Spilleren fra Portugal anmodede om udbetaling for 2 uger siden, men han har stadig ikke modtaget sine gevinster. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Casino Extra - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Casino Extra har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, og den blev godkendt den 11 / 18-2020, men vi fortsætter allerede 3-12, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære José,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst angive, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Hvad er status for din tilbagetrækning - afventes eller behandles den?
Har du prøvet at kontakte casino angående dette problem? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er det første tilbagetrækningsforsøg.
Status for processen ser ud til at være godkendt.
Jeg har allerede talt med dem, men de beder mig om at vente længere, for med covid kan det blive forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak José for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet for at bede dem om at deltage her og hjælpe os med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære José,
Først og fremmest vil vi lykønske dig med din gevinst!
For det andet tak fordi du delte din oplevelse med os, selvom den uventede forsinkelse i din tilbagetrækning har kompromitteret din oplevelse på vores Casino.
Jeg konsulterede din udbetaling personligt med finansafdelingen og blev behørigt informeret om, at udbetalingen blev tilbagebetalt * for 3 dage siden, så det skulle være på din konto om et par dage.
Den samme kommunikation, der leveres på CasinoGuru, videresendes til din personlige e-mail.
Derudover beder jeg dig om at besøge din konto hos CasinoExtra, da vi har krediteret en symbolsk overraskelse, så denne begivenhed glemmes, da det var en unik og uventet situation.
Igen, undskyld for forsinkelsen.
Vi ser frem til at se dig igen i vores Casino og ønsker dig alt godt.
Vær hilset,
Sam
CasinoExtra
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære José,
Kan du venligst fortælle, om pengene er krediteret din konto? Giv os besked, så vi kan være sikre på, at pengene er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede modtaget pengene, men det tog cirka 1 måned, hvilket ikke giver mig meget tillid til at gå tilbage til det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære José,
Tak fordi du fortæller os, at dit problem er løst. Du er altid fri til at gennemse vores hjemmeside og kigge efter et andet casino, hvis du ikke er tilfreds med dette. En måned til din første tilbagetrækning er dog ikke lang tid. Første udtræk tager altid meget længere tid på grund af verificeringsprocessen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
