Spilleren fra Finland har deponeret penge på sin konto, men pengene synes at være gået tabt. Klagen blev løst, efter at casinoet havde tilbagebetalt spillerens depositum.
Automatisk oversættelse:
Casino Dome - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Casino Dome
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Casino Dome har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sparede 50 euro, men min konto blev lukket eller låst, som jeg faktisk hæmmer, selvom jeg ikke havde brugt før kasinoet. Pengene forlod dog min bankkonto. Jeg har sendt antallet af beskeder til casinoet, men uden at have modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Vesa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg håber, jeg forstod korrekt, at du har deponeret penge på din konto, men de blev aldrig krediteret din kasinokonto.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg ved ikke, om pengene gik til kasinoet, fordi jeg ikke kan komme ind. Kasinoet svarer ikke på nogen besked, som jeg sendte derinde. Og han har ikke prøvet at spille uden at fange nogen. Er dette et kasino, en komplet fidus, eller hvad kan spørgsmålet være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Med tillid gennemførte jeg et depositum. Jeg har endnu ikke kontaktet nogen anden end det casino og her. Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke besvarer beskeder eller opkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at uden en ordentlig efterforskning, herunder din betalingsudbyder eller bank, vil du aldrig vide, hvor midlerne havnede. Som jeg nævnte før, hvis et depositum ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke en modtager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke vide, om kasinoet har modtaget mine penge, fordi kasinoet ikke svarer på mine beskeder eller opkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Uanset hvad, så prøv at kontakte din betalingsudbyder og anmode om en sporing eller et referencenummer til transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kvitteringen, hvor er referencenummeret, og jeg sendte det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har set det. Kan du venligst fortælle, hvad din bank fandt ud af? Blev pengene modtaget af kasinoet eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er ingen fordel ved denne service fra dig. Jeg lod det være. 50 euro gik, men livet fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kun du kan kontakte din bank for at finde ud af, hvor betalingen endte. Hvis banken bekræfter, at den er sendt til udbyderen / casinoet, kan vi kontakte dem og hjælpe med at undersøge. Indtil da er vi afhængige af dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Vesa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Trustly svarede, at pengene er overført til casinoet, og de kan ikke gøre noget ved det efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vesa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Casino Dome om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Vesa,
Tak fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet disse problemer med vores casino. Bemærk, at vi har været i kontakt med den relevante afdeling og kan bekræfte, at refusionen af dine midler har været problemer i dag. Det giver op til 24 timer, før midlerne behandles af Trustly.
Undskyld for ulejligheden, og hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne!
Med venlig hilsen,
Casino Dome Team
Automatisk oversættelse:
