Spilleren fra Spanien fik konfiskeret sine gevinster og indskud returneret.
Automatisk oversættelse:
Casino Extra - Spillerens gevinster var ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60.000 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg hedder Alejandro*****, før jeg tager dette i hænderne på advokater og indgiver en klage, vil jeg gerne gøre et sidste forsøg her, da live chat er umuligt. I vilkårene og betingelserne står der, at hvis de lukker min konto, skal de betale mig den saldo, jeg havde til rådighed, eller de afventende hævninger, i dette tilfælde er de €60.000, de kan ikke nægte at betale mig min indtjening via e-mail, som jeg sender ind november 2022 til et andet væddemålshus kaldet casino estrella, der sagde, at han havde problemer med spillet... noget som alle siger varmt eller sådan, at de lukker kontoen og husene er der ikke hele tiden og sender e-mails, sms, propaganda osv. og kun for denne e-mail, som jeg sendte uden at have nogen problemer med spillet, er den ene simpelthen varm, og det var for min star casino-konto at blive lukket i november 2022. Jeg forstår ikke, hvordan de kan gøre dette, hvis de ikke vil for at betale mig de gevinster, som jeg opnåede rent i dette casino, havde jeg desuden allerede opfyldt selvudelukkelsesperioden med dem, og jeg var i stand til at komme ind igen, og jeg var i stand til at indbetale, spille og vinde disse €60.000 rent igen . Please, prøv at hjælpe mig... Jeg har vundet alt, jeg har vundet alt rimeligt... det er bare, at selvom du har haft et hedeture og har sendt den e-mail, kan jeg ikke se, at det er en grund til at tage mine gevinster og også sende dem til en anden bookmaker, som muligvis tilhører samme gruppe....men det er derfor, indtil jeg har hævet penge, så kom mailen ikke ud...Venligst foretag alle hævninger på €2000 effektiv. Da de kun vil give mig €2000 og intet mere. Mange tak. En venlig hilsen og jeg ser frem til et svar snarest.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alexjacobi86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du venligst forklare, hvornår du åbnede kontoen i Casino Extra? Har du på noget tidspunkt tidligere udelukket dig selv i dette casino?
Kan du venligst forklare, hvad der var karakteren af blokken i Casino Estrella? Forstår jeg korrekt, at blokeringen af din konto i Casino Estrella allerede var ophævet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg åbnede kontoen hos casino extra i september 2022. Jeg udelukkede mig selv fra casinoextra i en periode på 6 måneder, der sluttede i midten af 2023. Jeg udelukkede mig selv fra casino estrella i november 2022 og sagde, at jeg ikke ville spille mere, fordi jeg havde spilleproblemer, men det var for en varme og for at lukke den bookmaker, og jeg gjorde det på den måde, fordi hvis de ikke insisterer på dig, fordi du vil forlade det som andre bookmakere. I casino estrella er jeg altid blokeret, fordi jeg sendte dem en e-mail, som jeg fortalte dig, men fra casinoextra var det kun en 6-måneders selvudelukkelse. Derudover står der i dets vilkår og betingelser klart, at hvis jeg udelukker mig selv fra casinostar, vil det kun være effektivt for casino star. Jeg vedhæfter et foto.
Den 31. marts gik jeg ind i det ekstra casino igen, da min selvudelukkelsestid var gået, og jeg indbetalte, som jeg har gjort ved andre lejligheder, og jeg vandt dette beløb på €60.000. Nå, det viser sig, at når jeg foretager alle udbetalinger på €2.000 op til €60.000, fortæller de mig, at jeg skal give et manglende kort, der var fra hvor jeg havde indbetalt, jeg giver det, og de giver mig ok. For at jeg ikke skulle spille igen de penge, der allerede var i udbetalingsprocessen, fortalte jeg dem, om de kunne udelukke mig selv i 3 måneder igen, så jeg ville have samlet alt, og de siger nej, jeg kan kun 1 måned , Jeg fortalte dem, at det er værd altid at spørge før, at det ikke påvirker mine udbetalinger, og de fortæller mig, at det ikke vil påvirke det, at selvom jeg ikke kan komme ind på min konto, vil udbetalingerne fortsætte deres forløb. Da jeg går ind for at spørge, hvordan det går med mine udbetalinger, fortæller de mig, at da jeg havde sendt en e-mail til casino estrella i november 2022 om, at jeg ikke ville spille mere, og det ser ud til, at de er fra samme ejer, kan ikke betale mig alle hævningerne, de kun. De kommer til at betale mig €2.000 af de €60.000, det virker som en joke for mig, at ved at sende en e-mail til et andet hus uden at vide, at de tilhørte den samme ejer, vil de have mig at gøre dette nu. De ville være nødt til at se det gjort eller give mig besked fra begyndelsen, eller da jeg ville ind i casinoextra igen og indbetale, ikke fortælle mig, hvornår jeg vil hæve mine gevinster. Hvis jeg havde tabt, hvad ville der være sket? De beholder pengene, og det er det. Hjælp mig venligst 🙏. Jeg har også gemte samtaler, hvor de fortæller mig, at hvis jeg udelukker mig selv fra casinoextra, vil alle udbetalinger fortsat blive foretaget, giv mig en e-mail, og jeg sender dig alle de samtaler, jeg har med dem via chat. Hilsen og tusinde tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Casinoextra-selvudelukkelsesperioden sluttede i midten af marts 2023, jeg glemte at angive måneden, undskyld.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte dem denne mail:
Hej, jeg hedder Alejandro ****, før jeg tager dette i hænderne på advokater og indgiver en klage, vil jeg gerne gøre et sidste forsøg via e-mail, da live chat er umuligt. I vilkårene og betingelserne står der, at hvis du lukker min konto, skal du betale mig saldoen, som jeg havde til rådighed, eller de afventende hævninger, i dette tilfælde er de €60.000, du kan ikke nægte at betale mig min indtjening via en e-mail, som jeg sende i november 2022 til et andet væddemålshus kaldet casino estrella og sige at han havde problemer med spillet... noget som alle siger varmt eller sådan at de lukker kontoen og husene er der ikke hele tiden og sender e-mails, sms, propaganda osv, og kun for denne e-mail, som jeg sendte uden at have nogen problemer med spillet, er den ene simpelthen varm, og det var for min star casino-konto at blive lukket i november 2022. Jeg forstår ikke, hvordan du kan gøre dette, hvis du ønsker ikke at betale mig de gevinster, som jeg opnåede rent i dit kasino, hvad mere er, jeg havde allerede gennemført selvudelukkelsesperioden med dig, og jeg var i stand til at deltage igen, og jeg var i stand til at indbetale, spille og vinde disse € 60.000 rent. Venligst, genovervej og se, at jeg har vundet alt rent... det er, at selvom man har haft feber og har sendt den mail, kan jeg ikke se, at det er en grund til at tage mine gevinster væk. Gør venligst alle udbetalinger på €2000 effektive. Mange tak. En venlig hilsen og jeg ser frem til et svar snarest.
De har svaret mig dette:
Kære Alexander****,
Tak ved kontakt med os.
Da du har erklæret, at du har et spilleproblem, før du fik pengene, blev den udbetaling, der var til behandling, behandlet og kontoen lukket.
Dette er en virksomhedsprocedure, beslutningen er irreversibel.
Hævningen på 2000 EUR blev betalt i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi står til din rådighed, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp.
I mellemtiden ønsker jeg dig en glædelig dag.
En kærlig hilsen,
evgeny
CasinoExtra
Jeg svarede dem dette:
Men jeg erklærede det i casinostar, ikke hos dig, og det er et problem, som jeg ikke længere har og aldrig har haft, og som det står i vilkårene og betingelserne, udelukkede jeg kun mig selv fra casino star, og det var for at give en grund og lukke kontoen med casino star. Ikke ved at sige, at du i en e-mail fra mere end 4 måneder siden kan stjæle de €60.000, som jeg har vundet retfærdigt, ikke ved at sige, at jeg havde et problem, jeg tror, det påvirkede spillet eller de gevinster, som jeg har opnået hos dig. Jeg har alt i hænderne på advokater, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil inddrive de penge, jeg har tjent retfærdigt, for uanset den e-mail, har jeg tjent dem retfærdigt, og som du bestemmer i vilkårene og betingelserne, når du lukker kontoen du skal betale mig den saldo, som den skulle være €60.000. Intet mere ville være nødvendigt, end at du ved en e-mail tager alle mine penge i ansigtet og hvis ikke for at se tingene gjort korrekt og har udelukket mig fra alle dine kasinoer og ikke ladet mig komme ind eller indbetale eller vinde et sådant beløb. Jeg tror, du skal gå ud fra, at jeg har ret, og at det, du argumenterer, hverken har hoved eller hale, ikke for at sige på det tidspunkt, at jeg havde et problem, som jeg aldrig har haft...det var for at give en grund og lukke den konto med et stjernekasino Nu med dig, lad være med at betale mig alle de penge, jeg tjener. Alt det bedste. Jeg fortæller dig også, at jeg havde mere end €2.000 i udbetalinger, jeg havde en saldo på €60.000 og 30 udbetalinger på €2.000. Jeg forstår ikke, hvorfor kun €2.000 afventende udbetaling, hvis det, jeg havde afventende, var 30 udbetalinger af €2.000.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg følger optagelserne....
Hjælp mig venligst, hvad kan jeg gøre, eller hvordan kan jeg rapportere dem og kræve mine penge??? Jeg skal snakke med en advokat, er der noget jeg kan gøre??? Hjælp mig venligst Thomas!!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
I dag svarede de mig igen med mere af det samme, så længe jeg ikke betalte...
Morgane (kundesupport)
7. april 2023, 09:56 EEST
Hej Alejandro ***,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget den nuværende situation, men vi kan ikke gøre andet. Din konto er blevet lukket på grund af spilleproblemer, så du vil modtage en hævning på 2000 euro. Vi vil dog ikke kunne behandle resten af udbetalingerne.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Vi står til din rådighed, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp.
I mellemtiden ønsker jeg dig en rigtig god dag.
En kærlig hilsen,
Morgane
Casino Extra-holdet
Jeg svarede på dette...
Jeg har ikke spilleproblemer, det er det du siger og det er undskyldningen du har for ikke at betale mig, det skrev jeg for mere end 4 måneder siden og jeg har allerede sagt at det kun var for at lukke casinostar-kontoen og som dine vilkår og betingelserne siger, at det kun vil være effektivt i casinostar ikke i ekstra casino. Jeg har ikke spilleproblemer, og jeg har aldrig haft dem, og det er ikke derfor, du vil beholde mine penge, som jeg har tjent rimeligt, jeg har allerede talt med advokater, og du skal tabe, du vil forlænge det... gå videre, men ikke på grund af en e-mail, der ikke var adresseret til dig, vil du beholde sådan en sum penge.
Jeg håber, du følger emnet Tomás, og du kan hjælpe mig eller fortælle mig, hvad jeg kan gøre...
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
https://www.casinoextraplay.com/es/terminos-de-uso/ Jeg efterlader dig et link til vilkårene og betingelserne for casinoextra, dem for casino estrella er de samme, jeg siger dette fra punkt 6.4. Så synes jeg, at det vigtigste går fra punkt 2.4.1.4 til 2.5.3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, god... Jeg har set efterforske, at der er folk, der har klaget over at spille Curaçao, det er der, de har licensen... Jeg venter, før jeg klager for at se, om det er løst her, eller jeg indgiver klagen til dem, Vær venlig at hjælpe mig !! !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lad mig venligst fastlægge tidslinjen for begivenheder. Hvornår præcis (datoen) skete den permanente selvudelukkelse i Estrella Casino? Hvad var årsagen til den blokering, du gav med din anmodning? Hvordan informerede kasinoet dig om, at selvudelukkelsen blev anvendt? Venligst videresend e-mailen med din anmodning og casinosvaret fra det tidspunkt til min e-mail på tomas@casino.guru . Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt dig alt hvad jeg har via e-mail, jeg afventer dit svar, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte 400€ i Casino Extra efter din midlertidige blokering sluttede i marts?
Forstår jeg korrekt, at du har mistet eller ikke har nogen bekræftelse fra Casino Estrella om din permanente selvudelukkelse svarende til den, du har angivet (på skærmbilledet)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Efter min blokering sluttede indsatte jeg meget mere end €400, jeg kender ikke det nøjagtige beløb, jeg foretog optagelserne for at vide, hvilke udbetalinger jeg havde, ikke indbetalingerne... Jeg har ingen bekræftelse fra stjernekasinoet eller den mail jeg sendte. I går bad jeg dem om den e-mail, som jeg sendte den 21. november 2022 og anmodede om min selvudelukkelse og det svar, de gav mig, men de har svaret mig, som om de ville selvudelukke mig igen. Jeg sender dig en e-mail til din e-mail. Tror du, vi kan gøre noget, Tomas, eller skal vi indgive en klage og spille Curaçao? Det er, at hvis der går 30 dage, vil jeg ikke længere kunne klage....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, alexjacobi86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Tusind tak Tomás, et meget stærkt kram og tak for din tid.
Skal Josefa svare mig, eller skal jeg sende alt igen til hans e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg vedhæfter et billede af min e-mail og hans svar, jeg bad om det, og de har givet mig en kopi efter at have insisteret 4 gange, her er det.
Jeg afventer et svar, mange tak Tomás for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alexjacobi86,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej gode, jeg kan se at nu er det tid til at svare casinoet, sige at de ikke svarer om 5 dage og kan jeg indgive en klage over dem eller skal vi vente længere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Casinoextra-kontoen var allerede åben længe før jeg spillede på casinoestrella... og jeg kan bare indbetale og gøre alt og vinde, der ser du ikke problemet med spillet, kun når jeg skal hæve, præcis... Jeg lægger det hele i hænderne på advokater. Også i dine vilkår og betingelser står det klart, at hvis du foretager en selvudelukkelse, vil den kun være effektiv i stjernekasinoet, ikke de andre kasinoer. Hvis du vil lukke min konto, fordi du stadig tror, jeg har spilleproblemer, så fortsæt, men betal, hvad jeg allerede havde vundet, jeg tror ikke, at det faktum, at du tror, jeg har problemer, vil påvirke min indtjening, det er jer, der har lukket min konto, fordi du er interesseret, hvis jeg ikke havde vundet, ville du have returneret mine indskud, i mere end 15 dage var casinoextra-kontoen åben, indsatte og spillede....og indtil jeg hævede, så du ikke problem 😵💫. Hvis du lukker kontoen skal du betale det der stod på kontoen, det står også i dine handelsbetingelser... før eller siden betaler du, så vi ses i retten. Og jeg kan ikke se nogen steder i dine termer, at der står, at hvis nogen har sagt, at de har problemer for mere end 4 måneder siden, kan de ikke hæve deres gevinster, hvis de havde indbetalt €100.000, ville de også have returneret det til mig.. du gør altid hvad der er bedst for dig. Og hvis du tager gambling så seriøst, ville du skulle se alle mine konti lukket direkte fra dine kasinoer og ikke lade mig spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg havde også fuldt verificerede konti fra de 2 kasinoer, og jeg vidste aldrig, at de var fra den samme ejer. Efter at have haft casinoextra-kontoen åben i mere end 1 år, lavede jeg aldrig en ny konto efter selvudelukkelsen, desuden var casino-ekstrakontoen allerede registreret meget længere end casinostar-kontoen. Så lad være med at finde på, at jeg åbnede en konto senere. Det var allerede åbent og fuldt verificeret med alle mine data, så der er ingen undskyldninger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Her er beviset på, at jeg havde min konto åben længe før casinostar.
Og fuldt verificeret, så du havde allerede mine data længe før jeg selv udelukkede fra casinostar. Løgnere, jeg har aldrig lavet en ny konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alexjacobi86,
Tak for din tålmodighed. Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til evalueringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Har du været i stand til at vurdere sagen endnu? Jeg siger bare det tak for forsøget, men jeg har allerede anlagt en retssag mod dem, da vi ikke nåede frem til en løsning, og tvisten tager lang tid, jeg har allerede hyret dig og siger, at alting slutter. Vær hilset!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alexjacobi86,
Tak for din tålmodighed. Jeg kan bekræfte, at jeg er færdig med evalueringen. Men jeg har stadig brug for mere information fra casinoets side for at kunne træffe en fuldt ud relevant beslutning.
Kære CasinoExtra team,
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kan du forklare, hvorfor det tog så lang tid at opdage kontoen siden de første oplysninger om problemet med hasardspil? De første oplysninger var i november, og først i marts, efter at spilleren vandt et ganske pænt beløb, opdagede du hans konto i CasinoExtra? Er spillerens udsagn korrekt om, at denne konto blev verificeret lang tid før selvudelukkelse?
Kunne du også reagere på spillerens udtalelser? Det ser ud til, at denne konto ikke var så ny.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Når jeg kommer ind igen, passerer jeg capture med mit andet navn med en accent i casino estrella og casinoextra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
den fra stjernekasinoet, også med en accent...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoExtra team,
venligst, kunne du bekræfte, at alle de andre oplysninger var de samme, og at det kun handlede om dette 'ú', hvorfor det tog så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Joseg, på de 2 billeder, som jeg vedhæftede til mine tidligere beskeder, kan det ses, at i casinoextra har jeg en accent og i casinoestrella også...de ved ikke, hvad de skal gøre for at undgå at betale, men efterspørgslen har allerede blevet lavet og det kommer snart, da de ikke ville løse det for altid... Tak alligevel for alt, lad os se hvad de siger nu... hahaha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Josef,
Vi vil gerne understrege vigtigheden af at give oplysninger præcist , selvom det i dette tilfælde er en accent.
Vores præ-verifikationssystem er optimalt. Det giver os mulighed for at identificere og blokere konti, der ejes af den samme spiller på flere kasinoer, men sidstnævnte er helt afhængig af de oplysninger, som spilleren vil give under registreringen.
Vi er et forstående Casino, og derfor beder vi spillere om at give os besked i tilfælde af, at en eller flere personlige oplysninger skal ændres (efternavn, fornavn, adresse, e-mail, telefonnummer osv.).
Det er også grunden til, at jeg nævnte det faktum, at det at give forskellige oplysninger, på flere kasinoer, kunne betragtes som et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystem.
Vi kan umuligt holdes ansvarlige for de handlinger, som spilleren foretager.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Men på billederne kan du se, at accenten er i de 2 konti, casinoextra og casino star. Jeg har vedhæftet billeder!!! Hvis det i Dublinbet kommer ud uden en accent, vil det have været utilsigtet, en accent for guds skyld!!! DNI, alt navn, adresse... alt er korrekt, det giver ingen mening, også problemet er gennem casinoestrella, der kommunikerer til casinoextra, og i disse to casinoer har jeg en accent, hvilket overrasker mig, at jeg i Dublinbet har jeg det ikke hvis kontoen er lukket som de har sagt og casinoextra at jeg har en accent som i casinostar nej hahahaha come on... Kravbrevet kommer, uden videre....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære team hos CasinoExtra,
Jeg sætter pris på dit samarbejde. Jeg er dog stadig usikker på løsningen af min forespørgsel efter dit svar.
Kan du bekræfte, om alle andre detaljer var identiske, og om den eneste uoverensstemmelse var brugen af 'ú', hvilket førte til, at dit system ikke kunne registrere afspilleren? Eller var der yderligere uoverensstemmelser, der bidrog til dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
Men hvad med ú'en, du har allerede set, at det er løgn og en dårlig undskyldning for ikke at betale, fordi de siger, at det var casinostar, der informerede casinoextra om problemet, og i de 2 konti har jeg ú'et med accent, i billeder, som jeg tidligere vedhæftede, kan du se tydeligt. Hvad mere er... som jeg forklarede før i Dublinbet-kontoen, har jeg ikke accenten, og ifølge dem, hvis den blev lukket samme dag, sendte jeg e-mailen til casinoestrella ... sjovt ... i et ja og i et andet nej, men lad det være klart, at jeg har accenten i de 2 konti, i casinoextra og i casinostar. Det du skal gøre er at sænke scoren på dette casino nu, fordi et 7-tal med det, de laver med mig, er umuligt. Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Josef,
For at besvare din sidste besked har vi ikke opdaget andre forskelle end "ú".
Som tidligere nævnt, uden denne forskel, ville vi have været i stand til at blokere adgangen til kasinoet for denne spiller i betragtning af hans forpligtelser på andre partnerkasinoer.
