Spilleren fra USA er ikke tilfreds med kasinoets tjenester. Spilleren udtalte, at der var en række problemer, herunder at deres VIP-status blev sænket lige efter en stor gevinst. Kasinoet reagerede og forklarede, at situationen skyldtes nogle ændringer i deres system og regler. Spilleren var ikke tilfreds med forklaringen, men anmodede om, at vi ikke forfølger sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist.
Ovenstående beløb var til indsendelsesformål, ikke det faktiske omstridte beløb.
For det første er jeg en Super Platinum-spiller, rettelse, jeg er blevet degraderet til en Platinum-spiller for at begrænse det beløb, jeg kan hæve. Disse VIP-niveauer er baseret på indbetalinger til kasinoet som et incitament til at gøre det. Jeg indbetaler ugentligt, hvis ikke dagligt, og har gjort det i over et år. Jeg følger altid vilkår og betingelser, og indtil for nylig tænkte jeg på Extreme som det allerbedste online casino.
Det næste problem er, at kundeservice falder drastisk, og Bitcoin-indskud med fuld bekræftelse, der ikke krediteres i timevis. Jeg kunne forstå dette problem, hvis der ikke var 16 bekræftelser på blockchain of deposit, men ikke med.
Det tredje problem er overtrædelse af vilkår og betingelser i turneringer. Jeg placerede mig i den ugentlige spinner-turnering, som jeg plejer, da jeg indbetaler og spiller store beløb. I henhold til vilkår og betingelser vil vinderne få deres belønninger behandlet til deres konto om onsdagen. To gange nu har jeg været nødt til at forespørge adskillige gange for at støtte 2-3 ugers forfaldne indløsning af, hvor mine belønninger er. De offentliggør på deres side de ugentlige vindere. Denne sidste hændelse fik jeg at vide af afdelingen, der håndterer turneringer, at de havde glemt at behandle alle belønninger fra tidligere turneringer ved kontrol. En uge senere, stadig ingen belønning.
Min sidste klage vedrører også vilkår og betingelser. Jeg er ikke enig i at begrænse spilleres mulighed for at kræve bonusser baseret på deres gevinster, på grund af det faktum, at kasinoer offentliggør, at deres slots er fair og testet for deres tilfældige spil. Hvis slots er et hasardspil og spinder retfærdigt på grund af at de er tilfældige, kan du ikke hævde, at en spiller har færdigheder ved en tilfældig chance. Med det sagt forstår jeg, eller i det mindste accepterer det som praksis i branchen. Mit problem er, når jeg indbetaler gratis bonuspenge og får at vide, at jeg ikke kan kræve min cashback fra flere indbetalinger, fordi den "promo" ikke er aktiveret lige nu?!? WTF? Det står i dine vilkår og betingelser for ikke-bonusindskuds cashback. Det er weekend, og cashback er højere end hverdagen. Det er en af grundene til, at jeg ikke kan påstå. Jeg er bestemt inden for de 7 dage pr. betingelser til at gøre krav på. Der er ingen "promo"-kode til cashback bc, du skal indsende til kundeservice via chat for at gøre krav i henhold til vilkår og betingelser.
Det er overflødigt at sige, at dette sidste slag i ansigtet skyldes at have vundet en jackpot på 14.000 på et søsterkasino i weekenden. Jeg er blevet degraderet og nægtet vilkår på Extreme siden min sejr på et andet websted.
Kære rgaymon45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay…
1) udbetaling før min store gevinst hos Yabby var 20.000 om ugen og 10.000 om dagen, nu er min ugentlige 16.000 og den daglige er 8.000 
det første skærmbillede er fra fredag, det andet vises i dag i stedet for super platin, jeg er bare platin. Chat bekræftede også, at jeg blev degraderet, da jeg påpegede, at mine ugentlige spins var forkerte niveauer, det var det, der fik mig til at bemærke
2) ønskede ikke, at deponeringsproblemer blev løst pr. sige, bare et andet problem, der er nyt
3) den ugentlige turnering var for 3 uger siden. Det kører ugentligt, starter om tirsdagen med belønninger indbetalt om onsdagen 
screenshot er på stedet med liste over vindere
4) cashback uden indskud er ikke en kampagne eller bonus, der udløber, der er ingen kode at indløse. Det er angivet i deres vilkår og betingelser på webstedet som en "standard", og at kontakte support for at indløse inden for 7 dage efter indbetaling
skærmbillede af vilkår 
6) kasinoet informerede mig om, at jeg blev degraderet, fordi jeg fik, hvorfor mine weekendspin var mindre end normalt. Fredag vandt jeg på Yabby, så over hele linjen uden varsel, Yabby, Extreme og Brango degraderede mig, skærmbilleder nedenfor viser, hvad mine udbetalinger var og er nu 
Det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet. Så disse er også før og efter fra Yabby og Brango 
Der er gået seks dage, er du færdig med at anmelde casinoguru?
Mange tak for dit svar, rgaymon45. Forstår jeg rigtigt, at turneringsgevinster ikke er blevet krediteret dig?
Har du diskuteret alle dine problemer direkte med casinoet? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg har noteret mig, at jeg har modtaget prisen fra den turnering, der er i overensstemmelsen. Jeg har modtaget sidste uges turneringsbelønning. Jeg har kontaktet casinoet for mange gange til at tælle, når du inkluderer chats. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mails, der beviser, at jeg bliver undviget. På dette tidspunkt kunne jeg være ligeglad med nogle gratis spins, især da slots er så stramme, at de knirker for hvert kast. Forsinkelsen i at spin stopper, eller når du rammer stop, er bare blevet latterlig. Jeg vil have mine tidligere VIP-statusser tilbage, før jeg vandt stort hos Yabby. Det er tydeligt, at min VIP-status blev sænket for at forhindre mig i at udbetale flere daglige/ugentlige og sænke mine tilbagevendende/ugentlige spins. Tak for din hjælp.
Mange tak, rgaymon45, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rgaymon45,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Extreme til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Extreme,
Kan du give yderligere indsigt i de problemer, som spilleren oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Held og lykke med at kontakte casino?
Hej Adam,
Hej Rgaymon45,
Vi håber, at I alle har det godt og er i god behold.
Rgaymon45, Din konto er blevet gennemgået, og da der er rejst en række bekymringer, vil jeg prøve at løse dem alle.
Jeg håber, at vi har gennemgået alle dine bekymringer og besvaret dem tilstrækkeligt. Hvis du har brug for yderligere information, er du naturligvis velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
Sikke en flok fancy svineri, der retfærdiggør at tage VIP-niveau på grund af en høj gevinst. Du har ikke præciseret noget. Den oprindelige turnering, jeg indsendte, og den før du suspenderede, er ikke blevet krediteret. Også på Brango blev sidste belønning ikke krediteret. Hvis du ønsker at basere VIP-niveau på spilletid, indsatsbeløb osv., så ville jeg være dit højeste VIP-niveau. Jeg kan spille 12 timer i træk ad gangen, og du betaler enhver bonus tilbage og lidt til, før du udbetaler. Dit patetiske forsøg på at retfærdiggøre lyssky opførsel har ingen værdi, uanset hvordan du skærer det. Det er en skam, at der er sket et ledelsesskifte på de engang bedste online casinoer.
Udbetaling påvirker ikke spillernes VIP-niveau?!?! Umiddelbart efter en sejr på 14.000 på Yabby blev mit VIP-niveau faldet ved Extreme, Brango og Yabby. Lad mig også påpege, at i hele den tid, jeg har spillet på dine tre kasinoer, er mit VIP-niveau ALDRIG gået tilbage. Jøss, ejer det, hvis du har nogen integritet.
Lad mig sige, selvom jeg virker meget fjendtlig, så er alle dine tre casinoer blevet rost og anmeldt omfattende online af mig. Jeg er mere skuffet over denne opførsel end sur. Normalt, når jeg går på det med underordnede kasinoer, fortæller jeg dem altid, at de skal se på dit kasino som et eksempel på ekspertise, og hvad de bør stræbe efter at være. Jeg vil hellere ærlighed og sige, at det er vores nye politik, end dette tidligere ord-opkast om at forklare adfærd.
men hey, jeg er bare en enestående spiller, der umuligt kunne gøre indhug i dit omdømme. Jeg har bemærket en tendens til, at folk føler efter mig, og hver gambling-info-webside promoverer mine anmeldelser og omfattende kasinoviden. Jeg er bare en af en million, men jeg er god til alt, hvad jeg ikke er færdig med, men fordi jeg er ubarmhjertig til at nå mine mål. Casino Guru, afslut klagen. Casino Extreme er ikke længere værd af min tid på dette sted.
Tak til casinoguru for din tid.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære rgaymon45,
Da du har anmodet om, at denne klage lukkes, vil vi nu gøre det. Tak for dine kommentarer, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
