Casino Extreme - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg beder kun om de 1.871,39 $, jeg havde brugt inden for et par måneder på Casino Extreme, mens jeg skulle være selvudelukket fra at spille fra den 2. januar 2023 indtil anden gang, jeg kontaktede for at få hjælp om selvudelukkelse den 2. april 2023. de få måneder tillod kasinoet mig at indbetale $1.871,39 på min konto for at spille og spille med. De hævder, at mine forsøg den 2. januar 2023 gik ubemærket hen, og jeg er ikke sikker på, hvordan, jeg skrev til support - som jeg havde gemt i mine kontakter - jeg ville skrive til dem og oprykningsteamet næsten dagligt ... så i januar 2. 2023 skrev jeg til support, efter cirka 3 timer var der intet svar, hvilket var meget mærkeligt, fordi de er ret hurtige til at returnere mine e-mails og svare på alt, hvad jeg skrev til dem om. Så intet svar på min e-mail, jeg sendte til support, gik jeg så hen og loggede ind på min konto, og jeg søgte live chat. Jeg vidste, at der ville jeg være i stand til at tale med nogen med det samme. Jeg ville tale med dem stort set hver dag. Jeg fortalte manden, hvad jeg ville, og hvordan jeg skrev for at støtte tidligere, men ingen var kommet tilbage til mig, han fortalte mig, at jeg var nødt til at skrive til Pit Boss. Og jeg kunne få fat i ledelsen gennem deres e-mail PitBoss@casinoextreme.com eller PitBoss@casinoextreme.eu. Så ønskede han mig held og lykke, og jeg gik ud, og jeg gik til min e-mail-konto, og jeg kopierede og indsatte simpelthen min originale besked til support, og jeg kopierede den og indsatte den i begge e-mails til Pit Boss. Jeg sendte dem. Jeg gik derefter til den originale, jeg sendte for at støtte, og jeg videresendte den til min forlovede for at vise ham, at jeg rakte ud efter hjælp, og jeg prøvede at stoppe hasardspil. Så jeg vedhæftede, har sendt dem til dig, så du kan se på dem og selv se. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de siger, at intet af dette nogensinde er sket. Jeg ved ikke, hvordan de ikke kunne have hørt mine vikarer den 2. januar 2023, fordi jeg gjorde alt andet end at tage telefonen og fysisk ringe til dem på en fastnettelefon for at nå ud for at få hjælp i alle afdelinger og endda via live chat, og det var sådan jeg fik pit-chefens e-mails gennem manden i live chat. Casino extreme hævder, at det kun er den 2. april 2023, hvor jeg rakte ud efter hjælp, som de kender til, og det er, når de blokerer min konto. Ingen gjorde det tilbage i den 2. januar 2023, og fra den 2. januar 2023 til den 2. april 2023 fik jeg lov til at spille og indbetale $1.871,39 på min konto, som jeg aldrig skulle have været i stand til i den periode, og det er det, jeg beder om. at blive refunderet tilbage for blot de få måneder. Det er alt.

Hej Funsize20cs,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Extreme. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår det var første gang, du anmodede om en selvudelukkelse? Ejer du mere end 1 konto i kasinoet, og er de alle verificeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

2. januar 2023 nåede jeg ud for at få hjælp på flere måder om selvudelukkelse.

Jeg skrev til support, talte med live chat og skrev e-mails til pitcheferne den dag.

Men der blev aldrig gjort noget, jeg fik e-mails for at prøve nye spilleautomater med 50FS, og jeg var i stand til at indløse dem, og jeg var i stand til at blive ved med at lægge penge på min konto for at spille med uge efter uge, måned efter måned - de lod mig bare beholde går sådan, vel vidende at jeg havde et problem og ville have hjælp.

Det er først den 2. april 2023, at Casino Extreme vil anerkende mine bønner om hjælp vedrørende ludomani til en chatmedarbejder, som jeg igen kontaktede for at få hjælp, og kvinden deaktiverede straks min konto.

