Spilleren fra Florida har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg er en stamgæst på dette casino og har aldrig haft et problem. Jeg loggede ind i aften, og hjemmesidens layout var helt anderledes, da de havde tilpasset det crummy blah generiske format, som de fleste RTG kasinoer bruger (dem, der ikke bruger Inclave). Den var virkelig langsom og buggy, og jeg hadede den straks. Men alligevel prøvede jeg at tilslutte koden, jeg havde modtaget via e-mail fra kasinoet, for at prøve det nye spil Neon Wheel 7s. Det virkede ikke, så jeg bad om hjælp og de satte det ind for mig. 50 spins på 0,05 et spin gav $7,31, som jeg var nødt til at satse 45x over ($328,95) for en maksimal udbetaling på $100. Ret standard. Jeg øgede indsatsen til 50 cents og spillede et stykke tid. Jeg gik lidt op og ned, men lige da jeg skulle slå ud, fik jeg hjulet og vandt jackpotten på $500. Jeg spurgte straks support, om det var en jackpot, jeg kunne beholde, eller om jeg var nødt til at satse den ned. De sagde, at jeg skulle satse det ned, hvilket agenten fortalte mig, at jeg stadig lod $298 tilbage. Jeg var ligesom hvad jeg vil spille det ned og tage $100. Så jeg er på $500, og jeg er nødt til at satse dybest set $300 for at få det automatisk fratrukket til $100. Så jeg øgede væddemålet til $10 og placerede mine væddemål ved at tælle hver enkelt, mens jeg gik. Hjemmesiden er super buggy, så den blev ved med at genindlæse siden hvert andet minut eller deromkring, men gjorde det kun én gang i denne periode. Lige pludselig faldt min saldo fra $300, ikke til $100, men ned til $4,16. Jeg havde kun satset $10 toogtyve gange (jeg ved det, fordi jeg talte!), men agenten sagde, at min saldo faldt til $96, og så fortsatte jeg med at satse yderligere $110 siden da. Det ville betyde, at halvdelen af mine talte indsatser ville have været i de sidste sekunder - hvilket slet ikke er sandt - og at jeg satsede tredive gange plus yderligere elleve...hvilket er fuldstændig falsk. I hvert fald forsvarer de stift løgnen om, at jeg gjorde det. Der er bare ingen måde. Den eneste forklaring, jeg kan komme i tanke om, er, at deres dumme buggy-websted, da den haltede og genindlæste, talte nogle af mine indsatser dobbelt eller tredoblet de gange, de faktiske gange, jeg trykkede på knappen. Fordi jeg ved, at online casinoer er lyssky, og enhver chance, de får for ikke at betale dig, vil de tage. Jeg kalder bare noget lort på det her, fordi det ikke er i orden.
Det bliver ikke forsinket, det bliver afvist, fordi deres hjemmeside var buggy AF, da de forsøgte at skifte over til et andet format. Det er ikke et problem med tilbagetrækningshastigheden, jeg har trukket tilbage fra disse fyre mange gange, det er altid super hurtigt. Det er fordi de siger, at jeg lavede flere indsatser, end jeg gjorde, og derfor var min saldo opbrugt, da jeg havde været meget omhyggelig med at tælle mine indsatser. Har du overhovedet læst hvad jeg skrev?
Tak for dit svar, coreytacoh. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Kan du venligst sende mig din spilhistorik fra hele spilsessionen?
Vil du også være så venlig at videresende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Du kan sende alt til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
