Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over et år. Spilleren havde samlet gevinsterne med en gratis bonus, og de blev vist som en reel saldo på spillerens konto. Men i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser var disse gevinster kun sjove penge og kan ikke hæves. Som sådan blev klagen afvist.
Jeg vinder disse penge inden næsten 1 år Jeg kan ikke hæve dem. Supporten svarer ikke, hvad jeg skal lave, kan nogen hjælpe mig !!!
Hej marto041467,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Eagles. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din anmodning om udbetaling? Kan du stadig få adgang til din casinokonto? Blev det nogensinde bekræftet, og har du nogen bekræftelse på det?
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvornår svarede de sidst?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har lavet 5 6 gange for at hæve, spildtiden er i dag 300€ Jeg tjekker alle tilgængelige metoder!!!
Supportteam besvarer ikke mine beskeder, og jeg stoppede for at prøve inden 3 måneder, fordi jeg ikke har adgang til min registrerede e-mail
Kære marto041467,
Vil du venligst svare på mine ovenstående spørgsmål?
Hej marto041467,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej marto041467,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Eagles til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Eagles,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Du har aldrig indbetalt på casinoet, og du har vundet gevinsterne ved hjælp af sjovt spil.
du kan spille med sjovt spil, men ikke for at hæve pengene.
som anført i vores vilkår og betingelser:
3.4: En spiller, der spiller i sjov tilstand, vil ikke være i stand til at foretage nogen udbetaling.
men vil stadig være i stand til at spille i sjov tilstand.
I tilfælde af at spilleren beslutter at indbetale,
hele den tidligere saldo af pengene vundet med sjov,
vil være fuldstændig nulstillet.
Med venlig hilsen.
Casinoeagles team.
Dis er en gevinst fra velkomst free spins er ikke en sjov tilstand, når jeg spiller rigtigt, jeg har penge
På min konto er at se afsløre bala 
nce er ikke bonus eller sjov tilstand 😤😤
Jeg kan ikke risikere at indbetale, fordi kasinoet snyder mig og ikke besvarer mine e-mails
Kære marto041467,
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt følgende:
"3.35 Den gratis bonus modtaget ved registrering eller som gave
efter indbetaling, er kun til at spille
i Fun mode og til at teste maskinerne. i tilfælde af en sejr,
spillerne
vil ikke være i stand til at trække sig tilbage og skal droppe den balance
til 0 før indbetaling."
Kan du bekræfte, om den brugte bonus var en gratis bonus ved registrering?
Kære Casino Eagles,
Det ser bestemt ud til ifølge skærmbilledet leveret af spilleren, at saldoen, de forsøger at hæve, er en saldo med rigtige penge.
Kan du venligst give flere oplysninger? Hvis spilleren laver en indbetaling, vil de så være i stand til at foretage en udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Kunden deponerede aldrig. og bonussen blev brugt som sjov.
som nævnt i vores vilkår og betingelser, selvom kunden foretager indbetaling, vil saldoen blive sat tilbage til 0 før indbetalingen.
De sjove penge kan ikke hæves.
Med venlig hilsen.
Casinoeagles team.
Hej Casino Eagles,
Tak for dit svar.
Må jeg spørge, hvorfor saldoen ser ud til at blive vist som rigtige penge på spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
For når kunden ikke indbetaler, er der ingen grund til at placere pengene i bonussaldoen, da pengene alligevel kun er for sjov.
alligevel, hvis spilleren ønsker at indbetale, bliver vi nødt til at rydde hele den sjove saldo, og i tilfælde af at spilleren tager bonus efter indbetalingen, vil han se bonussen i sin bonussaldo.
Håber alt er klart.
Med venlig hilsen.
Casinoeagles team.
Tak for forklaringen, Casino Eagles.
Kære marto041467,
Kan du bekræfte, at du aldrig har indbetalt på kasinoet og akkumuleret denne saldo ved hjælp af den gratis bonus, du modtog ved registrering?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære marto041467,
Må jeg bede dig om et svar på det forrige indlæg? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Ja, jeg indbetaler ikke dis er fra velkomstbonus
Kære marto041467,
Tak for dit svar.
Jeg sætter stor pris på forvirringen forårsaget af, hvordan saldoen vises på casinokontoen, men det ser ud til, at kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende denne sag, og eventuelle gevinster fra sjove penge kan ikke trækkes tilbage.
Som sådan er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed, og klagen vil nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
