HjemKlagesagerCasino Extreme - KYC-bekræftelsesforsinkelse for en spillers konto.

Casino Extreme - KYC-bekræftelsesforsinkelse for en spillers konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 54 $

Casino Extreme
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.05.2024 | Sag lukket : 24.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Connecticut havde indsendt KYC-bekræftelse og forventede, at den ville blive gennemført inden for 3-5 hverdage i henhold til kasinoets erklæring. Det blev dog ikke afsluttet inden for den tidsramme. Spilleren havde leveret forskellige dokumenter, inklusive selfies og brugserklæringer, men kasinoet rapporterede, at nogle var slørede og ulæselige. Kasinoet havde anmodet om klarere billeder til både kontobekræftelse og en e-mail-ændring. På trods af flere anmodninger fra klageteamet svarede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte KYC-bekræftelsen den 29/4/24, og siden sagde, at det ville tage 3-5 hverdage at gennemføre. Jeg har sendt en e-mail til dem, og indtil videre har de sagt, at de ikke kan finde min konto (min e-mail er ***** , men e-mail-systemet fjerner perioden, når jeg sender e-mail.), når jeg har fortalt dem mit bruger-id (ID: *** *). De sendte mig også en anden besked, hvor de bare sagde, at det tager lang tid for KYC at afslutte, men de sendte mig ikke en opdatering eller lade mig vide, hvis der var en fejl.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alexandergpaniagua,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Blev nogle bestemte dokumenter allerede accepteret eller afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg angav en for- og bagside af mit id, inklusive en selfie med mit id den 29/4/24.


Så sendte jeg en e-mail om, at det har været længere end den angivne tid, og de fortalte mig, at de sendte en e-mail om at sende en selfie og en kopi af en brugserklæring til banking@casinoextreme.eu .


Jeg leverede selfie- og hjælpeerklæringen i en e-mail den 5/8/2024.


Jeg tror, at de dokumenter, jeg allerede har sendt, blev accepteret, og de havde bare brug for mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, er verificeringen af din konto overhovedet sket siden dit sidste indlæg?

Jeg afventer dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alexandergpaniagua

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De har sendt mig endnu en e-mail om, at de vil ændre min e-mailadresse, hvis jeg udfører et ekstra trin. De vil have mig til at sende et billede af mig og holde et stykke papir med ordene "casino extreme", dagens dato og mit brugernavn. Det sendte jeg i sidste uge i torsdags, og de har lige bedt mig om det IGEN. Jeg har gjort det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har casinoet bekræftet din identitet og behandlet betalingen endnu?

Jeg afventer nyheder.

Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din seneste kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alexandergpaniagua

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Der er ikke sket noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alexandergpaniagua, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alexandergpaniagua,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Casino Extreme, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens KYC? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter? Hvad er problemet med spillernes e-mailadresse?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan vise e-mails, jeg har sendt til dem, og som viser mig indsende de påkrævede billeder, så de kan ændre min e-mail og bekræfte mig. Stadig ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Hej alexandergpaniagua,


Håber du har det godt og trygt,


Tak for at kontakte os! Ved at tjekke med vores bankafdeling fandt vi ud af, at spilleren fremsatte to anmodninger: den første om at bekræfte sin konto og den anden om at ændre e-mailen på sin konto. På grund af slørede oplysninger på selfien med ID for anmodningen om e-mailændring og ufuldstændige dokumenter til kontobekræftelsen, er hans anmodninger stadig afventende med yderligere anmodninger fra bankafdelingen. For at fuldføre begge anmodninger skal han desværre sende:


1. En ny selfie med en tekstbesked og hans id (med synlige detaljer på id'et, da oplysningerne på id'et i den forrige selfie var sløret) for anmodningen om e-mailændring.


2. Til kontobekræftelse skal han sende et billede af forsiden af sit ID.


Også, Natalia, har vi sendt dig en e-mail til din personlige e-mailadresse med den angivne afviste selfie som bevis på, hvorfor vi ikke kan acceptere den selfie.


Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen

George Moore

Kasino ekstrem ledelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, Casino Extreme. Jeg har modtaget din e-mail, tak for den vedhæftede fil.


Kære alexandergpaniagua, jeg har lige tjekket din selfie med det kørekort, du sendte til kasinoet - dit dokument er sløret, teksten er slet ikke læsbar, så jeg vil anbefale dig at tage en ny selfie og tjekke kvaliteten, inden du sender den til kasinoet. Sørg for, at dine fingre ikke også dækker nogen information på dit dokument.

Hvis du har lyst, kan du sende mig et nyt billede på forhånd, så jeg kan give dig feedback om din selfie


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alexandergpaniagua

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere