Casino Extreme - Spillerens anmodning om sletning af konto er blevet ignoreret.

Jeg har bedt dette casino om at slette min konto i flere uger efter at have fortalt dem, at jeg ikke har beskyttelse, jeg ikke kunne få nogen julegaver, intet. Jeg forklarede uger i træk, jeg ønskede at slette min konto, de fortsatte med at fortælle mig at sende en e-mail pitboss, men jeg har et problem med at spille og ville ikke gå i mine e-mails, sagde jeg det til dem bare for at slette min konto, fordi jeg brugte hver løncheck, jeg fik, og de blev ved med at lokke mig ind til at indbetale og sende mig e-mails på udbetaling og løbende tilføjelse af bonusser, da jeg spurgte, hvornår min afhængighed virkelig fik det bedste af mig, og de vidste, at jeg skulle have lukket min konto efter 1. gang, jeg anmodede om det, ikke efter de 100 gange, jeg har spurgt alt for meget, og min konto stadig er ikke lukket, selv efter at have forklaret mine problemer med gambling Jeg synes bare ikke, det er rigtigt med det uretfærdige spil, jeg indsatte 10.000$ modtog 3000$ til gengæld ikke engang på én gang og jeg brugte 7000$ på 2 måneder på at forklare ryg mod ryg jeg har brug for en mt-konto slettet Jeg føler virkelig, at jeg ikke var beskyttet

Kære kganosellis,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Ja absolut, jeg spurgte i juni, jeg bandede endda også, og min konto blev stadig ikke slettet ud af alle de gange, jeg snappede, hvilket jeg ikke har gemt hver chat, men det gør de og burde være i stand til at give beviset, fordi jeg kender I'm mt heart, jeg har ret, hvis de bare slettede min konto, da jeg spurgte, ville jeg aldrig have haft problemer

Min konto er endelig lukket, men igen er der ingen ordentlig løsning på dette, de vidste, at jeg tydeligvis havde et problem og lænede mig bare tilbage og fortalte mig, at det er sådan det går stort set, det er for meget utilstrækkelig support, hvis du spørger mig

De bliver ved med at sende mig gratis spins over e-mail, men mine konti formodes at blive lukket på grund af at miste en masse penge med mængden af ​​problemer, jeg forklarede, tro mig, de vidste, at jeg havde et problem, og de gjorde intet for at gøre min oplevelse bedre eller beskytte mig Jeg satte stort set 10.000 $ tilbage til ryg for at støtte og forklare mig hundredvis af gange, det var lige meget hvor vred jeg blev, de slettede bare ikke min konto, de blev ved med at fortælle mig at sende en e-mail til pitboss, men hvad der er skørt er nu, at de endelig videresendte det til pitboss, da de kunne have gjort det før, det er forkert på så mange måder afhængighed er ingen joke, og det burde ikke være ligegyldigt, hvad jeg siger, når jeg begynder at bande osv. bogstaveligt talt taber forstanden, de er nødt til at slette min konto, og det gjorde de ikke engang, da jeg spurgte, jeg sagde endda til dem, at jeg ikke ville gå i mine e-mails, fordi de sender mig for mange bonusser, jeg ikke kan bruge

Tak for dit svar, kganosellis. Kan du sende mig e-mailen eller samtalen, hvor du informerede kasinoet om dit spilproblem?

Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet lukket, men du stadig modtager salgsfremmende e-mails?

Jeg kan ikke nu, fordi de lukkede min konto, jeg sendte adskillige e-mails

Jeg har fundet nogle beviser på, at jeg har en masse e-mails, der bogstaveligt talt mister forstanden og beder om bonusser over 500 gange, samt at jeg fortalte dem, at jeg var på nul til at indbetale, de udelukkede mig stadig ikke, jeg følte mig overhovedet ikke beskyttet, da jeg kom til dette casino. udbetalingerne var heller ikke fair

Jeg er ked af det, kganosellis, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har givet en sådan anmodning om selvudelukkelse, og din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelsen, skal du tydeligt angive årsagen (spilafhængighed), hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.