Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning. Betalingen mislykkedes, og pengene synes at være gået tabt, fordi gevinster ikke blev returneret til hendes kasinokonto. Kasinoet hævder at undersøge problemet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
At argumentere er ikke det rigtige udtryk for det ... kun jeg har jaget min udbetaling siden 23/12/2020. Selvom alle data er korrekt gemt og verificeret, specificerede casinoet modtager i stedet for mit navn som modtager af udbetalingen, min bank har reserveret pengene tilbage til casinoet på grund af forkert modtager. Siden da har mine penge været i nord, de er ikke returneret til min spillerkonto den dag i dag. Konstant ny agent, konstant ny trøst, spørg efter din tålmodighed, vi tjekker. For at afslutte det i dag vil jeg bedømme, hvor tilfreds jeg er med supporten ... Hvis jeg nogensinde får mine penge, vil det stadig være min eneste oplevelse med dette casino.
Kære Catharina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg gerne understrege, at efterforskning af mistede midler er en kompliceret og tidskrævende proces, derfor kan det tage noget tid, indtil casinoet finder ud af, hvad der nøjagtigt skete med din tilbagetrækning.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Catharina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
