Casino Eagles - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.

Jeg har foretaget flere indbetalinger ved hjælp af Knoxpay til casinoeagles.com. For det første er jeg usikker på, hvorfor dette casino stadig er aktivt, da jeg har sendt dem en e-mail for at lukke min konto, men jeg bliver ignoreret.

Jeg har i hvert fald omkring €105 i manglende casinomidler, da betalingsprocessoren (Knoxpay) har taget penge fra min bankkonto og ikke tilføjet dem til min casino eagles-konto.

Jeg vil have alle mine penge tilbage ASAP, da jeg tror, at dette er et svindelkasino med kun to spiludbydere.

Kære Dharmesh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.

Send venligst dine betalingskvitteringer sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Godmorgen Petronela,

Tak for dit svar, men jeg har desværre aldrig modtaget nogen kvittering fra dette casino for mine indskud.

Derfor har jeg ingen beviser, men jeg sværger på mit liv, at jeg har mistet kreditter til en værdi af €105. På den note har jeg mistet mine penge, men kan du få lukket min casinoeagles.com-konto (dharmist), som jeg har bedt dem om, men min anmodning bliver ignoreret.

venlig hilsen Dharmesh"

Kære Dharmesh,

Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Nogle gange kan varmen få det bedste ud af os. Vi kan tilbyde dig

en række af afkølingsmuligheder, lige fra 24 timer til 6 måneders

selvudelukkelse. Hvis du føler du har brug for en længere periode end det eller endda

permanent udelukkelse – kontakt venligst kundeservice."

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til casinoeagles1@gmail.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Med hensyn til dine fejlplacerede indbetalinger, kan du venligst videresende betalingskvitteringer fra din bankkonto?

De har ikke svaret på nogen af mine e-mails og opførte sig som et slumrende kasino mere som det.

Jeg vil have alle mine penge tilbage fra dette svigagtige kasino. Hvis de virkelig er et velrenommeret casino, så ville de ikke have en tredjeparts betalingsprocessor, der bruger flere navne til transaktionerne såsom møbelbutik, restauranter osv. Jeg har det hele i mine transaktioner som bevis, og muligvis kan de være hvidvaskning af penge .

Kære Dharmesh,

Mange tak for de videresendte e-mails. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

"E-mailemne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

Hilsen Casino Eagles,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til casinoeagles1@gmail.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien).

På forhånd mange tak for dit samarbejde.

E-mail fra spilleren:

Tak, Dharmesh, fordi du CC-sendte mig i e-mailen. Forstå venligst, at "casino er i dvale" eller "anklager om hvidvaskning af penge" ikke er grunde til refusion, hvis dine penge allerede er gået tabt. Kan du fortælle dig, hvornår du har placeret din sidste indbetaling i dette casino? Har du nogensinde nævnt et spilleproblem eller afhængighed, når du anmodede om selvudelukkelse?

Hej Petronela,

tak for dit svar, jeg har lige ærgret mig over mit svar og nævnt angående ludomani. Du er også blevet cc'd i.

Hilsen Dharmesh

Hej,

der har ikke været nogen bekræftelses-e-mail overhovedet fra casinoeagles.com, jeg har også bemærket en anden klage fra en bruger, der angiver, at de er et fupkasino.

Kan du venligst undersøge casinoet, da de ikke har svaret på nogen e-mails, der går tilbage siden marts.

Hilsen Dharmesh

Tak, Dharmesh, fordi du CC-sendte mig i din sidste anmodning. Kan du oplyse, om du har indsat penge på din casinokonto for nylig? Er kontoen stadig tilgængelig?

Hej Petronela,

Jeg har ikke indbetalt noget på det seneste, men kontoen er stadig tilgængelig. Jeg ønsker virkelig, at kasinoet lukker min konto og selvfølgelig giver alle pengene tilbage.

hilsen Dharmesh

Kære Dharmesh,

Kan du sende betalingskvitteringen (€105) på dit tabte indskud, som aldrig er blevet krediteret din casinokonto, før vi kontakter casinoet?

Kære Dharmesh,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej,

Beklager forsinkelsen, men jeg har et normalt liv, jeg har gennemgået alle mine e-mails osv., og jeg har ingen kvitteringer til at referere til mine tabte penge. Det eneste, jeg har, er nu det clearede transaktionsbeløb på min bankkonto (og det er følsomme oplysninger, som jeg ikke ønsker offentliggjort på dette, da det ikke er sikkert).

Med venlig hilsen

D Mistry

Kære Dharmesh,

Jeg forstår din bekymring, men jeg kan forsikre dig om, at din betalingskvittering ikke vil være synlig for nogen tredjepart. Hvis du ønsker det, kan du videresende det til petronela.k@casino.guru i stedet for at uploade det her.

Tak på forhånd.

Tak, Dharmesh, for din e-mail. Du videresendte en betalingskvittering på 27,61 USD fra den 4. marts 2022. Er det den rigtige? For at fortsætte skal jeg bruge alle 4 kvitteringer. Videresend venligst de resterende hurtigst muligt.

Kære Dharmesh,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Jeg har tidligere fortalt dig, at for hver anden indbetaling, der gik igennem og mislykkedes, har jeg aldrig modtaget en kvittering for transaktionen. Jeg modtog kun én (den jeg sendte dig).

Det, der er frustrerende, er, at min konto stadig er aktiv og åben, kan du fortælle dem, at de skal lukke, da det bliver mere end latterligt nu.

Kære Dharmesh,

Kun du kan anmode om lukning af din konto. Jeg har beskrevet trin-for-trin, hvordan man gør det i mit tidligere svar.

Derudover skal du forstå, at mislykkede transaktioner skal være synlige på dit kontoudtog, hvis du bestrider dem. Uden bevis for mislykkede transaktioner har vi ingen mulighed for at konfrontere casinoet.

Jeg giver op med dine spil, jeg accepterer, at jeg har tabt penge i dette falske casino.

Kære Dharmesh,

Er det lykkedes dig at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Hej,

hvordan kan jeg lukke min konto, når de ikke svarer på nogen e-mails. Jeg har sendt masser af e-mails til casino eagles, og de har ikke svaret endnu. Min konto er stadig åben. De er et cowboy casino

Mange tak, Dharmesh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dharmesh.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Dharmesh.

Jeg anbefaler dig at følge casinoinstruktionerne og afslutte KYC.

Jeg forstår det ikke, der står "kreditkort du laver indbetaling med", kortet jeg bruger er ikke længere aktivt, da det blev kompromitteret i sidste uge.

Du skal bevise, at det kreditkort, du foretog indbetalingen med, var dit. Derfor, selvom det var kompromitteret, skulle det være muligt at bevise gyldigheden. Kunne du gøre det og informere os om resultatet?

Hej Dharmesh.

Er der nogen ny information om din sag, tak?

Hej Dharmesh.

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Hej Dharmesh,

Må jeg bede dig om at give os beviser til støtte for denne påstand - de mislykkede transaktioner, der stadig blev opkrævet ?

Du kan videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru . Din transaktionshistorik fra betalingsudbyderen, hvor denne situation er opstået, er præcis, hvad vi skal bruge for at flytte med løsningen.

Hej Dharmesh.

Jeg har ikke ment bekræftelse eller kvitteringsmail. For hver betalingsmetode skal der være direkte transaktionshistorik, så du kan spore dine saldobevægelser. Det kan nemt findes på din Knoxpay og/eller bankkonto, eller du kan endda anmode om det fra betalingsudbyderen (Knoxpay/bank). Kan du give os det? For uden det er det bare din erklæring om, at indbetalinger ikke blev krediteret, men forlod din konto.

Kære Dharmesh,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har givet os relevante beviser til at støtte sine påstande. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.