Spilleren fra USA vandt $6.032,55 på en gratis jeton efter at have opfyldt 30x omsætningskravet, men har problemer med at hæve dette beløb, da kasinoet ikke reagerer. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg vandt på en $200 gratis chip uden indbetaling til nye konti, og det er der. 30x indsats. Jeg har fuldført det og vundet $6.032,55, og ingen vil svare mig for at indløse mine gevinster.
Kære Buglann1225,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Extreme. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår præcist har du anmodet om at få indløst dine gevinster? Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om? Kan du venligst sende mig linket til de gratis chips, du aktiverede?
Med hensyn til gratis jetoner skal du huske på, at der ofte er visse regler, der skal udfyldes for at kunne udbetale dem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
7.2 Ny bruger velkomstbonus
en. Følgende regler gælder for en ny bruger gratis velkomstbonus, der placeres ved åbningen af en ny brugerkonto:
b. Hvis du modtog en ikke-indskudsbaseret bonus (gratis jetoner), skal du satse 30 gange værdien af den gratis jeton.
c. Der krediteres kun én gratis chip pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (for eksempel: universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads).
d. Hvis du har draget fordel af en velkomstbonus tidligere, er du ikke berettiget til nogen efterfølgende velkomstbonusser.
e. Bekræftelsesindbetaling er nødvendig, før enhver udbetaling behandles fra den nye tilmeldingsbonus. Hvis bekræftelsesindbetalingen ikke foretages inden for 7 dage fra den dato, hvor den nye tilmeldingsbonus er modtaget, vil alle gevinster og bonusbeløb blive fjernet uden forudgående varsel.
Desuden har bonusser uden indskud ofte et maksimalt beløb, du kan vinde og efterfølgende hæve. Generelt siger kasinoets vilkår, at:
7.7 Standard Free Chip Bonus Regler
b. Du kan hæve minimum $/€ 50 og maksimalt 5x værdien af den gratis chipbonus, medmindre andet er angivet i kampagnen.
c. Når du opfylder dine indsatskrav, vil enhver saldo, der overstiger din maksimale udbetalingsgrænse, automatisk blive fjernet fra din konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock