Spilleren fra Holland anmodede om en tilbagetrækning en uge før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet anklagede spilleren for at anmode om en tilbageførsel, men undlod at fremlægge beviser og holdt op med at reagere på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Casino.guru,
Den 26-07-2022 foretog jeg en udbetaling på casinoeagles.com (3500,-), og udbetalingen er stadig ikke udbetalt.
Da jeg har forsøgt at ændre adgangskode på hjemmesiden, har jeg ikke længere adgang til min konto. Efter min mening blev jeg låst ude af kasinoet, fordi jeg har en
Jeg har flere gange sendt en e-mail til casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com, men har ikke modtaget noget svar, siden jeg begyndte at spille på denne side for mere end 1,5 måneder siden.
Efter at have tjekket min e-mail modtager jeg altid bonustilbud fra dianne.caseagles@gmail.com, men når jeg svarer hende om min sag, får jeg stadig intet svar. Jeg er meget bange for, at jeg ikke får udbetalt mine udbetalinger, fordi de nægter at have nogen kontakt med mig eller ikke tillader mig at nulstille min adgangskode på hjemmesiden. For mig føles det meget falsk, og hvis de ikke vil svare eller enten udbetale mine afventende udbetalinger, så er jeg bange for at indbringe en sag hos kreditkortfirmaet for at kræve mine penge tilbage, og de vil kræve pengene tilbage fra det relevante casino.
Der er heller ingen tilgængelig livechat/telefonnummer.
Vil du venligst tage dig af denne sag eller i det mindste hjælpe mig med, hvordan jeg kan komme i kontakt med dem?
Tak på forhånd.
Brett
Kære Trustworth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg forstår, at jeg skal være tålmodig i denne slags tilfælde, jeg vil gøre mit bedste.
Den anden ting er desværre, at jeg ikke længere har adgang til min konto, jeg er bange for, at de har låst mig ude. Først troede jeg, at det var på grund af en nulstilling af adgangskode, men jeg har prøvet det flere gange, og min adgang er stadig nægtet. De har aldrig svaret på nogen af mine e-mails i mere end en måned nu, så jeg er bekymret over dette.
Kan du i det mindste allerede hjælpe mig med dette, så jeg kan få adgang til min konto i mellemtiden, mens jeg venter på godkendelse af tilbagetrækninger?
Håber snart at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tak for dit svar, Trustworth. Jeg forstår din frustration, men så længe du ikke er blevet informeret om, at dine gevinster er blevet konfiskeret, går vi ud fra, at din udbetaling er på vej. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter i to hele uger. Hvis din udbetaling ikke behandles, og din konto forbliver blokeret, vil vi kontakte casinoet for at finde ud af, hvad problemet kan være.
På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har indtil videre ikke hørt noget fra kasinoet om mine afventende udbetalinger/nulstilling af adgangskode.
Glem adgangskode virker heller ikke på hjemmesiden.
Jeg har lavet til tiden screenshots, kan du tilføje @casinoeagles til dette indlæg for at nulstille min adgangskode og følge op på udbetalingerne?
Vi venter nu siden den 26. og har stadig ingen svar på nogen e-mails til:
dianne.caseagles@gmail.com (bonus-e-mails stadig dome)
casinoeagles@gmail.com
Xcasinoeagles1@gmail.com
Tak
Mange tak for din tålmodighed, Trustworth. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Trustworth,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede kasinorepræsentanten om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Casino Eagles,
Kan du informere os om status for Trustworths tilbagetrækning? Kan du rådgive om, hvordan Trustworth kan få adgang til sin konto igen?
Trustworth,
Enhver kommunikation, du ønsker at indsende til os vedrørende sagen, bedes du sende den til min e-mailadresse på tomas@casino.guru . Vi sætter stor pris på det!
Hej Tomas,
Tak for dit hurtige svar!
Virkelig værdsat.
Alle e-mails sendt til casinoeagles er blevet videresendt til din e-mail-adresse med skærmbilleder af saldoen og åbne udbetalinger, før min konto blev "låst"
På udbetalingssiden står der endda 1-2 hverdage til udbetalingen er blevet godkendt og et par dage senere blev kontoen låst.
Efter at have udfyldt kontaktformularen 20 gange/afsendt e-mails var der simpelthen INTET svar fra casinoet.
Håber du vil være i stand til at hjælpe.
tak
Hej Trustworth,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig og sagde, at han i øjeblikket ikke er i stand til at svare direkte på klagetråden. Der er i øjeblikket anmodninger om tilbageførsel af 4 transaktioner knyttet til din e-mailadresse.
Kan du fortælle os, om du kontaktede din bank eller en betalingsudbyder, som du brugte til at indbetale, og anmodede dem om at tilbageføre disse transaktioner?
God eftermiddag Tomas,
tak for din opdatering angående min sag.
da jeg fremsatte min anmodning om tilbagetrækning den 26-07-2022, fik jeg ikke noget svar i mere end 2 uger i træk. I mellemtiden blev jeg blokeret af en eller anden grund af min konto, dette var FØR jeg tog kontakt til payop (betalingsudbyder).
Jeg kontaktede dem efter 2,5 uger, da tilbagetrækningen var foretaget, for at spørge dem, om de havde nogen kontaktoplysninger på kasinoet. Så casinoeagles bruger i øjeblikket dette som grund til, at de blokerede min konto, selv det var langt før det.
Jeg håber, du tager dette seriøst, fordi det føles, at casinoeagles laver alle nye løgne for ikke at udbetale nogen udbetaling. Jeg gætter på, at ingen nogensinde har udbetalt en hævning på det casino.
I dette tilfælde var der INGEN TILBAGEBETALING kun at finde en måde at få kontakt på.
Udbetalingen burde ikke være noget problem at blive udbetalt, da der i øjeblikket er nok saldo!
håber snart at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Hej,
Jeg beklager det sene svar.
Jeg vil gerne bede Casino Eagles om at svare på klagen med detaljer om, hvorfor tilbagetrækningen blev forsinket til at begynde med, og hvad der blev kommunikeret til Trustworth vedrørende tilbagetrækningsprocessen.
Send venligst ethvert bevis til min e-mail på tomas@casino.guru
Kære Tomas,
Jeg er meget ked af, at CasinoEagles nægter at svare på nogen af dine spørgsmål.
Jeg forstår godt, at de nyder deres ferier, men faktisk skal der altid være nogen, der skal svare på sager som denne eller generelle spørgsmål. Det gør mig meget stresset og skuffet over, at jeg skal vente i mere end en måned allerede for at modtage noget svar.
Igen vil jeg være tålmodig, og jeg ser meget frem til deres svar.
Hav en god dag for nu.
Med venlig hilsen
Hej Trustworth,
kasinorepræsentanten meddelte, at de ikke er i stand til at svare på grund af stedet for deres forretningsrejse. Jeg forventer, at de vil svare inden for de næste par dage.
Hej.
klienten er ikke blevet betalt, på grund af tvisten med vores bank, derfor er klientkontoen allerede blevet lukket, og venter på at se tvisten løst hurtigst muligt.
Indtil videre vil der naturligvis ikke blive foretaget nogen udbetaling, så vi undgår enhver form for svindel.
Tak skal du have .
God eftermiddag Casinoeagles,
Der var ingen tvist fra banken, og det var allerede løst fra payop-enden.
Jeg har kun spurgt dem, hvordan de kommer i kontakt med dig, fordi du ALDRIG svarede på mine e-mails.
hvorfor fik jeg aldrig et svar?
Selvom jeg ser frem til sagen, hvordan kan jeg så fortsætte med at udbetale tilbagetrækningen.
Jeg håber, vi kan løse det her sammen.
Med venlig hilsen,
Brett
Hej alle,
Casino Eagles,
under hensyntagen til disse omstændigheder, vil du genåbne Trustworths konto og tillade ham at trække sig?
Hvis jeg forstår det rigtigt, var anmodningen om tilbagetrækning fra den 26. juli afventende i lang tid. Uden mulighed for at kontakte dig:
Kan du informere os om status for Trustworths tilbagetrækning, før han kontaktede din bank? Kan du rådgive om, hvordan Trustworth kan få adgang til sin konto igen?
Virkelig værdsat!
Vi har sendt dig bankens e-mail om tvisten. derfor åbner vi ikke kontoen igen.
Tak skal du have .
Kære Casinoeagles,
Der har ikke været nogen tvist fra min side og heller ingen tilbageførsel.
Lad os fortsætte fremad og fortsætte med at behandle min hævning på 3500,-
Vi har nu travlt siden 26-07-2022, 0 e-mails fra support sendt til mig?
Den sidste mulighed fra min side var at kontakte betalingsudbyderen for at spørge, om de kan få mig i kontakt med dit casino.
Der er endda ingen sag hos PayOP, lad os være retfærdige og udbetale gevinsterne som et almindeligt casino.
Efter din mening ville kontakt med Payop få spilleren til at miste hele hans saldo inklusive indskud?
Der er INGEN penge tilbage til min bankkonto/CC
Hvis dette ville være tilfældet @Casinoeagles bedes du give mig datoen for transaktionen + beløb.
@Tomas allerede tak for at tage denne sag seriøst og undskyld for al den tid, du har brugt på den.
Casino Eagles,
Hvor lang tid har du brug for at løse tvisten, og kræver du noget fra Trustworth for at løse den?
Hej.
Tilbageførslen er foretaget, så der skal ikke gøres noget her.
vi venter på den endelige besked fra vores bank. men normalt tager en tilbageførselstvist omkring 6 måneder.
Hvis klienten bare sendte sine dokumenter som anmodet og ikke rejste tilbageførsel, var vi ikke i denne situation.
Med venlig hilsen.
Casinoeagles.
Kære Casinoeagles,
Tak for dit svar.
Det er sindssygt, hvis du havde kontaktet mig før på ENHVER e-mail af de 30, jeg kunne være blevet informeret om, at dokumenterne skulle uploades.
Fortsæt med at fremlægge beviset for "tvisten" og hvor meget du sender tilbage til min bankkonto (hele saldoen skal være 3500)
@Tomas det ser ud til, at casinoeagles ikke besvarer alle spørgsmålene / beviser al e-mail-kontakt.
@Casinoeagles hvad ville du give en spiller, hvis de ikke får noget svar på nogen e-mails?
tror du, de vil vente måneder på en tilbagetrækning, hvis du har angivet i dine servicevilkår, at en tilbagetrækning tager 2-3 dage?
Hvordan føles det at tage penge fra en studerende, der retfærdigt vandt pengene på dit kasino?
Der er ingen tabt sket fra din ende af en kaldet "tvist".
Fortsæt venligst med at give casinoeagles beviser om tvisten og de penge, du har "tabt"
Giv mig også, hvilket beløb jeg kan forvente på min bank ASAP.
Hej alle,
Casino Eagles,
Kan du venligst fremlægge dokumentation for, hvordan og hvornår du anmodede om dokumenterne fra Trustworth?
Du bedes også fremlægge bevis for, at tvisten vedrører en tilbageførsel fra afspilleren på min e-mailadresse på tomas@casino.guru . Jeg sætter stor pris på det!
@tomas vi har lige sendt dig e-mail om dette emne .
hilsen.
Casino Eagles,
den e-mail, du sendte torsdag den 22. september, er relateret til en anden klage, som stadig er i gang og ikke besvarer mine spørgsmål.
Angiv venligst bevis for de påstande, du har fremsat vedrørende, hvordan du har anmodet om Trustworths dokumenter og bevis for, at tilbageførslen er blevet anmodet om Trustworths indbetalinger, som jeg bad dig om i mit sidste indlæg, ellers lukker vi klagen som uløst på grund af utilstrækkelig dokumentation leveret fra din side.
God eftermiddag Thomas,
Jeg kan ikke forstå, hvorfor casinoeagles kan slippe af sted med dette problem så meget nemt. De nægter at svare på dine anmodninger og skaber løgne efter løgne. De har aldrig haft til hensigt at udbetale nogen gevinster fra min konto til min bankkonto, og hele 'tvisten' er en stor løgn for at finde en vej ud fra deres side.
Jeg er meget skuffet, fordi jeg føler, at der ikke vil ske noget, efter at denne klage er lukket, fordi de nægter at sende dig noget bevis. Jeg er meget bange for, at de slipper af sted med dette meget nemt, og andre mennesker vil fortsætte med at spille på dette casino og vil få den samme fidus igen og igen…..
Jeg forstår ikke hvorfor casinoeagles stadig har en god vurdering på 7,5 på din hjemmeside. Efter alle disse problemer kan du ikke støtte dem med så god en vurdering.
Jeg håber, de casinoeagles vil svare inden for den givne tid og vise dig 'bevis fra deres side'. Jeg håber, du kan rådgive mig om, hvad jeg skal gøre, hvis de nægter at udbetale gevinster.
@Casinoeagles kan du give en opfølgning på indlægget?
Tidsrammen er 7 dage til opfølgning.
Også et spørgsmål: Hvorfor fjernede du saldoen på min konto?
Med venlig hilsen,
Brett
Hej Trustworth,
Desværre holdt kasinoet op med at reagere på vores spørgsmål, vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoets påstande om, at du blev informeret om, at du skal bekræfte din konto, og hvordan du gør det rettidigt, blev ikke understøttet af beviser. Kasinoet har heller ikke fremlagt bevis for sit krav, den tvist, de har med dets betalingsudbyder, udgør en tilbageførsel.
Under disse omstændigheder lukker vi klagen som 'utilstrækkeligt bevis fra kasinoet'
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
