Spilleren fra Finland har deponeret penge på casinokontoen bare for at finde ud af, at de ikke kan spilles. Nu har de problemer med at anmode om refusion. Efter yderligere intern undersøgelse refunderede casinoet spilleren, og denne klage er nu løst.
Talket Trustly den 8. april 2021. Jeg kunne ikke spille på grund af selvlåsen, og pengene blev ikke refunderet.
Kære Jovain,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Forstår jeg korrekt, at du tidligere har været selvudelukket fra kasinoet? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke spillet mine penge, fordi jeg ikke kunne spille dem. De er stadig i kasinoets besiddelse. Jeg er ikke blokeret fra dette casino, men fra andre kasinoer i samme kæde. Jeg havde ikke brug for at bekræfte kontoen, før jeg deponerede.
Er du blevet bedt om at bekræfte din konto i dette casino, før en refusion kan behandles? Tak skal du have.
Mange tak, Jovain, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jovain!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino Dome til denne klage for at give os enhver afklaring af situationen.
Hej Jovain,
bemærk, at vi gennemgik din sag, og vi eskalerede den til det relevante team for at gennemgå din anmodning om refusion.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med alle opdateringerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil mere end gerne hjælpe dig yderligere.
Hilsen,
Casin Dome Team
Kære Casino Dome-repræsentanter,
Vi ser frem til din næste post, når resultatet af din anmeldelse vil være tilgængeligt.
Kære Jovain,
Midlerne er tilbagebetalt tilbage til din betalingsmetode den 03/06/2021. Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før midlerne vises på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casino Dome
Tak, penge på kontoen, sagen kan afsluttes.
Hej Jovain!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
