Spilleren fra USA havde rejst en klage over kasinoets spillesoftware og hævdede, at den var manipuleret. Hun troede, at bonusser var forudbestemte, og på trods af hendes investering på $2.000 blev funktionen aldrig aktiveret. Vi havde anmodet om hendes spilhistorik i Excel-format for yderligere at undersøge problemet. Men på trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, gav spilleren ikke de ønskede oplysninger. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen var blevet afvist.