at jeg har snydt. Jeg spillede uden snyd eller hacks. De låste mig, når jeg forsøger at hæve mine penge. Hjælp mig med at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære prins 143,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej @Petronela,

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Nedenfor er mine svar:

1. Jeg har oprettet min konto den 10. januar 2024. De bad mig ikke om bekræftelse, da de sagde, hvis det var nødvendigt, vil vi sende dig en e-mail og bede om de nødvendige dokumenter, men jeg har aldrig modtaget sådan en mail.

2. Jeg spillede live casino og online spil.

3. Hele beløbet på min konto er mit gevinst- og indskudsbeløb. Jeg gik ikke efter bonuspenge.

Hjælp mig venligst med at få min konto tilbage. Mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej princenishant143,

Tak for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

6.15 I tilfælde af at du har indbetalt penge på din konto og ikke har forpligtet alle disse midler til at interagere med Tjenesterne, før du anmoder om en udbetaling, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på din konto for at dække vores rimelige omkostninger ved at behandle indbetaling og udbetaling, og et sådant gebyr kan trækkes fra enhver udbetaling, der anmodes om, inden saldoen overføres til dig.

Kan du bekræfte, at du fuldt ud har satset det indskudte beløb, før du anmoder om en udbetaling?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Petronela,

Jeg har ingen idé om at satse det indskudte beløb. Dette var min første gang i kasinoet. Alt jeg ved er, at jeg spillede retfærdigt og tog nogle penge efter behov, men de blokerede min konto.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Som de nævnte ovenfor, skulle jeg være blevet debiteret i stedet for at få min konto blokeret. Hvordan er dette fair?

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

OriginalOversættelse

De har sendt mig en e-mail med vilkår på grund af, at min konto blev blokeret. Jeg har vedhæftet skærmbilledet af mailen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej princenishant143,

Med hensyn til det obligatoriske indskudsvæddemål, kan du så være venligt at oplyse, selv omtrentligt, det beløb, du satsede, før du påbegyndte udbetalingsanmodningen? At forstå det samlede beløb, der er satset før din udbetalingsanmodning, vil gøre det muligt for os at forstå problemet fuldstændigt. Hvis du indsatte 32K, blev hele beløbet så brugt til spilformål?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Petronela,

Jeg har ikke gået efter bonusbeløb. Jeg kender til væddemål, men det er kun nødvendigt, når jeg har valgt bonus. Hele beløbet er mine rigtige penge, og jeg spillede med det samme. Da beløbet blev 46500 INR, anmodede jeg om en hævning på 35k INR. Og næste dag blev min konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej princenishant143,

Med respekt er det vigtigt at bemærke, at indsatskrav gælder for indskud med rigtige penge, ikke kun bonusser. I dette særlige casino håndhæves et obligatorisk 1x omsætningskrav for indskud med rigtige penge, mens det i nogle kasinoer kan være højere.

Brugte du hele saldoen på 32K til at placere væddemål?

Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Petronela,

Jeg har allerede nævnt det tidligere, at jeg ved, hvordan væddemål fungerer, og jeg har ikke valgt det. Der var ingen kriterier for at kontrollere, hvor meget jeg har satset. Og også hvis der kræves væddemål, skulle de ikke have tilladt mig at trække eller kan have opkrævet mig for det. Ser du overhovedet på det, da de har blokeret mig. I stedet for at hjælpe mig ved jeg ikke hvorfor du stiller spørgsmålstegn ved sådanne ting.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, princenishant143, for dit svar.

Vi stiller konsekvent adskillige spørgsmål for at sikre en grundig forståelse af begivenheder, før vi eskalerer en klage til en behandler. Jeg beklager, hvis du finder denne proces overdreven, men du kan være sikker på, at det er en standardprocedure, der anvendes i alle sager.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peter,

Kan du give mig en opdatering om problemet.

Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej med dig,

Tak princenishant143 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casino Days om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peter,

Tak for din hjælp. Giv mig venligst besked, når du får nogen opdatering om problemet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casino Days. Vi har modtaget følgende besked:

Hej Peter og Princenishant,

Tak for din tålmodighed, og vi beklager forsinkelsen.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har revurderet det indledende flag for dette betalers indbetalingsmønstre og kan bekræfte, at vores team lukkede denne konto ved en fejl.

Vi er gået videre med at genoprette spillerkontoen fuldt ud og genkrediteret alle konfiskerede midler, sammen med at give dem besked via e-mail.

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har medført, og vi er til rådighed for at hjælpe dig med eventuelle fremtidige spørgsmål, du måtte have.

Med venlig hilsen,

Kasino dage

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære princenishant143 , lad os vide, om din konto er blevet genoprettet og alle konfiskerede midler. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peter,

Tak for al din hjælp og støtte i denne tid. Jeg sætter virkelig pris på den måde, du har håndteret denne sag på og i stand til at genoprette min konto. Jeg bekræfter, at kontoen nu er låst op, og jeg har også modtaget hele mit beløb i ansøgningen.

Jeg har anmodet om en tilbagetrækning bare for at bekræfte, om den fungerer korrekt og ikke bliver blokeret igen på grund af denne procedure. Jeg kontakter dig igen, hvis der er problemer, ellers bekræfter jeg, hvornår jeg modtager mit hævebeløb.

Endnu en gang tak for din støtte, da jeg uden jer har mistet alt mit håb om at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære princenishant143, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peter,

Jeg har modtaget min udbetaling, og kontoen fungerer korrekt.

Tak for al din støtte.

Automatisk oversættelse:

Offentligt