Spilleren fra USA fik konfiskeret sine bonusgevinster efter at have spillet et begrænset spil. Vi endte med at afvise klagen, fordi vi accepterer den anvendte regel i disse tilfælde, da kasinoet har færre måder at begrænse gevinsterne fra en sådan bonus på.
Hej åh alt, mit problem med casinoet er, at de nægtede mig udbetalingen, og de tog også mine gevinster væk, hvad gør de til $1.800,00... grunden til, at de gav mig, var, at jeg spillede i progressive slots, da min bonus stadig var aktiv, men det er ikke sådan, fordi jeg allerede kunne anmode om min udbetaling, da jeg spillede disse slots, som jeg i øvrigt mistede næsten alt der. Jeg er klar over, at du ikke kan spille i disse progressive spil, hvis bonussen stadig er aktiv, men det var den ikke længere aktiv, da jeg på det tidspunkt allerede kunne anmode om min udbetaling, og ifølge reglerne kan du ikke anmode om en udbetaling uden at have opfyldt spilkravene... Jeg håber, du kan hjælpe mig med min tilbagetrækning. Jeg anmodede om det i morges, og det var via bitcoin tak til alle, jeg håber, jeg har held og lykke, og de kan løse min situation.
Kære San,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at i nogle casinoer er bonusser aktive, indtil point-spillerne anmoder om en udbetaling af deres bonusgevinster.
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så send venligst et link til tilbuddet her.
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, god eftermiddag, jeg vil prøve at kopiere alle de oplysninger, jeg har fra samtalen med kasinoet
repræsentanter Cristina, tak for din hjælp, jeg håber, at dette problem kan løses tilfredsstillende, se, jeg sender dig de e-mails, som kasinoet og jeg har sendt til dem, venligst, hvis du har brug for andet, så lad mig det vide
Mange tak San for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej godmorgen, mange tak Cristina!
Hej San,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Extreme til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter, tak for din hjælp, jeg sætter stor pris på det, og hvis jeg accepterer at invitere casino extreme til samtalen, kan det måske løses hurtigere
Hej San,
Håber du har det godt!
Bemærk venligst, at vi har gennemført endnu en gennemgang af gameplayet for at finde ud af, at næsten en tredjedel af alle væddemål blev foretaget på de forbudte spil for den kupon. Vores betalingsteam forsøger altid at drage retfærdige konklusioner, og vi kan kun gøre undtagelser, der vil være rimelige for hele spillerbasen, og sådanne overtrædelser kan kun resultere i, at saldoen annulleres. Reglen, der gælder for overtrædelser, der er foretaget, efter at du afsluttede væddemålet, er i brugsbetingelserne på linket og stedet nedenfor:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUS OG KAMPAGNE
7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
v. Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles på din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er blevet opfyldt. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne.
Jeg kan se, at du i løbet af din sidste gameplay-periode i dag har oplevet vores øjeblikkelige tilbagetrækninger og håber inderligt, at der kommer meget mere!
Bemærk også, at ledelsesteamet forberedte en supplerende chip til din konto, fordi du fortsatte med din tillid til vores organisation. Du kan anmode om comp via 24/7 live chat support. Vi er stolte af at have en loyal spillerbase og har en tendens til at belønne loyalitet med særlig omhu.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino ekstrem ledelse
Hej, jeg vidste, at reglerne forbliver, indtil når kravene er opfyldt, vidste jeg ikke, at de stadig opfylder kravet om tilbagetrækning
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Casino Extreme Management,
Når det kommer til at spille begrænsede spil med en bonus, er der en nem softwarefix, der kan forhindre spillerne i at gøre det. Hvis du ikke ønsker, at spillerne skal spille bestemte spil, så lad dem være. Ellers tjener dette som en fælde for spillere, især hvis der er omkring 100 begrænsede spil. For det andet er jeg meget nysgerrig efter denne regel:
"Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at væddemålet er blevet opfyldt. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1."
Kan nogen forklare mig dette? Reglen gør indtryk af, at bonusreglerne forbliver for evigt, under væddemål, efter væddemål er afsluttet og selv efter udbetaling er foretaget?? Jeg tror, det må være en fejl, for det er latterligt. Hvordan kan en bonusregel gælde for spil, efter at bonussatsningen er afsluttet? Fra det øjeblik omsætningskravet er afsluttet, bør gevinsterne automatisk gå til rigtige penge, og bonusreglerne er færdige. Vi er stærkt overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling.
Mange tak Peter for at støtte mig i dette, jeg kender spillereglerne på mange casinoer, hvor jeg har spillet og absolut ingen spiller med nævnte regel, jeg takker dig på forhånd for din støtte i denne sag, og jeg håber det kan løses tilfredsstillende for begge parter.
Hej,
Håber du har det godt.
For det første at behandle reglerne i vilkårene og betingelserne. Indsatsen, der udelukker de begrænsede spil, opretholder en kuponindstilling, der forhindrer spil på forbudte spil. Men tab af indsatsbegrænsningen vil deaktivere denne indstilling i henhold til systemets muligheder. Spilleren vil altid holde fast i det, der er vundet retfærdigt, med mulighed for at trække sig tilbage eller fortsætte med at spille inden for kuponreglerne. Men saldoen opnået gennem kuponspil er stadig balance erhvervet gennem fordel, som spillere, der spiller rene indskud, ikke har.
Vi insisterer altid på at respektere vilkårene og betingelserne, og vi vil til enhver tid handle i overensstemmelse med de forpligtelser, der er fastlagt mellem spilleren og kasinoet ved at acceptere T&Cs. Vilkår og betingelser, der refererer til bonusspillet, er altid synlige, hyperlinkede, vi nævner kuponer og generelle vilkår flere gange i reklamer, og vores generelle vilkår giver et enkelt sæt regler, som er lette at følge.
For at imødekomme dine betænkeligheder med hensyn til den særlige regel, der er brudt, bør man introduceres til Casino Extreme-dynamikken for at forstå, at reglen adresserer alle mulige situationer, som reglerne kan blive brudt i. Reglen, der henvises til nedenfor, informerer en spiller om, at kuponreglerne forbliver:
-Efter at have gennemført indsatskrav;
-Efter en hævning foretaget, hvis kun en del af den vundne kuponsaldo er blevet trukket tilbage, hvilket betyder, at den resterende kuponsaldo stadig vil være underlagt kuponreglerne;
-Hvis saldoen går under 1$, hvilket betyder, at saldoen går under 1$ i RTG fjernet visning af indsatskrav, og spilleren kan ikke se dem, hvis gameplayet fortsætter.
"Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at væddemålet er blevet opfyldt. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1."
For at opsummere rapporten er vores kampagner og loyale spillerbonusser og -tilbud meget generøse og kræver derfor, at de tilvejebragte bonusser holdes i skak, blot ved ikke at give urimelige fordele mod spillere, der ikke drager fordel af casinobonusser og har til hensigt at spille rene indskud . Kuponvilkårene forbliver i hele den tid, saldoen givet gennem bonusser spilles. Start af en ny bonus eller indbetalingshandling efter saldoen falder til under vil nulstille balancereglerne i henhold til karakteren (indbetaling eller bonus) af hver ny handling.
Kunden er indtil videre introduceret med vores brand for at se, at vi holder vores løfter og er meget generøse med alle slags bonusser, vi holder 24/7 online support og respekterer den annoncerede øjeblikkelige udbetaling. Vi kan simpelthen ikke se bort fra de vitale regler, der er synlige, og som kunderne bliver introduceret for både før tilmelding og gameplay. Jeg håber, at denne detaljerede rapport tilfredsstiller alle henvendelser og giver tilstrækkelig forklaring på de foranstaltninger, der er truffet.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino ekstrem ledelse
Hej alle,
Tak for dine svar og for forklaringen. Nu forstår jeg, hvordan bonussen fungerer.
Kære San,
Den bonus, du hævdede, var såkaldt 'sticky'. Det betyder, at det oprindelige bonusbeløb betragtes som ikke-udbetalingspligtigt (det trækkes ved udbetaling). Desværre betyder det også, at sådanne bonusser anses for aktive, selv efter omsætningskravene er opfyldt, og det er der en god grund til.
Forestil dig en situation, hvor en spiller indsætter $100 og får $200 som bonus. De har nu $300 at spille for. Lad os sige, at efter at have afsluttet omsætningskravet (som normalt er meget lavt i denne type bonus), står spilleren tilbage med $250. Hvis bonussen slutter automatisk, vil $200 blive trukket fra, hvilket giver spilleren kun $50. Ville spilleren være tilfreds? Nå, de fleste spillere ville ikke. De fleste spillere vil foretrække at fortsætte med at spille med $250 for at få en chance for at øge deres saldo. Det er grunden til, at spillerne, efter at have gennemført indsatskravene, skal beslutte, hvornår de vil udbetale. Vi anser dette system for ikke at være særlig brugervenligt, men desværre er der ingen anden måde at afslutte en bonus på på en RTG-platform.
Dette bringer os til den diskuterede situation. Kasinoer har ret til at begrænse visse spil, mens de spiller med bonuspenge. Dette skyldes, at forskellige spil vil have en anden fordel. Hvis kasinoet ville tillade spillere at bruge bonusmidler på spil med et lille husfordel, såsom Blackjack, ville det i høj grad øge omkostningerne ved bonussen for kasinoet.
For standardbonusser anbefaler vi kasinoer ikke at annullere gevinster, men ikke at tælle væddemål foretaget på begrænsede spil med i omsætningskravene. På denne måde kan bonusjægere ikke drage fordel af at spille disse spil. For sticky bonusser ville dette dog ikke hjælpe, da de vedhæftede omsætningskrav ofte er for lave, og prisen på bonussen ikke reduceres af, at spillerne skal opfylde dem, men snarere af det faktum, at det oprindelige bonusbeløb er fratrækkes til sidst. På denne måde kan spillere få en betydelig fordel ved at spille spil med en meget lille husfordel. Hvis spillere ville få lov til at gøre dette, ville det ikke være muligt for casinoet at tilbyde disse bonusser længere.
Vi er overbevist om, at alle kasinoer bør håndhæve disse regler med software, så spillere ikke er i stand til at spille begrænsede spil med en aktiv bonus. Desværre har langt de fleste casinoer, inklusive dem, der bruger RTG-softwaren, ikke en sådan funktion implementeret, og industristandarden er blot at angive de begrænsede spil i vilkårene og betingelserne. Det er derfor, vi ikke giver nogen større straf for dette i øjeblikket.
Hej, godmorgen alle sammen, jeg kan se, at der er regler, som jeg ikke kendte, og som findes på kasinoer! Men bestemt skal casinoerne lægge restriktioner for ikke at kunne bruge denne type spil og dermed risikere at miste alt overskud, hvem kan nu forklare løsningen på min sag?
Hej San,
Da disse typer af bonusser kan være ret rentable for spillerne, og casinoet er nødt til at sætte nogle grænser for dem, accepterer vi i dette tilfælde reglen om begrænsede spil. Derfor er jeg bange for, at din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) og indsende en klage til dem ved at udfylde formularen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