Jeg har i lang tid været verificeret VIP-spiller hos Casino Extreme i meget lang tid...de kender mig godt, jeg spillede der hver dag og ville e-maile dem stort set dagligt..Jeg har ikke eller havde ikke duplikerede konti- Min Kontoen er nu deaktiveret - sidste gang jeg talte med kasinoet var over en platform, der ligner denne for omkring 2 eller 3 uger siden - de nægtede nogensinde at have vidst, at jeg bad om hjælp med et problem, jeg oplevede og fik styr på - og jeg er ked af det, og jeg beder dem igen. Jeg er venlig at refundere mig de få måneder, jeg skulle være selvudelukket - det er alt.. bare de måneder ... 1.871,39 $, som jeg indsatte på min konto, når jeg skulle ikke kunne.

Hej Funsize20cs,

Kan du venligst afklare fra hvilken dato skærmbillederne af live chats er oprettet?

Ja, jeg beklager, at jeg ikke specificerede med skærmbilledet.

2. april 2023 er datoen for det skærmbillede, som du spurgte om. Jeg vil sende hele den samtale, jeg havde den medarbejder, som er præcis 3 måneder til den dag, hvor jeg første gang desperat forsøgte at tale med nogen om dette alarmerende problem, jeg havde udviklet og havde brug for nogen til at tale med mig. I samtalen vil du bemærke, at jeg gav udtryk for, at jeg ikke forstod, hvorfor der ikke blev gjort noget, men ikke desto mindre lige nu har jeg brug for hjælp, jeg har brug for, at I kan hjælpe mig med dette. Jeg gav udtryk for, at jeg ville have dem til at inkludere mine konti, som jeg havde, som jeg troede var deres søsterkasinoer, men de er stejlt på, at de ikke har noget som helst med hinanden at gøre, og jeg var nødt til at kontakte dem individuelt for at få lavet hvad som helst, fordi jeg brugte penge på dem alle hver måned fra min handicapcheck, og jeg var så ked af det, fordi jeg også kontaktede alle de kasinoer, som du vil læse om den 2. januar 2023... og jeg brugte penge på dem alle i de tre måneder... men det er ikke meningen, men på det tidspunkt du vil se, at det var en del af samtalen. Jeg vil også sende dig alle de e-mails, som jeg havde med kasinoet, umiddelbart efter at kvinden lige pludselig deaktiverede min konto. Og når du læser det, vil du forstå min frustration, fordi de hævdede, at siden den var deaktiveret, kunne de ikke give mig en refusion.. hvilket de erkendte den tidsperiode, jeg bad om, men sagde, at de ikke kunne gøre det. det fordi jeg ikke havde en konto hos dem, hvilket jeg var ekstremt frustreret og gav udtryk for, at de kunne refundere den til mig, og ja, jeg har en konto hos dem, de deaktiverede den bare i stedet for at diskutere katte eller grænser for min mulighed for at indbetale med dem og spil på deres kasino, hvilket jeg ikke var klar over, før bagefter, da jeg fik at vide, at jeg ikke kunne få en refusion, lavede jeg en masse research og opdagede, at de kunne have begrænset mine indskud, men kvinden deaktiverede lige min konto deaktiverede det uanset hvad, og jeg føler, at de gjorde det med vilje, fordi de sandsynligvis vidste, at jeg ville være sådan, kunne jeg venligst få en refusion fra den 2. januar 2023 til nu den 2. april 2023.. lol ja.. det hele giver virkelig mening, ikke godt siden, men det må være grunden til, at de ikke havde nogen som helst diskussion med mig om, hvorvidt det var det, jeg virkelig ville gøre, eller bare nogle muligheder for mig som VIP-spiller på deres casino i et par år. Ikke at jeg virkelig behøver at forklare, men jeg siger bare, at mine e-mails, når jeg åbner dem, hvis jeg svarede til nogen, eller de svarede mig, ville den følgende dukke op øverst, så det er lidt baglæns, du tror, det ville være nederst men alligevel, jeg er sikker på, at du er opmærksom på, at du bare skal være opmærksom på datoerne på tidspunkterne og alt for at få begivenhederne korrekte og rigtige, fordi det er lidt kompliceret ...

Jeg vil også sende flere samtaler, som jeg havde med kasinoet på den anden online platformsside, der ligner denne, jeg håber, det er okay, hvis det ikke er af en eller anden grund, du ikke behøver at offentliggøre det, fordi Jeg har ikke tænkt mig at beskære eller redigere eller noget som helst, så du behøver ikke at gøre det offentligt, men hvis du absolut kan gøre det, gider jeg ikke noget, fordi alt dette skete, og det er så frustrerende og nedslående, og jeg føler Flov over selv at udvikle en ludomani og falde ind i denne kategori af mennesker, men jeg har desværre et par hjernetumorer, og jeg er juridisk handicappet, og du ved, at du spiller på disse online casino sider eller bare er sjov for mig og en flugt, og jeg er meget ked af, at kasinoet gik fra at anerkende alt dette til til sidst vil du se at nægte noget af det. Så jeg tænkte, hvorfor ikke prøve igen og se, om du måske kunne hjælpe mig her, og måske vil de have en anden som deres repræsentant for deres kasino til at tale med mig og tale med os om at blive refunderet. Så efter dette vil jeg sende hele udskriften af den 2. april 2023, som jeg har den dag på casino extreme om mit alarmerende problem, de e-mails, som jeg havde med kasinoet med det samme, startende næste dag den 3. april 2023 og fremefter, og til sidst går at være skærmbilleder af vores samtaler, som vi havde på platformssiden. Det er den eneste måde for dig at forstå alt fuldt ud. Tak fordi du tog dig tid til at læse dette og for din overvejelse - forsøger at finde ud af dette og hvordan du går videre.

Tak Funsize20cs for alle de oplyste. Da vi også har brug for at høre kasinoets side, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Funsize20cs,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Jozef,

Hej Funsize20cs,

Tak for at kontakte os.

Spillerens konto blev deaktiveret på grund af selverklærede hasardspilproblemer den 2. april. Ledelsen deaktiverede kontoen i det øjeblik, spilleren fremsatte anmodningen. Spilleren nævnte dog, at anmodningen blev fremsat meget tidligere, den 2. januar. Desværre har vi ingen registrering af, at denne anmodning er blevet indsendt. Endvidere viser korrespondancen med spilleren fra nævnte dato ved gennemgang kun en anmodning om en gratis bonus.

Nedenfor kan du se hele e-mail-korrespondancen fra nævnte periode, og som vist på kontakttidslinjen er der ingen billetter/e-mails fra din side på nævnte dato.

Casino Extreme er altid omhyggelig med sådanne anmodninger, og hver gang en anmodning om selvudelukkelse fremsættes, deaktiveres den pågældende konto med det samme. Dette blev altid gjort tidligere, og kasinoet har ingen gevinst, hvis det gøres på anden måde. På skærmbilledet nedenfor kan du muligvis se chatten, hvor spilleren anmodede om kontolukning den 2. april.

Her oplyser spilleren, at den originale mail af en eller anden grund ikke blev sendt. Skulle spilleren være kommet til Live chat på det tidspunkt, ville kontoen blive deaktiveret, da det blev gjort den 2. april.

Endnu en gang udtrykker vi vores dybeste beklagelse over spillerens problemer, men kasinoet handlede i det øjeblik, anmodningen blev modtaget.

Tak for din forståelse, og lad os vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Ja, e-mailen til Pitboss@casinoextreme.COM nåede aldrig frem til sin destination..men min e-mail til Pitboss@casinoextreme.EU nåede jer fint, og det samme gjorde den originale til SUPPORT@casinoextreme.com. .. Hvilket var den allerførste måde, jeg nåede ud til jer, indtil live chat fortalte mig om pitboss e-mails...så... Igen... Mellem e-mailen til support, til Pitboss@casinoextreme.EU og taler med livechat den 2. januar 2023. Der er virkelig ingen måde, I ikke alle vidste?

Jeg gjorde alt andet end at hente en fastnettelefon og fysisk ringe til jer alle der... Jeg kan ikke se, hvordan I overhovedet kan PRØVE at miskreditere mig, mine e-mails til jer burde have været nok, og jeg er chokeret over, at I kommer tilbage og sagde, at jeg ikke sagde noget efter den 2. januar indtil den 2. april ...igen...Jeg nåede ud... Jeg fortalte jer alle nogle meget pinlige ting og udøste bare mit hjerte og skyldfølelser, jeg havde, fordi jeg udviklet et spilleproblem, som jeg havde brug for hjælp til og ikke vidste, hvordan jeg skulle gøre det, men ser du - når jeg tjekker mine e-mails om at få loyalitetsbelønninger og 50FS for at prøve nye spiludgivelser, tror du ikke, at en ludoman ville klikke og åbne dem og efter at have sendt e-mails til support og snakket med live chat og sendt flere e-mails til Pitboss..tror du ikke man ville se hvis det var lukket? Og hvis det ikke var, og der var en gratis chip eller gratis spins til et nyt spil ..er det virkelig langt ude, at man helt sikkert ville indløse dem og begynde at spinde på spillene? Fordi narkomaner er afhængige, og jeg prøvede at få hjælp, men det virkede som om, ingen var ligeglade... Jeg spurgte det samme til de to andre kasinoer, jeg refererede til som jeres søsterkasinoer - og I fortalte mig alle, at Casino extreme intet har at gøre med Yabby casino og Limitless casino... I ignorerede mig alle sammen .... Og jeg synes også, det er interessant, at guruen har jer alle som RELATED til hinanden .... så meget til, hvor nogle af deres vurderinger påvirkede andre casinoers vurderinger, fordi I alle er forbundet....og det er derfor, alle mine konti blev lukket den 2. april, før jeg overhovedet kunne logge ud af den live chat, jeg havde med damen den dag... Fordi I alle er forbundet og Jeg kontaktede jer alle den 2. januar ..og da I lukkede mig ned for dem alle, siger I alle, at I ikke kan refundere mig, fordi jeg ikke har en aktiv konto. ..den er lukket... Så jeg er ked af løgnene, der bliver fortalt mig, fordi siden den 2. januar 2023 har jeg foretaget indskud på Casino Extreme på $1.871.....og til Yabby casino fra den 2. januar til den 2. april $3.515,21 og Limitless 2. januar til 2. april $2.534.... Så hvis du lægger det hele sammen, er det lige under $8.000 .. Ja... Så det er derfor, jeg gætter på, at I alle lod mig fortsætte, som jeg gjorde.. Fordi Jeg var blandt de 100 mest indskydere...jeg tror, jeg blev nummer 84 i en konkurrence for ikke så længe siden, faktisk.... Jeg er meget meget ked af, at du Luke vil nægte mig, hvad du alle ved, jeg er berettiget til - min tilbagebetaling - hvilket kasinoet erkendte, at jeg søgte, men sagde, at de ikke kunne behandle det, fordi jeg ikke længere havde en aktiv konto... Hvilket jeg ved, det kan gøres uanset det.. men min pointe var, at alle gik fra at vide, hvad jeg var søger og taler om bare en masse "for så vidt angår en refusion, vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan behandle denne anmodning på grund af din konto er blevet deaktiveret" ....

Så det gik fra det til, at I ... hævdede, at I ikke havde nogen anelse om, at jeg søgte hjælp? Læste I ikke alle mine e-mails for en gangs skyld? De to, der nåede dig? Helt klart den, der skulle støttes, gjorde det..den blev gemt, og det samme gjorde den til pitboss@casinoextreme.EU, fordi jeg aldrig fik en leveringsrapport om nogen af dem, der fejlede...fordi de ikke gjorde det og jer alle fik dem...så ja.. 3 måneder til dagen fra jeg sagde noget 1. gang til kasinoet, fordi jeg er juridisk handicappet, og det er da, så få mine penge...Casino extreme og de andre, jeg troede du var søsterkasinoer og henviste til dem som sådan...hvilket...du har indrømmet, at der ikke er nogen forbindelse...lol..Jeg er bare chokeret...så du overhovedet virkelig på mine skærmbilleder? Af mine e-mails? For hvis du gjorde det, ville du se, hvor alt, hvad du har sagt, ikke gav mening, og hvis du ikke har ...vær venlig..se igen ..Jeg kan endda videresende sagen til dig, fordi jeg stadig har den originale e-mail til støtte! Og derfor beder jeg venligt om at få refunderet de 1.871 $, jeg brugte - da jeg ikke burde have kunnet, men fik lov til at sætte på min konto for at spille med..tak!😊

Jeg ville gerne dele den smule information om de andre kasinoer, som jeg gentagne gange fik at vide, ikke havde noget med hinanden at gøre - hvilket I tydeligvis alle gør, og jeg vidste, at da de alle var lukket efter kun at have talt med Casino Extreme igen den 2. april, hvilket var for 2. gang om det... Jeg fik aldrig chancen for at tale med de andre om alt igen og refusioner, fordi jeg hurtigt blev lukket ned med dem alle, før jeg overhovedet kunne forlade min chatsession på Casino Ekstrem 2. april, som alle burde have selv udelukket mig, men ingen af jer gjorde det 2. januar 2023 ... Jeg fik at vide af alle at skrive til pit-bosserne på deres kasinoer....

Alligevel....

Men jeg har beviser for det hos Casino extreme, og det er bare forvirrende, at du bliver ved med at sige, at det aldrig er sket... I har alle aldrig fået min anmodning, ynkelige desperate bønner 2. januar?? Hvilket simpelthen forbavser mig, at Casino extreme anerkendte min anmodning om tilbagebetaling i et par uger, men brugte deaktiveringen som en coopout... Men du...Du bliver bare ved med at sige, at det aldrig skete..alle forsøg blev ikke hørt eller forbundet hvor der blev gjort noget ved det lol Hvilket er umuligt, medmindre casinoet er fuldstændig uagtsomt - hvilket jeg aldrig troede var det, jeg ville omtale mit #1 yndlings online casino som.... Men desværre - da det var casinoets opgave at stoppe mig og beskytte mig som ludoman, og fejlede... Det er ikke min skyld..Jeg gjorde alt, jeg kunne ikke engang være sikker på, hvordan jeg skulle gøre det, før jeg blev tol til at skrive til pitboss af chat-wokeren den jan. 2. 2023... Og jeg skrev allerede til support...og da der ikke kom noget resultat af det, blev jeg simpelthen modløs og stadig fanget i en cyklus med indbetalinger i løbet af ugen og så sprængte hele min lønseddel i begyndelsen af måneden. ..

Se venligst på alle mine beviser, jeg har nået Luke... Og jeg er sikker på, at du vil komme til samme konklusion som alle andre... Der sker fejl... Jeg vil bare have min refusion, jeg har ret til hos Casino Extreme i beløb på $1.871. Tak skal du have.

Bedste,

Courteney Syrek

Kære alle,

tak for at give alle oplysningerne. Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til evalueringen. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Funsize20cs,

Før jeg indleder en samtale med casinoteamet, skal jeg følge en standardprocedure, som vi normalt gør i lignende tilfælde. Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg fuldt ud stoler på dine udtalelser og de beviser, du har fremlagt. Vil du venligst videresende nedenstående e-mails som vedhæftede filer?

Alternativt kan du oprette en videooptagelse, der viser processen med at åbne mappen med sendte e-mails og finde de to pågældende. Hver af disse muligheder vil klart bevise, at det angivne skærmbillede ikke er blevet ændret. I så fald kan vi anmode casinoet om yderligere undersøgelse, da alt ville være i orden fra din side.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .

Helt sikkert - jeg gik lige ind i min anden e-mail, der er registreret hos disse kasinoer, og fra den e-mail har jeg lige sendt de e-mails, der blev bedt om ovenfra - til din e-mail, du har angivet. Hvis du har andre spørgsmål, så lad mig det vide.

Kære Funsize20cs,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget den. Efter yderligere undersøgelser har jeg bemærket en betydelig uoverensstemmelse mellem tidsstemplerne for de e-mails, der vises på skærmbillederne og de vedhæftede dokumenter. Jeg må desværre meddele dig, at jeg bliver nødt til at afvise din sag på grund af mistanke om forfalskede beviser.

I sådan en situation kan jeg kun anbefale dig at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Jeg er mere end villig til at hjælpe dig med denne proces, så du er velkommen til at kontakte mig ved at bruge e-mailadressen nedenfor. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere support, så tøv ikke med at give mig besked.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru