Spilleren fra Japan er blevet informeret om, at hans konto vil blive suspenderet, og gevinster annulleres, da kasinoet lukker. Kun en tilbagebetaling af depositum blev tilbudt. Spilleren bekræftede, at de første indskud allerede var udbetalt. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej 
Jeg overtrådte ingen regler, men min konto blev frosset, og mine gevinster blev konfiskeret. Årsagen er, at kasinoet lukker. Jeg var nødt til at miste mine gevinster, fordi kasinoet lukker. Jeg får min første indbetaling tilbage, men alle mine gevinster blev fortabt. Dette er uacceptabelt.
Kære htag133,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto tidligere bekræftet? Hvor meget var din sidste indbetaling og din faktiske saldo på tidspunktet for kontolukningen, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
$240 indskud
1.000 USD faktisk saldo
Er det korrekt?
Mange tak, htag133, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra $240 til $1.000
Hej htag133,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Elevates repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Elevate Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor skal spillerens gevinster konfiskeres? Hvad er den estimerede tidsramme for at betale midlerne til spilleren?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja virkelig.
Hvis klagen lukkes som løst, vil kasinoets vurdering på casino.guru blive reduceret. Dette kan ændre casinoets tilgang, og det kan bruge en mulighed for at genåbne klagen i fremtiden. I mellemtiden har jeg selvfølgelig kontaktet casinoet uden for denne åbne tråd. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge noget kasino til at samarbejde med os om at løse klagerne.
Hvordan ville du forestille dig yderligere hjælp fra vores side, hvis casinoet ikke reagerer og slet ikke samarbejder med os?
ok................ scam casino....
Er der en anden løsning? Fortæl mig venligst, hvis der er andre konsultationscentre.
I dette tilfælde - ja. Heldigvis har kasinoet licens, så der er en måde at konsultere regulatoren direkte på.
Jeg vil dog gerne vente en dag mere, indtil timeren udløber. Derefter vil klagen sandsynligvis blive lukket som uløst, og jeg vil give dig yderligere instruktioner.
Kære htag133,
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget din første indbetaling?
men alle gevinster er gået tabt.
Okay, tak, htag133, for din bekræftelse. Jeg vil opdatere det omstridte beløb til $760.
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap, eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
