Spilleren fra Californien appellerede den pludselige beslutning om at begrænse hans adgang til bonusser, mens han havde to verserende klager mod søsterkasinoer. Vi informerede spilleren om, at kasinoer havde ret til at udelukke spillere fra at modtage bonusser til enhver tid uanset årsag. På trods af spillerens utilfredshed måtte vi afvise klagen på grund af casinoernes skøn i bonusfordelingen.
Ja, så jeg har to åbne klager mod Limitless Casino og Yabby, som der stadig arbejdes på, og nu har casino Extreme og Casino Brango fuldstændig blokeret min mulighed for at få bonusser, hvis nogen slags. 
Kære Frostbyte845,
Mange tak for din klage. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem, og de har lov til at bestemme, hvem der er berettiget til at modtage dem. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet for at udelukke dig fra deres bonusprogram, og vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoet til at give dig bonusser. Jeg kan kun anbefale, at du finder et casino, der passer bedre til dine bonuskrav.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Umm ingen grænseløs og Yabby begrænser ikke min adgang til bonus, de frøs mine konti. Jeg har allerede to åbne klager mod dem. Casino Extreme og Casino Brango fjernede begge på nøjagtig samme tid bonusser fra mine konti for at straffe mig for de tidligere nævnte klager.
Tak for dit svar, Frostbyte845. Ja, jeg er opmærksom på dine klager over Limitless Casino og Yabby Casino. Denne klage her er dog mod Casino Extreme, som begrænsede dine bonusser, deraf mit svar.
Selvom jeg forstår dit synspunkt, kan kasinoer udelukke dig fra at modtage bonusser når som helst og af enhver grund. Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i dette tilfælde.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