Mens du overvejer en beslutning, vil jeg minde dig om, at vi har refunderet det beløb, som spilleren har indbetalt. Spilleren tabte ikke nogen penge til sidst.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg har mistet 58.000 €, som du har beholdt, jeg har ikke tabt penge, siger han, du returnerer kun pengene, når det passer dig, hvis jeg havde indbetalt 100.000 €, ville du helt sikkert returnere dem til mig, og med den politik nu går jeg til alle kasinoerne og siger, at jeg har sendt den e-mail, vil de returnere pengene indsat til mig??? Og jeg gentager accenten i ú er ikke sand, der er ingen forskel i regnskabet!
Jeg vedhæfter igen billeder af deres e-mails, som de sender mig, i de 2 e-mails står det med en accent på ú. Vær hilset.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære alexjacobi86,
mange tak for din tålmodighed med løsningen. Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til evalueringen. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Ok, mange tak for alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Extra-team,
må jeg venligst bede dig om at reagere på spillerens skærmbilleder? Det er imod dine påstande om ikke at bruge 'ú' i Casino Estrella.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Josef,
Bemærk venligst, at denne sag nu behandles af vores juridiske afdeling . Jeg tror, at spilleren også nævnte det ovenfor.
Netop derfor er jeg ikke længere i stand til at diskutere denne sag.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Du har allerede set, Josef, at de ikke har nogen grund til at gøre, hvad de gør, heldigvis var jeg i stand til at finde en, der kunne hjælpe mig, hvilket jeg satte i mine andre kommentarer, en fantastisk advokat. Roelof EFA Bijkerk, fordi fra Spanien var det umuligt... De har ingen jurisdiktion uden for Spanien. Denne advokat har fortalt mig, at min sag er meget stærk, og at vi skal vinde. Jeg fortæller dig, hvordan det hele ender, og mange tak for dit samarbejde, når kendelsen er faldet, sender jeg den til dig, så du kan se, hvad det er for et casino, og hvad de formår at gøre med spillere udenfor Curaçao. Jeg har været heldig for det var et stort antal, da den der tager sagen arbejder i procent, hvis det havde været et lille antal, så tror jeg ikke de ville være interesserede i sagen... Jeg har det dårligt med antallet af mennesker, der vil gøre det samme og være små mængder, kan ikke gøre noget imod dem. Denne gang er det gået galt, og jeg vil miste en stor del af €60.000 på grund af indsats, men bare for at se og demonstrere, hvordan de snyder folk, er jeg tilfreds. Så snart jeg har nyheder, vil jeg fortælle dig, for nu ved jeg, at de har modtaget retssagen, og de studerer den, og som advokaten fortalte mig, hvis de ikke betaler, vil vi få dem til at lide . Hehehe hilsner og endnu en gang tak for dit arbejde. Et stort kram til alle casinoguruerne, der hjælper spillere med at løse tingene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Extra-team,
Vi vil gerne udtrykke vores tak for din hjælp i denne sag. Efter en grundig og udfordrende undersøgelse er vi nået frem til en konklusion. Vi er overbevist om, at spilleren er berettiget til at modtage gevinsterne.
For det første registrerede spilleren sig på dit casino uden at indse eller vide, at hans selvudelukkelse fra et andet mærke ville gælde for deres spil i dit casino. Der er ingen beviser, der tyder på, at han forsøgte at omgå dine sikkerhedsforanstaltninger. Desuden er dine egne vilkår og betingelser ret modstridende.
Som du kan se, bør selvudelukkelse kun gælde for det specifikke mærke, hvor spilleren har selvudelukket, medmindre de blev informeret om andet via e-mail, da de bekræftede selvekskluderingen. Desværre kan vi ikke identificere nogen gyldig grund til beslaglæggelse af gevinsterne.
Typisk, når et kasino opdager en problemspiller, blokerer de kontoen, betaler den resterende saldo og forbyder spilleren at få adgang til deres tjenester igen. Vi mener, at den samme tilgang burde have været anvendt med alexjacobi86.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Josef,
Som nævnt ovenfor:
Bemærk venligst, at denne sag nu behandles af vores juridiske afdeling. Netop derfor er jeg ikke længere i stand til at diskutere denne sag.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej alexjacobi86,
Som deres casino-team nævnte, selv baseret på din sidste kommentar, ser det ud til, at du virkelig har indledt retssager mod Casino Extra. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger? Indtil retssagen er afsluttet, bliver jeg nødt til at afslutte denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock