Spilleren fra Spanien udtrykte frustration over et kasino, der markerede deres hævning på €125 som 'godkendt', men som senere annullerede den uden varsel, hvilket resulterede i tab af deres penge, mens de spillede saldoen, idet de troede, at den stadig var tilgængelig. Spilleren advarer andre mod at bruge dette casino og betegner det som et fupnummer.
Min erfaring med dette casino er uacceptabel, så jeg råder alle til ikke at spille her; det er et SCAM.
Jeg registrerede mig som ny bruger og indsatte €50. Efter at have spillet et stykke tid havde jeg €125 og anmodede om en udbetaling via bankoverførsel (den betalingsmetode, jeg brugte til at indbetale).
Jeg vedhæftede alle de dokumenter, de anmodede om til min kontobekræftelse og for at behandle tilbagetrækningen. Derefter anmodede jeg om at hæve €125.
To dage senere er udbetalingen markeret som "godkendt" i min historie, og jeg skal bare vente på at modtage pengene. Men til min overraskelse viser min saldo stadig €125. Jeg tjekkede og bekræftede, at denne saldo ikke var en del af tilbagetrækningen, da den fortsatte med at blive vist som "godkendt" i systemet.
Da jeg troede, at denne saldo muligvis skyldes en bonus eller gave, spillede jeg og tabte den, men jeg tog denne beslutning, fordi min historie stadig viste, at udbetalingen var GODKENDT.
Efter ti dages venten, hvor tilbagetrækningen stadig fremstod som GODKENDT, FORTALTE SUPPORT CHATTEKNIKERNE MIG, AT DET BLEV ANNULLERET AF DE UDEN AT MEDDELE MIG ELLER MIG OM AT ANMODELSE AF ANMODNING, og at jeg havde mistet pengene ved at spille dem.
MED ANDRE ORD ANNULLERER DE TILBAGETRÆKNINGER OG BETALER DEM IKKE, MENS DE VILDLEDES BRUGEREN VED AT INDGIVE AT DE ER "GODKENDT".
Jeg har skændtes med dem hele dagen, men de nægter at betale restbeløbet.
Så lad være med at spille her; de annullerer udbetalinger, betaler dem ikke, men bedrager brugeren ved at angive i historikken, at de er godkendt.
Det er et fupnummer. SPIL IKKE HER.
Kære FrBox100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget information om, hvorfor tilbagetrækningen blev annulleret?
Kunne du dele skærmbilleder af din transaktionshistorik, inklusive udbetalingen og kasinokontonavnet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
