Casino Extreme - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af bonusvilkår på trods af en "Ingen regler"-bonus.

Hej, de konfiskerede 1280 af min tilbagetrækning. De hævdede, at bonusvilkårene blev overtrådt. Jeg vandt og spillede en INGEN REGLER 75% BONUSINDSKUDS-KAMP. JA DET VAR NEJ REGLER. ANNONCERET OG Den bjørn var ingen begrænsninger eller spilleperiode, og da jeg klikkede på de vilkår, der var valgt på kuponen under kontoen, sagde den generelle vilkår og betingelser periode, den angav aldrig andre specifikke vilkår end ingen max udbetaling. Den bjørn var ingen grænser eller spil periode, og da jeg klikkede på de vilkår, der var valgt på kuponen under kontoen, stod der generelle vilkår og betingelser periode, der stod aldrig andre specifikke vilkår end ingen maks. udbetaling. Jeg vandt helt op til $2000. På hvilket tidspunkt havde jeg besluttet at spille, hvad de sagde, var det begrænsede spil, som var keno-perioden, men sagen er, at jeg ikke vandt nogen penge med keynoten, at jeg spillede, faktisk tabte jeg penge, jeg tabte mere end $350. Efter dette gik jeg og spillede nogle flere slots og tabte nogle flere penge. Jeg beboede dem $1350, hvor jeg anmodede om en udbetaling. Jeg blev derefter nægtet casho og havde kun $77 tilbage på min kontoperiode, efter at jeg var færdig med at snakke med live chat, sagde de, at det var blevet nægtet, fordi jeg havde overtrådt bonusvilkårene og spillede keeno-spillet, da jeg forklarede, at jeg ikke gjorde det. se disse vilkår hvor som helst, eller blev de gjort tilgængelige for mig hvor som helst for ikke at have spillet keno-spillet og det faktum, at alle spil og slots på kasinoets ekstremer før denne hændelse altid har begrænset mig fra at kunne spille dem i første omgang hvis de er en overtrædelse af vilkårene for kuponperioden, så det faktum, at deres system lod mig spille keno-gameout, var ingen spil, jeg spillede th Og angiveligt var det begrænset, betyder, at deres system ikke forhindrede dette i at ske, hvilket var blevet gjort mig hver eneste gang før denne periode var jeg ikke bekendt med eller fik vilkårene for denne kupon, bortset fra at det var en ingen regler ingen max bet ingen max cash outt var begrænset. Jeg fortalte dem så, efter at de sagde, at det var keno, at hvis det var, så enten udbetale det fulde beløb, som jeg har anmodet om, eller i stedet tage mig tilbage til punktet lige før jeg spillede keyno-spillet, da systemet havde tilladt det at blive spillet uden restriktioner, som de nægtede hver især, og nægtede enhver form for restitution, er løse i denne sag. Og dette var en norules kupon, den er bogstaveligt talt i navnet, der siger ingen regler. Det ekstreme casino krediterer min konto det fulde beløb, som de har konfiskeret, det ville være de 1350 minus de 77, som de allerede havde på kontoen, stadig for mig, når jeg logger ind igen. Jeg anmoder om dette i sandhedens retfærdighed og gambling og i tro på, at systemet og regler og steder, der er i stand til at hjælpe os spillere og situationer som denne kan bruges til at kunne holde, der var ansvarlige, der bruger disse typer af grænseoverskridende svindeludtryk efter en stor gevinst for at nægte det. Jeg har intet andet end positive ting at sige om dette sted og fantastiske tider, som jeg har haft her før dette så indstillet uden at sige, at det knuser mit hjerte, at de gjorde dette mod mig.

Siden begrænser mig fra at spille på andre kuponer på de slots, der er begrænset. Dette var en bonus på 75 % uden regler, hvilket betyder, at den ikke skulle have nogen regler!

Jeg ville fuldstændig forstå, hvis jeg rent faktisk ville have gjort et spil fra at spille på det pågældende spil, hvis de undgik mine gevinster på det tidspunkt, men det giver ingen mening, det var bogstaveligt talt en undskyldning for bare at benægte det baseret på den rene kendsgerning spil, fordi jeg ikke vandt. Jeg tabte på det, og det sparede dem faktisk penge.

Kære keithjann9,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du tilfældigt gemt skærmbilledet af vilkår og betingelser for den bonus, du aktiverede?

Har der været en pop-up eller en anden advarsel, der viser, at du er ved at spille et spil, der ikke er tilladt, når du har en aktiv bonus?

Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før, og er din konto fuldt verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit hurtige svar. Jeg vil forsøge at dække alle dine spørgsmål.

Du spurgte:

Har du tilfældigt gemt skærmbilledet af vilkår og betingelser for den bonus, du aktiverede?

Jeg har et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig for denne bonus. De afslører deres kuponvilkår i deres e-mails, de sender ud for at annoncere i bunden af dem. Du vil se, at de ikke vises, og det siger bare ingen maksimal udbetaling ingen maksimal indsats. Da jeg aktiverede bonussen under kassesektionen havde kuponen et link, der sagde vilkår og betingelser, men da jeg klikkede på den klikkede på den, var det blot et kort link til, og alt det gjorde var at føre mig direkte til deres generelle vilkår og betingelser for bonusser. Ikke specifik om denne INGEN REGLER kupon. Jeg har vedhæftet skærmbilledet af det bonustilbud, jeg fik tilsendt, som jeg brugte. Husk, at de gør krav på et sæt vilkår og vil give dig dem, som de gjorde mig, men de blev ikke gjort tilgængelige for mig før, da det blev annonceret og tilbudt, eller under kuponernes brug, de afslørede dem først bagefter efter jeg lavede en udbetalingsanmodning.

Du spurgte:

Har der været en pop-up eller en anden advarsel, der viser, at du er ved at spille et spil, der ikke er tilladt, når du har en aktiv bonus?

Dette er et godt spørgsmål og er "EKSTREMT" betydningsfuldt, undskyld mit ordspil. DER VAR INGEN ADVARSEL, POPUP ELLER NOGEN ANDEN FORM FOR AUTOMATISK SYSTEM FOREBYGGELSE, VED ADGANG TIL KENO-SPILLET. Dette er en vigtig pointe, jeg gjorde dem til mit forsvar. Når Keno ikke er tilladt, eller der er et begrænset spil eller en anden grund til, at det går imod vilkårene og betingelserne for aktiverede bonusser, begrænser deres system automatisk det fra en spiller, og der klikkes på det, og der forsøges adgang, dukker der op med en advarsel, der fortæller dig, at det ikke er tilladt, og derefter starter den dig automatisk til hovedlobbyen. DETTE SKEDE IKKE, OG DER VAR INGEN ADVARSEL ELLER POP UP ELLER FOREBYGGELSE ELLER BEGRÆNSNING!

Du spurgte:

Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før, og er din konto fuldt verificeret?

JA, jeg er en verificeret spiller og har foretaget adskillige ind- og udbetalinger hos casinoet. Jeg har været sammen med dem i årevis, og det er det, der gør det endnu værre, at det knuser mit hjerte. Jeg kan ikke tro, at de ville gøre det her mod mig. Jeg er en god, ansvarlig, indbetalende spiller. Jeg kan kun antage, at de måske falder i hårde tider, at dømme efter deres beslutning om at gøre dette mod mig over sådanne ræsonnementer.

For at sige yderligere:

Min saldo, da jeg først fik adgang til spillet, var på $1900. Jeg spillede adskillige sæt af 5 og 10 spins til $1 dollar pr. spin. For i alt 260 spins. Efter at have tabt 260 og ikke opnået nogen gevinst eller fortjeneste, forlod jeg abd spillede ikke igen. Jeg spillede andre spil, indtil min saldo nåede $1400. Kuponbonussen var sticky abd i mængden af $54,20. Så jeg anmodede derefter om udbetalingen for dufferencen på $1345,80.

Jeg hævdede en 75% INGEN REGLER BONUS, INGEN SPECIFIKKE VILKÅR BLEV GIVET UNDTAGET INGEN REGLER, INGEN MAKS. INDSATS OG INGEN MAKS. UDBETALING, jeg vandt hele vejen op til $2000 og spillede derefter keno slot og tabte $350. Da jeg gik for at udbetale, stjal jeg mine gevinster og sagde, at jeg havde spillet et begrænset spil. Keno slot. Jeg sagde, hvordan kan det være, og de sendte mig et falsk sæt af ikke-oplyste vilkår og betingelser for den INGEN regler-bonus, der kun siger, at der ikke er progressive slots. Der spilles altid systembegrænsninger på de spil, der ikke er tilladt under en kuponbrug. Det gjorde det ikke, og det faktum, at jeg ikke fik noget ved at spille spillet, jeg havde faktisk tabt penge til et beløb på over 350 dollars, siger mig kun én ting. De stjal ikke mine gevinster, fordi de var nødt til det. De annoncerede fejlagtigt en 75 % ingen regler-bonus, da dette faktisk havde nogle regler, men så gemte de oven i købet de specifikke vilkår væk og gjorde dem ikke tilgængelige for mig før. Hvilket gør dette til en fidus! Når de har set, at jeg har udbetalt, informerer de mig om disse REGLER, de havde for bonussen NO RULES. Selvom jeg ikke vandt i SPILLET, HAVDE DE VAR BEGRÆNSET. JEG TABEDE OG HAVDE IKKE nogen form for fordel eller opnået udbytte af at spille DET! DEU ER KUN UDTALT SENERE OG GJORDE VILKÅRENE TILGÆNGELIGE OG OPLYST FOR mig, AT DET KUN VAR FOR IKKE-PROGRESSIVE SLOTS., de bruger det stadig som et smuthul og falsk og uvalideret begrundelse til at stjæle fra en indbetalende spiller, der lige tilfældigvis vandt.

JEG KÆMPER DETTE PÅ ALLE FRONTER!

HER OG ALLE ANDEN STEDER JEG KAN FINDE!

DE SLÅR IKKE AF DET! DE KAN IKKE!

FOR RETFÆRDIGHEDENS SKYLD I GAMBILLING OG ALLE SPILLERE, DER KOMMER EFTER MIG!

SKAM DIG CASINO EXTREME!!!

GØR DETTE RET OG UDBETAL DE PENGE, DU STJULER FRA MIN KONTO!

Jeg ville bare give et par skærmbilleder af de seneste anmeldelser, der viser andre spillere inden for de sidste par dage, der står over for og gennemgår præcis det samme... tilfældigheder.. Jeg tror ikke!

Inden vi går videre med din sag, bedes du sende mig hele e-mailen med det bonustilbud, som casinoet sendte dig for et par dage siden. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har videresendt mailen til dig.

Mange tak, keithjann9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej keithjann9,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Casino Extreme til at deltage i samtalen.

Kære Casino Extreme,

Kan du give os mere information om, hvorfor spilleren kunne få adgang til Keno, når dette spil skulle være begrænset fra bonusspil?

Selvom vi anerkender det mangfoldige udvalg af tilbud, du giver, og vigtigheden af at gennemgå bonusvilkår og -betingelser, blev det pågældende specifikke tilbud mærket som "INGEN REGLER" uden nogen specifikke retningslinjer beskrevet i e-mailen. Derfor sympatiserer vi med spillerens antagelse om, at det ikke ville være et problem at spille Keno.

Vi ville sætte stor pris på yderligere afklaring eller en mulig løsning på dette problem.

Tak Michal! Jeg er så dybt taknemmelig for din platform og din støtte. Jeg håber virkelig, at dette endelig vil få dem til at ændre deres beslutning. Jeg har sendt dig et dokument til din indbakke, som vil give dig mere indsigt i denne sag. Jeg sendte det i håb om, at det vil hjælpe, men også for at give 100 % gennemsigtighed. Jeg har udforsket og udtømt alle mulige veje for at løse dette mellem dem og mig. I fyre her hos Casino Guru er som et lys, der skinner klart i, hvad der har føltes som et meget mørkt rum i dagevis, nu fornemmer det er sket. Håber de snart henter mikrofonen 🎤 her og svarer på din invitation. Thx igen - Keith

Hej Michal,

Hej keithjann9,

Håber i begge har det godt.

Efter at have udført en omfattende gennemgang af spillerens konto, er det blevet fastslået, at spilleren overtrådte vilkårene for kuponen 75MYRULES ved at spille begrænsede spil, specifikt Keno .

Som det tydeligt fremgår af kampagnevilkårene, var kun ikke-progressive slots tilladt til brug med denne kupon. Disse vilkår var let tilgængelige hos Kassereren, og spilleren kunne tjekke dem til enhver tid.

Denne særlige kupon kommer med disse specifikke vilkår, nemlig:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Indsats: x1 D+B

- Max Cashout: Ingen Max Cashout grænse

- Max indsats: Ingen

- Tilladte spil: Kun ikke-progressive Real-Series Video Slots (undtagen 777)

Derudover skal vi rette din opmærksomhed mod de generelle vilkår og betingelser, der angiver, at vilkårene for kampagnen forbliver i fuld virkning, selv efter at indsatskravene er opfyldt, og alt indtil hele saldoen er slettet fra kontoen.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS OG KAMPAGNE

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler

x. "Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonus Vilkårene forbliver i kraft, efter at væddemål er blevet opfyldt. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo er ikke ugyldig. Bonusvilkårene Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne i øjeblikket er den spilbare saldo under $1,00. Se termen 7.1.j."

Efter opfyldelse af gennemspilningskravene bliver spillere desuden straks underrettet via en pop op-meddelelse, der bekræfter fuldførelsen af gennemspilningen, sammen med en påmindelse om, at bonusvilkårene (inklusive: Maksimal udbetalingsgrænse, Tilladte spil ) forbliver i kraft indtil udbetalingen af deres saldo er behandlet med succes . Derudover er det bydende nødvendigt at understrege, at spillere udtrykkeligt skal acceptere disse vilkår for at fortsætte med deres spil.

Find et eksempel på en spillers grænseflade, når de opfylder deres indsatskrav nedenfor:

Spillerens oprindelige indbetaling blev refunderet af vores tilstedeværende manager, og spilleren var i stand til at spille med det igen uden nogen begrænsninger.

Med alt taget i betragtning, er vi desværre ikke i stand til at genindsætte spillerens gevinster, da bruddet på bonusvilkårene er indlysende og tydeligt.

Vi beklager ulejligheden, men vilkårene og betingelserne skal overholdes for at give fair play-betingelser for alle vores aktive brugere.

Michal, jeg har videresendt spillerens hovedbogsrapport sammen med et skærmbillede, der viser spillerens grænseflade efter opfyldelse af gennemspilningskravene via e-mail til din gennemgang. Tag dig tid til at vurdere det grundigt for at sikre, at alle handlinger blev udført i overensstemmelse med casinoets vilkår.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino ekstrem

Tak for din detaljerede forklaring, Thomas / Casino Extreme Team.

Kære keithjann9,

Selvom jeg stadig er enig med dig i, at casinosystemet ideelt set ikke skulle give dig adgang til et begrænset spil, er muligheden, hvor spillere informeres med en pop-up-meddelelse om, at deres videre spil stadig falder ind under standardbonusvilkår og -betingelser, som i denne sag er også acceptabel for os. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget denne pop op-besked efter at have gennemført indsatskravene for 75MYRULES bonussen?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Henvis venligst til min chatudskrift med deres supportagent, der er tilgængelig ovenfor

Kære keithjann9,

Jeg har gennemgået din samtale med live chat-operatøren og forstår din indsats for at understøtte dine argumenter. Det ser dog ud til, at du måske har overset eller overset de tidligere punkter, som casinorepræsentanten rejste i denne klagetråd. Derudover er det vigtigt at bemærke, at KENO ikke er, og aldrig har været, klassificeret som et spilleautomat.

Vil du være venlig at bekræfte, om du har modtaget ovenstående pop-up-besked efter at have gennemført indsatskravene for 75MYRULES bonussen?

Jeg kan ikke huske popup'en

Kære keithjann9,

Vi har modtaget beviser fra casinoteamet på, at efter at have gennemført indsatskravene for 75MYRULES-bonussen, blev pop-up-meddelelsen faktisk vist til dig, og du har sat kryds i boksen. Ellers ville du ikke være i stand til at spille videre.

Som jeg allerede har nævnt muligheden, hvor spillere tydeligt informeres med en pop-up-meddelelse om, at deres fortsatte spil er underlagt standard bonusvilkår og -betingelser, da det i dette tilfælde er acceptabelt for os. Ydermere er det vigtigt at bemærke, at KENO ikke er, og aldrig har været, klassificeret som et spilleautomat.

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne leveret af casinoteamet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge din sag, og denne klage vil blive afvist. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle informationer og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru